Responsable Connaissance Des Marchés Et Conception

La question du marketing est particulièrement importante pour le développement du réseau ferroviaire régional en Grand Est. De ce fait, la création et la mise en place de sa direction marketing est une des toutes premières priorités de la SPL « Grand Est Mobilités ».

La connaissance du marché et la conception du plan de transport sont le premier levier de développement du trafic et par conséquent un des éléments clés du marketing au sein de la SPL.

Le responsable conception de l'offre a en charge les études des besoins de mobilités, les études de dimensionnement des moyens, les études fonctionnelles et performancielles des évolutions d’infrastructure en dialogue avec les Gestionnaires d’Infrastructure ainsi que les études du plan de transport cible. Il réalise les chiffrages des trafics et recettes en lien avec les modifications d’offre et les études économiques.

Il est responsable des études de marketing et de connaissance du marché : il analyse des potentiels, les comportements clients, réalise une veille concurrentielle, et est chargé de l'identification des marchés à potentiel et définition de la stratégie de desserte. Il réalise le suivi par lignes et par OD ainsi que le suivi par marché (abonnés/occasionnels). Il est responsable du suivi et du pilotage des comptages

Il est en charge des études de conception du plan de transport et dimensionnement des moyens:

- Définition marche des trains et grille horaire,
- Estimation du parc en ligne en pointe dimensionnante, capacité des trains, roulement matériel sur la journée type JOB
- Estimation sommaire des moyens en personnel sur base des nombres d’équipage et du découpage de la journée en JS de conduite, etc
- Maîtrise des estimations et des études préalables à décision
- Analyse de robustesse des grilles, sillons, capacité
- Définition des horaires de service constituant données d’entrée des cahiers des charges, dont les lignes routières quand c’est approprié

Il réalise les études économiques:

- Estimations des trafics voyageurs et des recettes, des charges dimensionnantes, des besoins en P+R et d’accès aux gares
- Comptes d’exploitation prévisionnels, chiffrage des investissements

Compétences requises:
Savoir:

- Expérience significative dans le domaine du marketing et des études économiques;
- Expérience significative en termes de conception d’offre de transport;
Savoir-faire:

- Aptitude à la réflexion stratégique ;
- Maîtrise d’un ou plusieurs outils de conception du plan de transport
- Maîtrise des raisonnements économiques
- Capacité à conduire des analyses critiques

Savoir-être:

- Autonomie
- Capacité au travail en équipe
- Force de proposition
- Réactivité
- Rigueur et précision
- Sens aigu de la confidentialité

Première société publique locale ferroviaire de France, « Grand Est Mobilités » est une SPL créée par la Région Grand Est et à laquelle participent quatre grandes métropoles/agglomérations (CU de Reims, Eurométropole de Strasbourg, Metz). La création de cette SPL a pour origine la nécessité pour la Région, dans le cadre du déploiement progressif de la mise en concurrence du réseau ferroviaire d’ici 2033, de prendre en main plusieurs missions de service public stratégiques, permettant d’assurer sur le long terme la croissance forte de l’offre de service et de la fréquentation.

La SPL a donc pour mission principale d’apporter les ressources humaines et techniques permettant l’efficience économique du réseau TER Fluo Grand Est : baisse des coûts de production, hausse de la qualité de service, amélioration du rendement tarifaire

Les différentes missions qu’exercera la SPL seront à terme les suivantes:

- Préparation, au nom de la Région, des appels d’offre nécessaires à la mise en concurrence de l’ensemble du réseau TER Fluo Grand Est ;
- Pilotage opérationnel, toujours au nom de la Région, des contrats issus de ces appels d’offre ;
- Mise en œuvre et pilotage opérationnel du contrat de gré à gré avec SNCF Voyageurs ;
- Gestion des biens du service, matériel, installations et infrastructures ;
- Assistance technique auprès de la Région dans le suivi des grandes opérations partenariales d’investissement qu’elle cofinance (CPER) ;
- Études de marketing et d’exploitation ;
- Conception et pilotage de la politique commerciale déclinée dans l’action commerciale, la tarification, la distribution, l’information et communication produit, les relations clients ;
- Suivi des résultats, trafic, ventes, analyse du marché et veille concurrentielle ;
- Politique de lutte contre la fraude ;
- Mesure de la qualité et de la satisfaction, mise en oeuvre de la politique qualité régionale

La montée en puissance de la SPL se fera de manière progressive, il est prévu à terme un effectif de l’ordre d’une cinquantaine de postes.