Chargé.e de Relation Client

A l’origine d’API, des entrepreneurs engagés et une grande ambition : Participer au développement du monde rural en y apportant des services de proximité innovants, accessibles et quotidiens.

Nous sommes une jeune entreprise audacieuse, à impact positif, qui développe un concept inédit de supérettes autonomes ouvertes 24h/24 et 7j/7, partout en France.
700 produits du quotidien, petits prix, une expérience 100% fluide, connectée et accessible.

1ère ouverture en nov 2022 - Objectif : + de 200 points de vente d’ici fin 2026

Nous recherchons aujourd’hui deux chargé.e de relation client prêt(e) à embarquer dans cette aventure humaine et entrepreneuriale. Nous proposons un contrat 20h/semaine sur le soir et le week-end.

**PRINCIPALES MISSIONS**:
Vous intégrez le service “Relation Client” de nos supérettes API, l’objectif du service est l’accompagnement client au quotidien pour une expérience favorable chez Api.
- Vous êtes le contact privilégié pour nos clients en magasin (par téléphone ou par mail)
- Vous gérez le portefeuille clients de l’entreprise et êtes un acteur majeur de leur fidélisation
- Vous répondez à leurs questions et à leurs problèmes (de la simple demande d’information, à la résolution de problème en magasin: la porte ne s’ouvre pas, la caisse ne fonctionne pas, je n’arrive pas à payer )
- Vous formez et accompagnez le client dans la prise en main du service API
- Vous gérez les réclamations et désabonnements des clients
- Vous êtes en relation avec nos services de maintenance (pour intervention dans nos magasins)
- Vous recueillez des feedbacks et analysez l’expérience utilisateur pour proposer des pistes d’amélioration
- Vous savez gérer les situations compliquées, faites preuves d’autonomie

**PROFIL & EXPÉRIENCES**:
Une 1ère expérience de téléconseiller ou télévendeur est un plus

Vous êtes à l’aise en communication, à l’oral et à l’écrit

Vous aimez prendre des initiatives et porter la voix du client auprès des différents services

Vous êtes autonome et persévérant

**QUALITÉS REQUISES**:
Vous êtes sensible à nos valeurs RSE et à notre mission d’entreprise.

Vous avez une bonne élocution et êtes courtois

Vous êtes de nature plutôt patient et avez une bonne résistance au stress

Vous avez une écoute active et une bonne réactivité

Vous avez le sens du service

**CONDITIONS DU POSTE**
- CDI - 20h/semaine (soirs et week)
- Statut : employé
- Rémunération : entre 24k et 26k
- Lieu : Bègles (proximité de la gare de Bordeaux).
- Horaires : du dimanche au mercredi OU du jeudi au dimanche
- Télétravail

Prise de poste novembre

**NOTRE PROCESS DE RECRUTEMENT - SIMPLE, RAPIDE ET HUMAIN**

On a imaginé un process efficace en 3 étapes, pour que tu puisses vite savoir si l’alchimie fonctionne:
1. Premier échange téléphonique avec le service RH (30 min)
On fait connaissance, on parle de tes envies, et on te présente notre vision.

2. Entretien métier avec ton futur manager (1h en présentiel)
On rentre dans le concret : missions, outils, contexte technique, projets. C’est aussi l’occasion pour toi de poser toutes tes questions.

3. Rencontre avec notre directrice financière
Tu découvres l’ambiance, les locaux, et tu échanges avec un ou une collègue. Si tout est aligné, on te fait une proposition rapide.
- Chez API, nous croyons fermement que la diversité est une richesse. Nous plaçons l'humain au cœur de notre projet, en valorisant la diversité, en promouvant l'égalité hommes femmes et en encourageant l'insertion des jeunes et des personnes en situation de handicap. Si vous partagez ces valeurs et êtes prêt(e) à rejoindre une entreprise en plein essor, n'attendez plus pour postuler et participer à l'aventure API _

Type d'emploi : Temps partiel, CDI

Rémunération : 24 000,00€ à 26 000,00€ par an

Nombre d'heures : 26 par semaine

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- Travail à domicile occasionnel

Lieu du poste : En présentiel