Chargé(E) de Communication Interne Programme

il y a 7 jours

SaintDenis, France SNCF Temps plein

**Description de l'employeur**
Dans le cadre du Programme d’entreprise Tous SNCF Voyageurs, SNCF pilote un programme en mode « task force » appelé Simplicité Clients visant à simplifier et améliorer l’expérience clients. Le programme porte une 40 aines d’actions visant à augmenter la satisfaction client sur l’ensemble de son parcours: recherche d’information, achat, compréhension des tarifs, prise en charge en situations perturbées, accompagnement lors de correspondance, contact et réclamationspour en faire un élément distinctif avec l’arrivée de la concurrence. Ce projet à très forte visibilité interne et suivi par le Comité Exécutif SNCF Voyageurs.

**Description du poste**
Intégré(e) au sein de la Direction **«** **du Programme Simplicité Clients Voyageurs** et rattaché(e) au **Directeur du programme d’expérience clients**.

L’alternant(e) qui rejoindra l’équipe participera et prendra en charge la mission suivante : Chargé(e) de communication interne pour communiquer et accompagner les différentes transformations impulsées pour les clients et agents.

**Missions au quotidien**
- Proposer un plan de communication interne adapté timé sur l’année et en fonction des cibles (y compris le budget) pour faire connaitre les actions, valoriser les acteurs. Mettre en place ce plan de communication.
- Réaliser/Créer/Diffuser des supports de communication online et offline : leaflets, illustrations, podcast, tchat, infographies, vidéos, templates de communication en interne,
- Organiser des événements autour du programme (Kick off, Webinar, tchats, visites et reportages, cérémonies, séminaires ).
- Community manager du réseau interne « Yammer » : identifier les messages clés, créer des supports/événements réguliers, animer la communauté (questions/réponses, ), analyser l’audience et proposer des recommandations.
- Animer le site web interne du programme (proposition et rédaction de contenu, visuel, structure,..), analyser l’audience et faire des recommandations.
- Aide sur différents sujets marketing en fonction des besoins (analyse de la voix du client, baromètre de satisfaction client, organisation de RDV clients, ).

NB : Les missions qui vous seront confiées dépendront de l’actualité, de vos compétences et de vos propositions.

**Mission à moyen/long terme***
- Faire connaître les actions du programme à tous les niveaux de l’entreprise pour mettre le « client au cœur de nos actions », donner confiance en l’avenir pour les équipes sur le traitement des « pain points clients ».

**Profil recherché**
**Compétences** **requises**
- Excellente qualité rédactionnelle, d’analyse, de synthèse.
- Sens de l’organisation, rigueur, anticipation.
- Aisance relationnelle, curiosité.
- Autonome, adaptable, capacité à gérer plusieurs dossiers de front.
- Connaissances spécifiques (expériences en communication lors de stages en entreprise ou agences).
- Créativité.
- Maîtrise des outils informatiques : Excel, PowerPoint, SharePoint, Power BI, Photoshop, Indesign, Playplay.

**Compétences** **à** **développer**
- Communication interne.

**Rétribution et avantages**
- Pass Carmillon sur le réseau national (2ème classe).
- Possibilité de télétravail à partir de 3 mois d'ancienneté.

  • Charge(E) de Communication Interne

    il y a 7 jours

    Saint-Denis, France SNCF Temps plein

    Le Groupe SNCF a pour vocation de simplifier les déplacements, fluidifier le transport des personnes et des marchandises, et développer la mobilité de demain. Au sein du Groupe SNCF, la société SNCF SA est en charge des responsabilités stratégiques, des pouvoirs de direction et de contrôle renforcés ainsi que du pilotage portant sur l’ensemble des...

  • Chargé de Communication Interne

    il y a 1 semaine

    Saint-Denis, France Haute autorité de Santé Temps plein

    **Poste à pourvoir**: Chargé de communication interne (H/F) **Emploi**: Élaboration, coordination de projets de communication - Filière : Appui expertise scientifique **Emploi - repère**: Chargé(e) de mission **Catégorie d’emploi**: Catégorie 2 **Type de contrat**: Contrat à durée indéterminée **Localisation**: Saint-Denis (93), au pied du RER...

