Conseiller Pôle Silenes

**Vous souhaitez développer et partager votre expertise au sein d’Axa Partners ?**

Axa Partners France renforce ses équipes sur son site de **Malakoff (92)** en recrutant un **Conseiller pour son Pole Silènes, le poste est à pourvoir rapidement.**

**Le métier de Conseiller sur le pôle Silènes**:

- Le conseiller silènes est également amené à être un référent dédié et un care manager selon le contrat concerné.
- La satisfaction client est au cœur de nos priorités sur ce pôle s’agissant d’un public de personnes victimes d’accidents corporels (en situation de handicap) et également dépendantes ou en perte d’autonomie.

Après une formation complète, vos principales missions sur les périmètres suivants seront:
**_ Dispositif Albatros (Axa France) et PHAre (Fond de Garantie des Victimes)_**
- Réceptionner et s’attribuer les demandes de missions des gestionnaires / régleurs via la boite mail spécifique. Chaque mission est suivie par le même conseiller
- Informer le gestionnaire/régleur de la bonne réception et s’assurer de la complétude des informations
- Prendre contact avec les victimes pour l’organisation du service demandé
- Rendre compte de nos actions et du suivi au gestionnaire/régleur.
- Réaliser un suivi qualité auprès des bénéficiaires.
- Facturer les missions.

**_ Contrat Dépendance/Prévoyance/ Aide aux Aidants_**
- Réceptionner les appels des assurés
- Identifier les contrats et vérifier les garanties
- Accompagner, conseiller, orienter
- Proposer des solutions et mettre en œuvre les prestations d’assistance en fonction des garanties prévues par le contrat.
- Assurer un suivi personnalisé des dossiers en tant que Référent dédié /Care manager.

**Votre Profil** Vos compétences/vos qualités**:

- Maitriser de la relation client
- Bonne communication à l'oral et à l'écrit
- Faire preuve d'autonomie (chaque mission est suivi par le même conseiller tout au long de sa vie)
- Capacité d'adaptation
- Faire preuve d'empathie (contexte sensible : handicap, état de santé, victime d'attentat)
- Des connaissances sur le handicap et la dépendance serait un atout.

**Votre expérience professionnelle**:

- Expérience de 2 à 3 ans minimum sur un poste d'Assistant(e) Social(e) ou Conseiller(e) en Economie Sociale et Familiale.

**Amplitude horaire du poste**: 8h30-18h30 du lundi au vendredi hors jours fériés et WE.
- AXA Partners s'engage à compétences égales, pour la diversité et l'inclusion._
- Rejoignez une entreprise qui contribue à la protection des forêts Chez AXA Partners, nous plantons un arbre pour chaque nouvelle recrue (en CDI) (Pour en savoir plus sur le programme Reforest, cliquez _ici_)_

**A propos d'AXA**
Le Groupe AXA est un leader mondial de l’assurance et de la gestion d’actifs, avec 160 000 collaborateurs au service de 105 millions de clients dans 62 pays.
Nous protégeons et conseillons nos clients à chaque étape de leur vie, en proposant des produits et services qui répondent à leurs besoins dans les domaines de l'assurance, de la prévoyance, de l'épargne et de la gestion des actifs.

Notre mission: Donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure.

Nos valeurs: Customer first, Intégrité, Courage et One AXA

**A propos de notre entité**

AXA Partners est une BU transversale d’AXA qui propose une large gamme de solutions en matière de services d’assistance, d’assurance voyage et de couverture de crédit.

Le rôle d’AXA Partners est aussi de mettre en œuvre des solutions innovantes issues de l’unité AXA Innovation.

Conjuguant passion et expertises de pointe, nous concevons et déployons des solutions à l'échelle mondiale pour nos partenaires, leurs clients et leurs collaborateurs, pour protéger ce qui compte dans les moments importants.

**Pourquoi nous rejoindre ?**

En rejoignant AXA Partners, vous travaillerez dans une entreprise responsable qui offre une véritable culture d'expertise et de diversité. Notre objectif est d'accélérer le développement des compétences de nos collaborateurs, tout en proposant une rémunération attractive et compétitive ainsi que des opportunités d’évolution professionnelle. Au sein du Groupe AXA, nous œuvrons tous ensemble pour donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure et c’est une fierté extraordinaire.