Chargé(E) de Communication Interne Programme

il y a 2 jours

SaintDenis, France SNCF Temps plein

**Description de l'employeur**
Dans le cadre du Programme d’entreprise Tous SNCF Voyageurs, SNCF pilote un programme en mode « task force » appelé Simplicité Clients visant à simplifier et améliorer l’expérience clients. Le programme porte une 40 aines d’actions visant à augmenter la satisfaction client sur l’ensemble de son parcours: recherche d’information, achat, compréhension des tarifs, prise en charge en situations perturbées, accompagnement lors de correspondance, contact et réclamationspour en faire un élément distinctif avec l’arrivée de la concurrence. Ce projet à très forte visibilité interne et suivi par le Comité Exécutif SNCF Voyageurs.

**Description du poste**
Intégré(e) au sein de la Direction **«** **du Programme Simplicité Clients Voyageurs** et rattaché(e) au **Directeur du programme d’expérience clients**.

L’alternant(e) qui rejoindra l’équipe participera et prendra en charge la mission suivante : Chargé(e) de communication interne pour communiquer et accompagner les différentes transformations impulsées pour les clients et agents.

**Missions au quotidien**
- Proposer un plan de communication interne adapté timé sur l’année et en fonction des cibles (y compris le budget) pour faire connaitre les actions, valoriser les acteurs. Mettre en place ce plan de communication.
- Réaliser/Créer/Diffuser des supports de communication online et offline : leaflets, illustrations, podcast, tchat, infographies, vidéos, templates de communication en interne,
- Organiser des événements autour du programme (Kick off, Webinar, tchats, visites et reportages, cérémonies, séminaires ).
- Community manager du réseau interne « Yammer » : identifier les messages clés, créer des supports/événements réguliers, animer la communauté (questions/réponses, ), analyser l’audience et proposer des recommandations.
- Animer le site web interne du programme (proposition et rédaction de contenu, visuel, structure,..), analyser l’audience et faire des recommandations.
- Aide sur différents sujets marketing en fonction des besoins (analyse de la voix du client, baromètre de satisfaction client, organisation de RDV clients, ).

NB : Les missions qui vous seront confiées dépendront de l’actualité, de vos compétences et de vos propositions.

**Mission à moyen/long terme***
- Faire connaître les actions du programme à tous les niveaux de l’entreprise pour mettre le « client au cœur de nos actions », donner confiance en l’avenir pour les équipes sur le traitement des « pain points clients ».

**Profil recherché**
**Compétences** **requises**
- Excellente qualité rédactionnelle, d’analyse, de synthèse.
- Sens de l’organisation, rigueur, anticipation.
- Aisance relationnelle, curiosité.
- Autonome, adaptable, capacité à gérer plusieurs dossiers de front.
- Connaissances spécifiques (expériences en communication lors de stages en entreprise ou agences).
- Créativité.
- Maîtrise des outils informatiques : Excel, PowerPoint, SharePoint, Power BI, Photoshop, Indesign, Playplay.

**Compétences** **à** **développer**
- Communication interne.

**Rétribution et avantages**
- Pass Carmillon sur le réseau national (2ème classe).
- Possibilité de télétravail à partir de 3 mois d'ancienneté.

  • Charge(E) de Communication Interne

    il y a 2 jours

    Saint-Denis, France SNCF Temps plein

    Le Groupe SNCF a pour vocation de simplifier les déplacements, fluidifier le transport des personnes et des marchandises, et développer la mobilité de demain. Au sein du Groupe SNCF, la société SNCF SA est en charge des responsabilités stratégiques, des pouvoirs de direction et de contrôle renforcés ainsi que du pilotage portant sur l’ensemble des...

  • Apprenti(E) Communication Interne

    il y a 6 jours

    Saint-Denis, France Haute Autorité de Santé Temps plein

    **Missions générales du poste à pourvoir** Sous la responsabilité de l’adjointe à la cheffe de service et du chargé de communication interne, l’apprenti(e) participera aux actions de communication interne et en particulier à l’organisation d’événements internes (20 ans de la HAS, vœux, accueil des nouveaux arrivants, etc.). Plus...

