Téléconseiller (H/F)

**Notre Entreprise**

**Comearth**, fondée en 2004, est un Centre d'externalisation de la Relation Client, B2B et B2C, au service de PME et de grands groupes de différents secteurs d’activité. En tant qu’expert, nous proposons un modèle unique de Gestion de la Relation Client adaptable, innovant, et, sur-mesure pour nos clients et revendiquons notre 100 % made in France.

Nous sommes également persuadés que d’avoir des collaborateurs heureux se traduit par des clients satisfaits.

Pour l'un de ses clients, plateforme e
- commerce Mode, Beauté, Voyages**Comearth** renforce son équipe et recrute:
**TELECONSEILLER E.COMMERCE H/F**

Poste basé à Orsay, à deux minutes de la station Orsay-Ville (RER B)

CDI, prise de poste 10/06/2024

**Prêt pour l’aventure Comearth** ?

**Le contexte**

Pour le compte d’un **acteur majeur du e-commerce** spécialisé dans la mode, la beauté, les voyages et les bons plans, COMEARTH renforce ses équipes et recherche **des téléconseillers(e) motivé(e)s** pour accompagner les clients sur leurs **problèmes de livraison et de retour coli**

**Votre mission : le client avant tout**

En tant que **premier point de contact**, vous êtes chargé(e) de **gérer les interactions clients par téléphone et par mail**. Vous apportez une réponse personnalisée à chaque situation, en respectant les process qualité du client.
- Répondre aux clients qui rencontrent un souci de **livraison, d’expédition ou de retour**:

- Rechercher activement la meilleure solution pour débloquer leur situation (colis non reçu, suivi bloqué, colis retourné, etc.)
- Émettre des appels sortants si nécessaire pour relancer les transporteurs ou finaliser un retour client
- Apporter des réponses fiables, rapides et empathiques grâce à notre **base de connaissances et nos outils internes**:

- Gérer des **réclamations complexes**, en coordination avec les équipes logistique, transport et service client
- Remonter les dysfonctionnements récurrents à votre superviseur pour amélioration continue

Votre objectif : assurer un **service fluide, rassurant et réactif**, même lorsque tout ne se passe pas comme prévu

**Nous vous proposons**
- CDI 35h/semaine - du lundi au samedi
- Amplitude horaire : 9h à 19h30 (1 jour/semaine en 11h30-19h30)
- Télétravail 1 samedi sur 2 ou 3 après période d’essai (2 mois, non renouvelable)
- Rémunération mensuelle:

- 1 801,80 € brut fixe
- + 100 € de prime mensuelle (qualité + productivité)
- Prime majorée si 42 dossiers traités/mois
- Prime de 75 € pendant l’essai, portée à 100 € à validation

**À noter**Ce poste **nécessite d’être disponible au moins un samedi sur deux**.
Si ce n’est pas votre cas, cette mission ne correspondra pas à votre planning.

**Informations complémentaires**

Mutuelle & prévoyance

Remboursement à 50 % du titre de transpo

Espace déjeuner convivial

Salle de détente avec ping-pong et baby-foot

Afterworks et animations internes toute l’année

Accès CSE : loisirs, culture, avantages exclusifs

**Votre profil**:
Première expérience en relation client ou e-commerce appréciée

À l’aise à l’écrit comme à l’oral, avec un excellent niveau de communication

Empathique, diplomate, organisé(e), et avec une bonne gestion du stress

À l’aise avec les outils informatiques : Word, Outlook, navigation web, CRM

Disponible pour travailler un samedi sur deux (télétravail possible après période d’essai)

**Pourquoi nous rejoindre ?**
- Vous épanouir chez un acteur indépendant et reconnu pour son savoir-faire : Service Client,
- Rejoindre une équipe de collaborateurs sympathiques et à l’écoute,
- Grandir dans une entreprise qui sait valoriser et stimuler l’évolution professionnelle de ses collaborateurs.
- **Chez COMEARTH **_Nous croyons à la richesse des parcours, à la diversité des talents, et à la puissance du collectif._
- Nos équipes sont _**accueillantes, engagées, et inclusives**_._
- **Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap**_**.**
- **Le process ? Rapide et humain **_
- 1 entretien téléphonique_
- 1 rencontre en présentiel à Orsay avec test + présentation à votre futur manager_
- Et vous voilà prêt(e) à embarquer dans l’aventure COMEARTH _

**Bienvenue dans l’aventure Comearth**

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 1 801,00€ à 1 901,00€ par mois

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- Travail à domicile occasionnel

Lieu du poste : En présentiel