Téléconseiller

**Contexte**:
La force de la Mutualité Sociale Agricole (MSA), second régime de sécurité sociale en France, est d’être le guichet unique pour l’ensemble de la protection sociale des salariés agricoles et des non-salariés agricoles ainsi que leurs familles. Elle les accompagne à chaque étape de leur parcours de vie et est leur interlocutrice privilégiée pour toutes les questions concernant la santé, la famille, la retraite, les cotisations et bien plus encore.
La MSA Franche-Comté compte 235 collaborateurs répartis sur 3 sites : Besançon, Lons le Saunier et Vesoul.
La MSA Franche-Comté met en œuvre une démarche d’employeur responsable au travers d’actions en faveur du bien-être au travail, de la conciliation entre vie personnelle et professionnelle, de la formation, du management et du développement durable.
Les qualités humaines et le sens du service public revêtent une importance de premier ordre dans notre organisme vis à vis de nos adhérents, du monde agricole et de ses partenaires.
Par ailleurs, la Franche-Comté est une région accueillante où la qualité du cadre de vie est reconnue nationalement.

**Mission/Activités**:
Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un/une téléconseiller/ère sur notre Plateforme de Service Généraliste en CDD pour une durée de 6 mois.
- Réceptionner les appels téléphoniques entrants de nos adhérents et des tiers en valorisant l’image de l’entreprise (objectifs quantitatifs)
- Mettre en œuvre les techniques de gestion de la relation client en vue de la satisfaction des adhérents
- Analyser leurs demandes, rechercher et apporter les premiers éléments de réponse dans les différents domaines d’activité de l’organisme et dans un contexte de guichet unique
- Orienter les adhérents selon les situations particulières et transférer les dossiers complexes prestations vers le back office via l’outil ARSENE
- Orienter les adhérents vers la consultation sur Internet des informations les concernant et assurer la promotion des services en ligne
- Assurer des campagnes proactives auprès des adhérents
- Réaliser les mises à jour administratives du dossier en veillant à la qualité des informations transmises
- Contribuer à la qualité de service en avertissant la hiérarchie sur les dysfonctionnements constatés ou signalés par les assurés
- S'assurer du respect de la confidentialité et du secret des données.

Il vous faudra être à l'aise avec l'outil informatique et la communication par téléphone. Nous ne traitons que des demandes entrantes (pas de prospection)

Une période de formation de 3 semaines minimum sera organisée en interne.

**Compétences**:
**Nous recherchons (F/H)**:
Diplôme : BAC/BAC+2 SP3S souhaité ou expérience professionnelle équivalente dans la relation clients.

Une expérience en gestion d'appel serait un plus

Compétences attendues:

- Capacité d'écoute, d'analyse, de synthèse
- Bonnes connaissances juridiques et de législation sociale appréciées
- Assiduité, disponibilité, réactivité
- Amabilité et Discrétion
- Sens des relations et du contact
- Qualités rédactionnelles

A compétences égales, ce poste est ouvert à toute personne en situation de handicap.

**Conditions particulières**:
**Eléments administratifs**:

- Lieu du travail : 39000 - LONS LE SAUNIER
- Nature du contrat : Contrat à Durée Déterminée sur 6 mois
- Durée hebdomadaire du travail : 35h hebdo, du lundi au vendredi.35H00 hebdo, du lundi au vendredi de 8h15 à 12h et de 13h15 à 16h30
- Rémunération : à titre indicatif, le salaire mensuel correspond au niveau 3 de la Convention Collective de Travail du Personnel de la Mutualité Sociale Agricole soit 1747,20 euros brut mensuel sur 13 mois

**La MSA vous propose des avantages annexes**:

- Chèques déjeuners (pris en charge à 60% par l’entreprise)
- Plan épargne retraite
- Intéressement
- Mutuelle, prévoyance
- Retraite supplémentaire
- Place de parking et parking vélo disponible

**Contact**:
**Comment postuler ?**

Adressez votre lettre de motivation et votre CV, prise de fonction dès que possible

Niveau de qualification Niveau 2 MSA