  • Chargé de Communication Interne

    il y a 2 semaines

    Saint-Denis, France Haute autorité de Santé Temps plein

    **Emploi**: Élaboration, coordination de projets de communication - Filière : Appui expertise scientifique **Emploi - repère**: Chargé(e) de mission **Catégorie d’emploi**: Catégorie 2 **Type de contrat**: Contrat à durée indéterminée / Temps plein **Localisation**: Saint-Denis (93), au pied du RER B La Plaine-Stade de France **Description du...

  • Chargé(E) de Communication Interne Et Externe

    il y a 1 semaine

    Saint-Denis, France RATP Cap Île-de-France Temps plein

    Lieu: SAINT-DENIS, 93, FR, 93200 - Type de contrat: CDI - Famille Professionelle: Marketing **Nous sommes** ... RATP Cap Île-de-France, filiale du groupe RATP créée en 2021 dans le cadre de l’ouverture à la concurrence des transports franciliens. Nous opérons des réseaux de transport public pour le compte d’Île-de-France Mobilités. Notre...

  • Chargé(E) de Communication Digitale

    il y a 7 jours

    Saint-Denis, France ARS ILE-DE-France Temps plein

    **Contexte**: L’Agence régionale de santé (ARS) Île-de-France a pour mission de mettre en place la politique de santé dans la région, en coordination avec les partenaires et en tenant compte des spécificités des territoires. Elle est compétente sur le champ de la santé dans sa globalité, de la prévention aux soins et à l’accompagnement...

  • Chargé(E) de Communication Relations

    il y a 15 heures

    Saint-Denis, France Agence de la biomedecine Temps plein

    L'Agence de al biomédecine recrute sa/son Chargé(e) de communication relations institutionnelles et relations publiques (H/F) à temps complet Fonctionnaire détaché ou contractuel en CDI Poste à pourvoir dès le 9 septembre - **L’établissement** L’Agence de la biomédecine est un établissement public administratif de l’Etat placé sous la...

  • Alternance Chargé

    il y a 1 semaine

    Saint-Denis, France SNCF Temps plein

    **Description de l'employeur** **OUI ACADÉMIE - PÔLE ENGAGEMENT - SNCF VOYAGEURS** Tu cherches une alternance enrichissante dans un environnement dynamique ? Rejoins la **OUI Académie**, une entité jeune et ambitieuse rattachée à la Direction TGV-Intercités, dont la mission est de former, informer et fidéliser les collaborateurs. **Description du...

  • Stage - Chargé de Communication Interne

    il y a 2 jours

    Saint-Denis, France SNCF Temps plein

    Vos missions Rattaché à la cellule de coordination du système d'information de la direction télécom unifiée, le/la chargé(e) de communication interne est garant(e) promotion de cette cellule émergente. À ce titre il/elle coordonne, crée et relaie la communication de la cellule avec les acteurs SI de la DTU, il/elle élabore et met à jour des...

  • Chargé(E) de Communication Information First

    il y a 1 semaine

    Saint-Denis, France SNCF Temps plein

    **Description de l'employeur** L’information Voyageur fait partie des fondamentaux de l’entreprise au même titre que la Sécurité, la Ponctualité, l’Humain. Avec un objectif de faire connaître son savoir-faire, son offre de service dans un environnement toujours plus concurrentiel, le programme Information First SNCF Voyageurs déploie un grand...

  • Chargé de Communication Interne en Alternance

    il y a 1 semaine

    Saint-Ouen, France Institut de management d'aubervilliers Temps plein

    IMA Business School est une école de commerce novatrice fondée en 2023. Nous proposons des formations de qualité allant du niveau Bac au Bac+5 dans les domaines du marketing, de la communication, de la vente et de la gestion d’entreprise. Nous sommes à la recherche d'**un(e) chargé(e) de communication Interne en alternance**pour rejoindre notre...