Responsable Service Après Vente

**Offre d’emploi : Technicien Responsable Service Après-Vente**

**L’environnement**:
E-Bike Solutions, une entreprise pionnière dans l’écosystème cyclable depuis 2017, recherche un(e) Technicien Vélo - Responsable Service Après Ventes pour rejoindre son équipe dynamique. Si vous êtes passionné(e) par le monde du cyclisme et que vous souhaitez contribuer activement à l’avenir de la société, cette opportunité est faite pour vous. Nous mettons l’ensemble des moyens et outils nécessaires pour vous aider à exceller dans votre rôle. Rejoignez-nous et participez à notre mission de rendre le cyclisme plus accessible et plus durable que jamais.

**Missions**:
En tant que Technicien Responsable du Service Après-Vente au sein de notre structure, vous serez au cœur de nos opérations et de la satisfaction client.

Vos missions seront diverses et regroupées autour de plusieurs thématiques essentielles:
**1. Relation Client**
- Vous êtes le point d’entrée des sollicitations de clients rencontrant une panne ou dysfonctionnement par téléphone ou par mail
- Vous avez la capacité de répondre techniquement à certaines sollicitations ne nécessitant qu’un conseil téléphonique
- Vous sensibilisez les clients à transmettre les informations obligatoires pour prendre en charge les éventuelles garanties.

**2. Diagnostique**:

- Vous veilliez au diagnostic technique de la panne ou du dysfonctionnement rencontré par le client
- Vous êtes en mesure de “grader” le niveau de panne et de pouvoir apporter, dans la mesure du possible, une réponse immédiate par téléphone
- Vous avez la charge de la création du ticket informatique après réception des informations fournies par le client dans le cadre de la procédure de déclaration d’incident
- Vous réceptionnez les pièces ou vélos dysfonctionnant pour un diagnostic plus poussé en atelier
- A l’aise avec les grandes marques de vélos musculaires et électrique européennes, vous êtes en mesure d’identifier rapidement l’origine d’une panne

**3. Technique**:

- En cas de panne électrique vous êtes en mesure de réaliser des tests croisés en vous appuyant sur les nombreux modèles et exemplaires en stock
- En cas de pic d’activité, vous pourrez vous appuyer sur l’équipe technique sédentaire pour réaliser les remplacements ou démontage de pièces.

**4. Relation fournisseur**:

- Pour chaque ticket SAV, vous serez en mesure, au travers des portails d’accès fournisseurs, de mesure si la panne est prise en charge dans la garantie fournisseur.
- En cas de prise en charge, vous aurez la mission d’envoyer au fournisseur les pièces défectueuses et de le solliciter pour une prise en charge financière de la main d’œuvre.
- A l’aise avec les outils informatique vous aurez la charge de la bonne tenue du ticketing sur le logiciel métier interne à l’entreprise ainsi que sur l’ensemble des espaces fournisseurs

**5. Reporting**:

- Vous veillerez à la présentation mensuelle des statistiques du service auprès du Directeur d’Exploitation.
- Vous veillerez à la présentation du respect du délai de prise en charge

**Votre profil**:

- Passion pour le cyclisme ou l’intérêt pour l’écosystème cyclable est un avantage.
- Diplôme en mécanique, électromécanique ou expérience équivalente.
- Une expérience préalable en tant que technicien(ne) est indispensable
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
- Souci du détail et engagement envers la qualité.
- Excellentes compétences en communication.
- A l’aise en informatique

**Avantages**:

- Formation interne complète d’une durée d’un mois pour vous familiariser avec nos processus et nos outils.
- Téléphone et ordinateur portable professionnel pour faciliter la communication et le suivi des taches.
- Environnement de travail stimulant et dynamique.
- Encadrement par un responsable d’atelier expérimenté, disponible et pédagogue.
- Prise en charge de votre abonnement de transport en commun et/ou de train.
- Mise à disposition d’un vélo à assistance électrique de fonction ou forfait de mobilité durable.
- L’opportunité de rejoindre une équipe passionnée qui contribue activement à façonner l’avenir du cyclisme durable.

**Temps de travail**:

- 35 heures / hebdomadaire
- Lundi : 9h - 13h / 14h - 17h
- Mardi : 9h - 13h / 14h - 17h
- Mercredi : 9h - 13h / 14h - 17h
- Jeudi : 9h - 13h / 14h - 17h
- Vendredi : 9h - 13h / 14h - 17h

**Cadre**:

- Statut employé, échelon 5
- Convention collective de l’automobile
- Lieu de travail : atelier de Vienne, 30 route de la Gravière, ZI Leveau 38200 Vienne
- Date de démarrage de mission : mi-avril

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 29 000,00€ à 31 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien

Exigences linguistiques flexibles:

- Français non requis

Programmation:

- Du lundi au vendredi

Types de primes et