Team Leader

il y a 11 heures

Amiens, France Intelcia Temps plein

Fort de ses 40 000 collaborateurs répartis sur 19 pays, à travers 3 continents, Intelcia se positionne aujourd’hui comme un acteur global et incontournable sur le marché de la relation clients à distance.

Nous conjuguons talents et technologies pour offrir à nos clients à travers le monde, un service sur-mesure.

Ce qui nous unit et nous rend uniques, ce sont les valeurs auxquelles nous croyons. Que vous soyez débutant ou expérimenté, Intelcia est un véritable tremplin pour démarrer ou donner de l’élan à votre carrière.

Nous sommes des rêveurs et nous visons toujours loin. Pour que nos rêves communs deviennent réalité, rejoignez-nous

Proud to be IN

Intelcia Amiens recrute pour le compte de son client, acteur majeur dans le domaine de l'énergie, un team leader H/F.

**Vos missions**:

- Contrôle de la bonne planification de ses collaborateurs.
- Mise à jour hebdomadaire des tableaux statistiques.
- Contrôle rigoureux par corrélation, de la cohérence des différents indicateurs statistiques.
- Suivi de l'assimilation du contenu de la prestation au niveau des Téléconseillers.
- Suivi permanent du respect des procédures de traitement des appels téléphoniques et des traitements de dossiers.
- Réalisation d'un suivi individuel quantitatif et qualitatif des Téléconseillers par le biais d'écoutes téléphoniques régulières/picking de dossiers et répétées permettant de garantir la qualité du discours.
- Identification des points d'amélioration et mise en place des solutions appropriées après validation de celles-ci par le responsable hiérarchique.
- Animation des équipes (débriefings individuels et/ou collectifs).
- Suivi administratif de ses collaborateurs

Amplitude : lundi au samedi de 8h à 20h.

Profil recherché
- Capacité à manager une équipe de téléconseillers
- Maîtrise des enjeux client et des services de l'organisation
- Rigueur, organisation et sens de la confidentialité
- Respect des délais et procédures de traitement
- Maîtrise du Pack Office
- Sens du management et de la responsabilité
- Capacité d'écoute et d'analyse
- Dynamisme et esprit d'équipe
- Rigueur et sens de la méthode
- Autonomie, réactivité et adaptabilité

Expérience similaire en call center requise.

Véritable leader, vous savez embarquer et animer vos collaborateurs.

Attentif(ve) et soucieux(se) du bien être, vous avez un sens du service développé. Rejoignez nous

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 1 911,00€ à 2 300,00€ par mois

Horaires:

- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- Primes

Lieu du poste : En présentiel

  • Team Leader

    il y a 5 jours

    Amiens, France Intelcia Temps plein

    Intelcia recrute pour le compte de son client, acteur majeur dans le domaine de la santé, un team leader H/F. **Vos missions**: Au quotidien, vous encadrez et animez une équipe d'une dizaine de Chargés de clientèle. Vous participez à leur recrutement, intégration, formation et montée en compétences. Vous veillez à l'atteinte qualitative et...

  • ALTERNANCE - Assistant du Team Leader (H/F)

    il y a 3 semaines

    Amiens, France Pigier Amiens Temps plein

    L'offre ci-dessous s'adresse aux étudiants qui intégreront le MBA Commerce au sein de l'école Pigier d'Amiens . Dans le cadre d’un contrat de professionnalisation ou d’apprentissage, vous serez 3 semaines en entreprise et 1 semaine en formation. Notre entreprise partenaire, située à Glisy (80) , recherche son/sa futur(e) assistant...

  • ALTERNANCE - Assistant du Team Leader (H/F)

    il y a 3 semaines

    Amiens, France Pigier Amiens Temps plein

    L'offre ci-dessous s'adresse aux étudiants qui intégreront le MBA Commerce au sein de l'école Pigier d'Amiens . Dans le cadre d’un contrat de professionnalisation ou d’apprentissage, vous serez 3 semaines en entreprise et 1 semaine en formation. Notre entreprise partenaire, située à Glisy (80) , recherche son/sa futur(e) assistant...

  • Team Leader IT

    il y a 7 jours

    Amiens, Hauts-de-France TENEXA Temps plein

    Mission principaleLe Team Leader encadre une équipe de techniciens Helpdesk dédiée à un client. Il veille à la qualité du service délivré, au respect des engagements contractuels et à l?atteinte des objectifs de performance. Interlocuteur privilégié entre l?équipe, le Delivery Manager et le client, il assure à la fois un rôle de manager de...

  • Team Leader IT

    il y a 1 semaine

    Amiens, France Groupe Infodis Temps plein

    L'entreprise en quelques mots Rejoindre TENEXA… Depuis 1985, Tenexa s'est imposé comme un acteur incontournable des services numériques. Le groupe accompagne les entreprises dans leur transformation digitale en offrant des solutions sur-mesure et innovante en Cloud, Cybersécurité et Infogérance IT, répondant aux enjeux des PME et ETI d'aujourd'hui et...

  • Team Leader IT H/F

    il y a 1 semaine

    Amiens, France TENEXA Temps plein

    Mission principale Le Team Leader encadre une équipe de techniciens Helpdesk dédiée à un client. Il veille à la qualité du service délivré, au respect des engagements contractuels et à l'atteinte des objectifs de performance. Interlocuteur privilégié entre l'équipe, le Delivery Manager et le client, il assure à la fois un rôle de manager de...

  • Lead Technician

    il y a 9 heures

    Amiens, Hauts-de-France Vestas Temps plein

    *Skilled Worker / Semi-Skilled Worker*|*Full-Time|Field Operations*Do you feel enthusiastic about contributing in shaping a sustainable energy future? Do you want to be part of a great international company, world leader in wind energy?Then take a closer look at this career opportunity and join VestasEVP MED > SBU MED Service > Area Site Management Somme...

  • Lead Technician

    il y a 8 heures

    Amiens, Hauts-de-France Vestas Temps plein

       Skilled Worker / Semi-Skilled Worker | Full-Time  | Field OperationsDo you feel enthusiastic about contributing in shaping a sustainable energy future? Do you want to be part of a great international company, world leader in wind energy?Then take a closer look at this career opportunity and join Vestas EVP MED  > SBU MED Service > Area Site...

  • Shift Leader Maintenance

    il y a 2 semaines

    Amiens, France Goodyear Temps plein

    Lieu : FR - AMIENS CENTRE Représentant de l’Acquisition des talents de Goodyear : Carina Coman **1/ Rôle** - Est responsable et participe à la réalisation des travaux de maintenance demandés à son équipe - Respecte et fait respecter le règlement intérieur, les procédures, les consignes, les méthodes de travail et les fiches réflexe...

  • assistant co-leader en alternance h/f

    il y a 3 semaines

    Amiens, France Pigier Amiens Temps plein

    L'offre ci-dessous s'adresse aux étudiants qui intégreront le MBA Commerce au sein de l'école Pigier d'Amiens . Dans le cadre d’un contrat de professionnalisation ou d’apprentissage, vous serez 3 semaines en entreprise et 1 semaine en formation. Notre entreprise partenaire, située à Glisy (80) , recherche son/sa futur(e) assistant co-leader en...