Chargé(E) de Pilotage Des Prestataires Service

**Contrat**:
Contrat à durée indéterminée (CDI)

**Lieu**:
Boulogne-Billancourt (92)

**Votre mission principale**:
FDJ, vous connaissez ? Avec 25 millions de joueurs, nous sommes une référence dans l'univers du divertissement.

Mais vous ne savez peut-être pas que FDJ est aussi un Groupe tourné vers l’international.

Qu'allez-vous trouver chez nous ? Un terrain de jeu fabuleux : un environnement de travail qui stimule l'intelligence collective, 2 500 professionnels motivés par le fait de divertir nos clients et de changer leur vie (1 millionnaire tous les 2 jours), des démarches d'innovation et des technologies de pointe pour conquérir de nouveaux marchés.

Alors, prêt à sortir le grand jeu ? Chez FDJ toutes les compétences se déclinent au féminin et au masculin.

Rejoignez le Groupe FDJ

Nous vous offrons un terrain de jeu exceptionnel en intégrant notre Direction Clients et plus particulièrement le Service Clients (SC) en tant que Chargé(e) de pilotage des prestataires SC pour contribuer à la gestion opérationnelle de la production des prestataires du Service Clients (centres d'appels, centres administratifs, etc).

**Activités : vos missions**:
Dans le cadre de votre rôle de Chargé(e) de pilotage des prestataires pour le Service Clients, vos missions seront les suivantes:

- Vous assurerez le pilotage des différents canaux Service Clients dans la logique d'omnicanalité (animation des instances internes, externes, gestion des stocks et pilotage des indicateurs).
- Vous assurerez l'analyse ad hoc des flux d'activité des prestataires ou des clients dans l'optique de proposer des plans d'actions concrètes pour améliorer l'expérience clients/conseillers/internes FDJ.
- Vous suivrez le bon déroulement des plans d'amélioration ou plans d'action mis en place.
- Vous assurerez la disponibilité et la fiabilité des reportings dont vous aurez la charge.
- Vous animerez l'amélioration continue des processus externalisés liés au périmètre d'intervention.
- Vous serez garant de l'exécution des contrats et contribuerez au besoin de mise à jour contractuelle en cas de changement ou d'évolution de périmètre.
- Vous contrôlerez et validerez les factures.
- Vous rechercherez et étudierez toute opportunité de réduction de coûts.
- Vous contribuerez activement à l'amélioration de la satisfaction client et de l'expérience client, ainsi qu'aux projets du service clients.

Vous développerez votre réseau et vos relations en interne FDJ et en externe (avec nos prestataires ou nos homologues métier), afin de:

- Etre en veille permanente et améliorer l'ensemble des processus de production.
- Développer une réelle capacité à piloter efficacement les prestataires.
- Réduire le nombre d'incidents sur le traitement des prestations au travers du suivi SLA au quotidien.
- Savoir analyser les diverses demandes d'évolution afin de challenger les clients internes.
- Démontrer une démarche homogène et professionnelle, orientée excellence opérationnelle.

**Compétences et profil requis**:
Vous avez plus de 2 ans d'expérience sur un poste similaire (pilotage de prestations opérationnelles humaines) et vous maitrisez les pratiques des KPIs des centres d'appels.

Vos expériences professionnelles précédentes, notamment dans des centres d'appels en tant que superviseur, vous ont permis de développer une forte orientation clients et une bonne connaissance de l'environnement Service Clients.

Grâce à vos qualités relationnelles et votre diplomatie, vous aimez travailler en équipe. Vos capacités d'analyse et de synthèse vous permettent de proposer des solutions adaptées.

On dit de vous que vous êtes curieux(se), rigoureux(se) et autonome, et vous savez mener à bien les missions confiées avec enthousiasme.

Votre proactivité, votre sens de l'organisation et vos qualités en communication écrite et orale seront les garants d'une adaptation réussie au sein de nos équipes.

Prêt(e) à relever le défi ? Faites de FDJ votre pari gagnant et rejoignez nos équipes en postulant dès maintenant

**Mieux nous connaître**:
Vous avez tout à gagner en nous rejoignant.

Un environnement et des outils qui stimulent l'intelligence collective et l'innovation permanente.

Des équipes motivées et enthousiastes de participer à l'aventure FDJ.

Les valeurs solides d'un Groupe engagé dans la diversité, l'inclusion et l'égalité des chances.

Pour progresser vous bénéficierez de programmes de formation réguliers car votre développement compte pour nous.

Côté rémunération, nos avantages salariaux nous placent parmi les employeurs les plus compétitifs avec de nombreux avantages : 13eme mois, primes individuelles, primes de participation et d'intéressement, plan d'épargne entreprise, télétravail, politique parentale, etc.

91 % de nos collaborateurs sont fiers de travailler chez nous : engagés par nature, nous agissons concrètement pour de nombreuses cause