Chargé de Clientèle

il y a 5 jours

Vitrolles, France Securitas Technology Temps plein

✨ Vos missions principales:

- Accueillir le client, l’identifier, recueillir l’objet de sa demande et préqualifier son besoin,
- Utiliser l’ERP et le logiciel de télésurveillance pour rechercher un abonné, lire et exploiter les informations utiles à la qualification ; mettre à jour, le cas échéant, les coordonnées ou autres informations administratives du client,
- Identifier les demandes techniques pouvant être gérées par la Hotline et effectuer des transferts accompagnés vers les Techniciens,
- Qualifier, orienter et accompagner toute autre demande vers les centres techniques régionaux ou les services gestionnaires concernés,
- Fournir au client, de manière autonome, toute information, action ou service ne nécessitant pas de diagnostic technique ou de transfert,
- Qualifier et enregistrer l’ensemble des demandes dans les systèmes d'information, en respectant rigoureusement les SLA clients (niveaux de priorité),
- Mettre à jour régulièrement les outils GMAO (Gestion de Maintenance Assistée par Ordinateur) dédiés à la maintenance,
- Appliquer de façon autonome les consignes liées à la gestion des clients à process spécifique,
- Mettre en œuvre les processus liés à la bonne conduite d'une intervention technique, y compris la facturation,
- Mettre à jour les informations partagées dans les délais attendus par les clients,
- Traiter et orienter les relances clients concernant la planification, en conformité avec les processus en vigueur.
- Niveau requis : BAC à BAC + 2 et/ou expérience métier significative au sein d'un call center / service de relation client
- Connaissance des logiciels métier, process, appétence pour l’accueil / la relation client à distance
- Capacité à s’approprier la technicité du poste de travail (logiciels multiples, écrans multiples, procédures et sollicitations clients )
- Pratique informatique autonome (bureautique)
- A l’aise avec un management fortement associé aux indicateurs de performance, KPIs, résultats, feedbacks réguliers sur sa contribution

Qui sommes nous ?

Dans un monde en pleine transformation, la Sécurité et la Sûreté des entreprises sont des enjeux stratégiques. Securitas Technology offre des solutions intégrées et connectées pour manager la sécurité. Nous concevons, installons, maintenons et télésurveillons des systèmes interopérables pour une sécurité connectée, simple et efficace.

  • Chargé Clientèle

    il y a 7 jours

    Vitrolles, France DLM Location de Véhicules Temps plein

    **Bienvenue chez DLM !**: - Mais qui sommes-nous vraiment ?_ **Loueur indépendan**t et entreprise familiale créée en 1969, DLM Location c’est un peu plus de **11 000 véhicules**, **33 agences et 300 salariés** à travers l’hexagone. **La Passion, l’Exigence et l’Audace **à votre service depuis plus de 50 ans. Découvrez notre Vocation et...

  • Chargé Clientèle

    il y a 2 semaines

    Vitrolles, France VEDACI Temps plein

    Notre équipe VEDACI est spécialisée dans le recrutement des métiers du Tertiaire & de la Supply Chain (Transport & Logistique, Douane, Transit International). Offrant des opportunités en CDD et CDI sur toute la France, notre objectif est de vous accompagner dans vos ambitions professionnelles au travers des besoins de nos clients. Pour y parvenir, il...

  • Chargé Clientèle

    il y a 1 semaine

    Vitrolles, France VEDACI Temps plein

    Notre équipe VEDACI est spécialisée dans le recrutement des métiers du Tertiaire & de la Supply Chain (Transport & Logistique, Douane, Transit International). Offrant des opportunités en CDD et CDI sur toute la France, notre objectif est de vous accompagner dans vos ambitions professionnelles au travers des besoins de nos clients. Pour y parvenir, il...

  • Chargé Clientèle

    il y a 1 semaine

    Vitrolles, France VEDACI Temps plein

    Notre équipe VEDACI est spécialisée dans le recrutement des métiers du Tertiaire & de la Supply Chain (Transport & Logistique, Douane, Transit International). Offrant des opportunités en CDD et CDI sur toute la France, notre objectif est de vous accompagner dans vos ambitions professionnelles au travers des besoins de nos clients. Pour y parvenir, il...

  • Chargé Clientèle Anglais

    il y a 2 semaines

    Vitrolles, France VEDACI Temps plein

    Nous recherchons un Chargé de Clientèle (H/F) bilingue pour rejoindre notre équipe. En tant que Chargé de Clientèle, vous serez responsable de fournir un service client exceptionnel et de maintenir des relations solides avec nos clients. Responsabilités: - Fournir des informations précises et proposer des solutions - anticiper les problèmes et les...

  • Chargé de Suivi Clientèle H/F

    il y a 5 jours

    Vitrolles, France Groupe Ippolito Temps plein

    Pour accompagner son développement, EXPERT LOCATION SERVICES - Groupe Ippolito - recrute un Chargé de Suivi Clientèle H/F en CDD de 1 mois Rattaché à la Directrice Adjointe, vous contribuez à la mise en oeuvre des moyens techniques et opérationnels liés aux contrats clients Grands Comptes. Vous jouez un rôle essentiel dans la qualité du service...

  • Chargé de Clientèle

    il y a 1 semaine

    Vitrolles, France Staffmatch Marseille Temps plein

    **À propos**: Créée en avril 2015, l’entreprise se lance le pari de révolutionner le marché du travail temporaire et de casser les idées reçues des agences d’intérim traditionnelles. Pari réussi, Staffmatch affiche aujourd’hui une couverture nationale, une centaine de collaborateurs permanents et plus de 50 000 collaborateurs...

  • Assistant D'éxploitation Chargé de Clientèle

    il y a 5 jours

    Vitrolles, France Warning Temps plein

    **Sous la direction de la responsable d'exploitation de Vitrolles, vous prenez en charge les missions suivantes**: - Suivie des tournées et des chauffeurs. - Prise de rdv sur le dossier Konica - Gestion des appels - Gestion de stock pour la reprographie - Réclamation clients - Identifications des anomalies cette liste n'est pas exhaustive. On vous...

  • Technicien Service Clientele

    il y a 6 jours

    Vitrolles, France Absolu-Pro Temps plein

    ABSOLU PRO recherche pour l'un de ses clients un(e) TECHNICIEN(NE) SERVICE CLIENTELE - ITINERANT Mission Générale : Assurer la maintenance et le dépannage des chariots élévateurs sur site (en clientèle), avec pour soucis: la performance et la rentabilité de son activité, la satisfaction du client. Activités principales : COMPETENCES TECHNIQUES /...

  • Conseiller Clientèle Particuliers

    il y a 1 semaine

    Vitrolles, France BEHIVE Temps plein

    Descriptif du poste - Dans ce cadre, vos missions principales seront les suivantes: - Rattaché(e) au Directeur d’Agence de Vitrolles (13), vous êtes l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de vos clients en leur offrant un service individualisé de qualité, et en vous appuyant sur une approche multi-canal avec les outils numériques mis à disposition...