Responsable de Secteur

Au sein de la Direction de l’Autonomie, du Service Autonomie à Domicile du CCAS de Cannes et sous la responsabilité du Responsable de service vous êtes l’interlocuteur privilégié des usagers, vous organisez les interventions à domicile. Garant du bon fonctionnement de votre secteur, vous avez à cœur d'œuvrer au maintien à domicile des usagers.

**Vous avez pour missions**:
**GESTION DES DEMANDES DES USAGERS**
- Participer à l’accueil téléphonique des usagers et intervenantes
- Réceptionner et évaluer les demandes des usagers à visiter pour mettre en place la prestation
- Préparer l’organisation de prestations adaptées aux besoins et à la volonté de la personne dans le cadre du plan d’aide
- Identifier, suivre les situations à risque et adapter les prestations
- Évaluer la situation et les besoins de l’usager à mínima une fois/an, à chaque changement significatif ou sur demande
- Gérer la file active, la liste d’attente et réaliser des campagnes de prospection commerciale
- Recueillir, analyser et traiter les demandes relatives aux besoins des bénéficiaires
- Répondre aux réclamations usagers pour trouver des solutions satisfaisantes ou faisant consensus

**GESTION DE PLANNINGS**
- Piloter l’élaboration des plannings d’interventions selon les besoins, compétences et disponibilités
- Coordonner les remplacements anticipés ou en urgence des intervenantes absentes ;
- Elaborer, suivre et adapter le déroulement des interventions à domicile
- Coopérer avec les acteurs de l’environnement du bénéficiaire : IDE, famille, tuteur, voisins
- Coordonner les actions entre les parties prenantes du maintien à domicile de l’usager.

**MANAGEMENT D’ÉQUIPE**
- Mettre en place le « parcours accueil intégration » du nouveau recruté et suivre ses 1ers jours
- Organiser et coordonner l’activité des intervenantes à domicile en lien avec les assistantes
- Contrôler le déroulement des prestations : heures effectuées, tâches réalisées, qualité
- Traduire les données confidentielles usagers en actions de prévention ou en recommandations pour les intervenantes
- Animer les réunions de secteur et favoriser le travail en transversalité
- Contribuer à l’évaluation et au développement des compétences des intervenantes
- Faire appliquer les documents internes du SAD et du CCAS ainsi que les procédures

**Profil**:
**SAVOIRS**
- Spécificité de la personne âgée et de la personne en situation de handicap
- Code de l’action sociale
- Normes des structures médico-sociales, du contexte social et médico-social local
- Rôle et missions des partenaires institutionnels et associatifs
- Cadre d’intervention des aides à domicile, auxiliaires de vie, accompagnant éducatif et social et limites

**SAVOIR FAIRE**
- Gérer les plannings, idéalement sous Arche MC2
- Analyser et synthétiser les informations
- Rédiger tout document administratif
- Utiliser les outils bureautiques, téléphoniques et internet
- Rendre compte de son activité à sa hiérarchie
- S’approprier les techniques d’écoute active et de communication téléphonique

**SAVOIR ÊTRE**
- Rigoureux, autonome, dynamique et patient
- Avoir le sens de l’organisation, de la méthode, des priorités et de l’anticipation
- Rendre compte, alerter et être force de proposition pour la hiérarchie
- Déléguer, travailler en transversalité et avoir l’esprit d’équipe
- Être en mesure de s’adapter et faire preuve d’initiative ;
- Avoir le sens des relations humaines, du service et de la discrétion professionnelle

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 12 mois

Rémunération : à partir de 0,01€ par mois

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- Prime annuelle
- Primes
- Prime semestrielle

Expérience:

- Responsable de secteur: 2 ans (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Optionnel)

Permis/certification:

- Permis B (Optionnel)

Disposition à l'égard des déplacements professionnels:

- 25 % (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 01/01/2025