Chargede Relation Client Et Qualite

il y a 2 semaines


CharentonlePont, France Groupe Actual Temps plein

L'entreprise
Start up en fort développement sur le secteur des médias
Le poste
Au sein de la Direction Client, en relais et au soutien du Responsable Relation Client et du Chargé de Prestataires, vous êtes un(-e) interlocuteur (-trice) de référence et polyvalent(-e) au service de nos abonnés et de nos Clients internes (les autres entités du Groupe), ayant pour principales missions au quotidien de:
Analyser puis traiter ou transférer les demandes et réclamations des clients reçues par mail ou courrier à la Direction Relation Client
Traiter en autonomie ou avec accord managérial les demandes non gérables par les prestataires Relation Client

Contrôler de façon ciblée ou aléatoire et rendre compte de la qualité de prestation téléphonique, de la qualité des réponses par mail et courrier et de la conformité aux process de traitement par les conseillers de clientèle et opérateurs de saisie de nos prestataires Relation Client Front et Back Office

Accomplir des actes de gestion, de correction ou de mise à jour dans la base de données

Réaliser des opérations ponctuelles d’analyse et de reporting, préparer des supports de formation continue et rédiger des comptes-rendus de réunion et process

**Missions annexes**:
Participer à l’amélioration à la mise en place de nouveaux outils et process pour optimiser le traitement des réclamations client
Contribuer à l’amélioration continue du service client en participant à des ateliers de travail, cercles qualité et en partageant les bonnes pratiques
Mission de 4 mois avec possibilité de prolongation
Evolution possible sur un poste de chargé(e) de relation prestataire (pilotage d'un prestataire offshore)Poste du lundi au vendredi entre 9H et 18H du lundi au jeudi et 17H le vendredi (39h hebdomadaire + 2 jours de RTT)

**Rémunération**: 2500€ mensuel + 20% de CDDDivers avantages: Prestation restauration...

Le profil recherché
Doté(e) d'une formation supérieure, vous avez une expérience réussie au sein d'un Service Client

Vos points forts sont l'adaptabilité, l’autonomie et la polyvalence

Vous aimez travailler en équipe, vous détestez la routine et vous êtes force de proposition et surtout, vous avez le sens du service et le goût de la satisfaction client
Connaissance des principes de la Relation Client, des procédures de traitement d’un Service Abonnement ou Après-Vente, des indicateurs de performance des Services Clients

Maîtrise des techniques de communication par téléphone
Vous avez un bon niveau d’expression orale et d'excellentes capacités rédactionnelles

Maîtrise des outils informatiques (maitrîse EXCEL avec TCD)
Maîtrise des usages des réseaux sociaux est un plus apprécié



  • Charenton-le-Pont, France Handibanque.fr Temps plein

    Descriptif du poste BPCE Lease, filiale du pôle Solutions et Expertises Financières du Groupe BPCE, est le spécialiste des solutions locatives du Groupe. Elle intervient dans le financement des biens d'équipement et de l'immobilier professionnel au travers de cinq métiers : le crédit-bail mobilier, le crédit-bail immobilier, les énergies...


  • Charenton-le-Pont, France RIVERCHELLES LA DEFENSE Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Vous recherchez un emploi dans les métiers du Commerce International: **Description du poste**: Riverchelles est la seule agence d'emploi spécialisée dans les métiers du Commerce International. Nos 50 ans d'expertise et notre sérieux vous assure un suivi de qualité tout au long du processus de recrutement. Le Commerce...

  • Responsable Qualité

    il y a 7 jours


    Charenton-le-Pont, Île-de-France EMBELIA Temps plein

    EMBELIA, filiale à 100% du groupe SGD Pharma, développe et commercialise des solutions d'emballages primaires innovantes pour les secteurs de la beauté, de la santé, de l'alimentaire et de l'entretien. Nos gammes incluent aussi bien des contenants (pots, flacons) que les bouchages associés (capsules, pompes, compte-goutte).Engagés dans une démarche de...

  • Responsable Qualité

    il y a 5 jours


    Charenton-le-Pont, France SGD Pharma Temps plein

    Requisition ID 308- Type -- - CDI Country -- - France Location -- - Hybrid City -- - Charenton-le-Pont (94) Job description -- - EMBELIA, filiale à 100% du groupe SGD Pharma, développe et commercialise des solutions d’emballages primaires innovantes pour les secteurs de la beauté, de la santé, de l’alimentaire et de l'entretien. Nos gammes incluent...


  • Charenton-le-Pont, France VISIAN Temps plein

    Contexte & Objectifs L?équipe Tech & Data Office pilote la transformation et l?excellence opérationnelle des équipes Tech en s?appuyant sur trois axes principaux: Accompagnement des leaders IT : transformation Agile, facilitation du quotidien Promotion de l?excellence opérationnelle : mesure de la performance, amélioration continue Diffusion des...

  • Responsable Qualité

    il y a 2 semaines


    Charenton-le-Pont, France SGD Pharma Temps plein

    Le site EMBELIA de Charenton-le-Pont (94) recrute un Responsable Qualité et Technique H/F. Rattaché(e) au Directeur général et membre du CODIR, vous assurez et accompagnez votre équipe dans la démarche qualité, technique et RSE au sein d'EMBELIA et du groupe SGD Pharma. Vos missions: - Pilotage du système qualité : Définir et mettre en oeuvre la...


  • Charenton-le-Pont, France Michael Page Intérim Management Temps plein

    Mission de 4 mois - à pourvoir dès que possible. En tant que Responsable Relations Sociales, rattaché au Directeur des Relations Sociales, vous aurez les responsabilités suivantes - sur un périmètre de 200 collaborateurs environ : * Assurer le suivi et la gestion des relations sociales, au côté du DRH, en veillant au maintien d'un dialogue social...

  • Support Client Paiement Flux

    il y a 10 heures


    Charenton-le-Pont, France HIGHTEAM Temps plein

    Gérer la relation client en garantissant la gestion des sollicitions de l?ensemble des demandes clients sur le périmètre flux unitaire et flux de SEPA. Pour notre client deuxième acteur bancaire en France. Avec 100 000 collaborateurs, il est au service de 35 millions de clients dans le monde, particuliers, professionnels, entreprises, investisseurs et...


  • Charenton-le-Pont, France ABIL RESSOURCES Temps plein

    **Sourcing **d’offres d’alternance - **Coaching individuel **en développement personnel - **Animations **de **sessions d’accompagnement **des apprentis (ateliers CV, lettres de motivation, entretiens, e-réputation ) et de suivi de leur placement afin de booster les embauches - **Placement **et **matching **entreprises - D’entretenir la **relation...


  • Montigny-le-Bretonneux, France Société Générale Temps plein

    **Vos missions au quotidien**: La relation client n’a pas de secret pour vous ? Rejoignez-nous ! La direction Relation Client Contrat de Société Générale Assurances met la relation client et la qualité au cœur de ses priorités afin de délivrer un très haut niveau de satisfaction client. Au sein d’une équipe de 3 personnes, vous assisterez le...