  • Chargé(e) de communication interne

    il y a 2 semaines

    Mont-Saint-Aignan, Normandie, France GROUPE ALTITUDE Temps plein

    Linkt est l'expert des télécoms B to B du groupe Altitude dédié aux ETI, Grands comptes et collectivités locales.Linkt en quelques chiffres : 400 collaborateurs, 20 implantations et plus de 4000 clients. Véritable accélérateur de business pour ses clients, Linkt propose une offre 360 :  de la connectivité très haut débit aux communications...

  • Chargé(E) de Communication Relations

    il y a 4 jours

    Saint-Denis, France Agence de la biomedecine Temps plein

    L'Agence de al biomédecine recrute sa/son Chargé(e) de communication relations institutionnelles et relations publiques (H/F) à temps complet Fonctionnaire détaché ou contractuel en CDI Poste à pourvoir dès le 9 septembre - **L’établissement** L’Agence de la biomédecine est un établissement public administratif de l’Etat placé sous la...

  • Alternance Chargé

    il y a 2 semaines

    Saint-Denis, France SNCF Temps plein

    **Description de l'employeur** **OUI ACADÉMIE - PÔLE ENGAGEMENT - SNCF VOYAGEURS** Tu cherches une alternance enrichissante dans un environnement dynamique ? Rejoins la **OUI Académie**, une entité jeune et ambitieuse rattachée à la Direction TGV-Intercités, dont la mission est de former, informer et fidéliser les collaborateurs. **Description du...

  • Alternance - Chargé de Communication Interne et Externe H/F

    il y a 2 semaines

    Hérouville-Saint-Clair, France E2SE Communication Temps plein

    Vous souhaitez intégrer un parcours Bac +5 Manager des stratégies marketing communication au sein de l'E2SE Business School, et vous recherchez une alternance ? Une entreprise partenaire située à Hérouville-Saint-Clair (14) recrute un Chargé de Communication interne et externe (H/F). Vos missions : - Communication interne & affichage : conception, mise...

  • STAGE - Chargé de communication interne H/F

    il y a 7 jours

    Saint-Denis, France Generali Concierge Services Temps plein

    Generali Concierge Services est LA nouvelle référence en conciergerie sur-mesure. Fidèles à l'image et aux valeurs de nos clients, nous concevons des programmes de conciergerie parfaitement adaptés aux besoins spécifiques de leurs clients. Grâce à notre expertise, nous nous engageons à renforcer l'engagement émotionnel de leurs clients les plus...

  • Chargé(E) de Communication Interne, Création de Contenu

    il y a 1 semaine

    Saint-Denis, France SNCF Temps plein

    **Description de l'employeur** Intégré(e) au sein de la **Direction Sécurité Voyageurs** et plus particulièrement dans le **Département Sécurité de l'Exploitation Ferroviaire (SEF),**et rattaché(e) à **la Division Vigilance.**L'alternant(e) participera** à la définition et à la mise en place du plan de communication Sécurité de SNCF Voyageurs...

  • Alternant(E) en Communication Interne

    il y a 4 jours

    Saint-Denis, France SNCF Réseau Temps plein

    **Description de l'employeur** **Vous êtes étudiant et cherchez une alternance, autonome dans votre environnement de travail, vous souhaitez intégrer un grand groupe.**: **Au sein du Groupe SNCF Réseau, nous ne nous contentons pas de relier les gens entre eux, nous les connectons à l'un des plus grands systèmes ferroviaires en Europe.**: **Pour...

  • Stage - Chargé de Communication Interne

    il y a 7 jours

    Saint-Denis, France SNCF Temps plein

    Vos missions Rattaché à la cellule de coordination du système d'information de la direction télécom unifiée, le/la chargé(e) de communication interne est garant(e) promotion de cette cellule émergente. À ce titre il/elle coordonne, crée et relaie la communication de la cellule avec les acteurs SI de la DTU, il/elle élabore et met à jour des...