Team Leader IT
il y a 3 jours
Mission principale
Le Team Leader encadre une équipe de techniciens Helpdesk dédiée à un client. Il veille à la qualité du service délivré, au respect des engagements contractuels et à l?atteinte des objectifs de performance. Interlocuteur privilégié entre l?équipe, le Delivery Manager et le client, il assure à la fois un rôle de manager de proximité et de garant opérationnel.
Responsabilités
Encadrer et animer une équipe de techniciens Helpdesk de 6 à 8 personnes.
Assurer la gestion des plannings et l?organisation du plateau.
Suivre les indicateurs de performance (SLA, taux de résolution, satisfaction client) et mettre en place des plans d?action correctifs.
Veiller au respect des processus ITIL, des procédures internes et des consignes client.
Accompagner les techniciens dans leur montée en compétences (coaching, formation, suivi individuel).
Gérer les escalades et servir d?appui technique de niveau 2 sur des cas complexes.
Être en capacité de prendre en charge des appels utilisateurs en débord lors de pics d?activité afin de soutenir l?équipe.
Rendre compte régulièrement au Delivery Manager ou au client via des reportings.
Assurer l?animation du comité technique hebdomadaire.
Compétences techniques
Bonne maîtrise des environnements de support Helpdesk : Windows 10/11, Active Directory, Office 365, outils collaboratifs.
Connaissances de base en réseaux (TCP/IP, VPN, Wi-Fi) et sécurité informatique.
Expérience avec un outil ITSM (ServiceNow, Remedy, GLPI ou équivalent).
Notions de l?approche ITIL (gestion des incidents, demandes et escalades).
Capacité à analyser des tableaux de bord et à exploiter des indicateurs de performance.
Profil candidat:
Profil recherché
Bac à Bac+3 en informatique ou management, avec une expérience confirmée en support technique.
Expérience de 2 à 3 ans en encadrement d?équipe dans un contexte Helpdesk ou Centre de Services appréciée.
Conditions et environnement
Poste basé sur un plateau CDS à Amiens, dans un contexte client dédié.
Travail en horaires de journée, avec flexibilité selon les besoins du client.
Management de proximité avec son équipe.
Savoir-être
Leadership et capacité à fédérer une équipe.
Sens du service et orientation client.
Pédagogie et accompagnement dans le développement des compétences.
Rigueur et exemplarité dans l?application des procédures.
Aisance relationnelle, communication claire à l?oral comme à l?écrit.
Résistance au stress et capacité à gérer les situations d?urgence.
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developpeur it
il y a 7 jours
Amiens, Hauts-de-France Procemo Temps pleinVous souhaitez donner du sens à votre carrière et vous investir dans un vrai projet d'entreprise dont vous serez l'acteur ?Alors bienvenue chez PROCEMO, Cabinet de Conseil spécialisé à 100% sur les métiers Achats, Supply Chain et Logistique Pourquoi rejoindre l'aventure ?Pour monter en compétences sur votre métier tout au long de votre carrière et...
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Industrial IT
il y a 7 jours
Amiens, Hauts-de-France Procter & Gamble Temps pleinJob LocationAMIENS PLANTJob DescriptionProcter & Gamble Amiens plant, located in the Somme department, is the largest P&G production site in Europe and the 2nd largest in the world. We are specialized in the production of household and cleaning products and every day we produce millions of bottles of trusted brands like Ariel, Lenor and Febreze to serve our...
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Team Leader service relation commercial CDD F/H
il y a 3 jours
Amiens, Hauts-de-France BUTAGAZ SAS Temps pleinDescription de l'entrepriseButagaz est un fournisseur multi-énergies, acteur majeur du Gaz Liquide, présent depuis 90 ans sur le territoire français.Fondé en 1931 par un duo d'entrepreneurs, la marque n'a cessé de grandir pour devenir désormais un Groupe qui propose la plus large gamme d'énergies aux professionnels comme aux particuliers : du gaz en...
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Field Service Technician
il y a 6 jours
Amiens, Hauts-de-France Tomra Temps plein 35 000 € - 41 000 €Company Description TOMRA Food is a multinational organisation and a leading provider of sensor-based sorting, peeling and integrated post-harvest solution for the food industries. Transforming global food production to maximise food safety and minimise food loss by making sure Every Resource Counts, has been our strength for over 50 years. At TOMRA, we...
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Field Service Technician
il y a 3 jours
Amiens, Hauts-de-France TOMRA Temps pleinCompany DescriptionTOMRA Food is a multinational organisation and a leading provider of sensor-based sorting, peeling and integrated post-harvest solution for the food industries. Transforming global food production to maximise food safety and minimise food loss by making sureEvery Resource Counts, has been our strength for over 50 years.At TOMRA, we want...
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chef de projet logistique confirmé
il y a 7 jours
Amiens, Hauts-de-France Procemo Temps pleinVous souhaitez donner du sens à votre carrière et vous investir dans un vrai projet d'entreprise dont vous serez l'acteur ?Alors bienvenue chez PROCEMO, Cabinet de Conseil spécialisé à 100% sur les métiers Achats, Supply Chain et Logistique Pourquoi rejoindre l'aventure ?Pour monter en compétences sur votre métier tout au long de votre carrière et...
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ST Operator
il y a 1 jour
Amiens, Hauts-de-France Energy Job Search Temps pleinLooking for meaning in your work By joining Vestas, the French leader in wind energy, you are participating into the energy transition and joining a group with more than employees worldwide and many career opportunitiesEVP MED / Region MED / Area Site Management Pas de Calais Nord.Your mission will be to optimize our client's wind farms during their life...
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ST Operator
il y a 2 semaines
Amiens, Hauts-de-France Vestas Temps pleinLooking for meaning in your work By joining Vestas, the French leader in wind energy, you are participating into the energy transition and joining a group with more than employees worldwide and many career opportunitiesEVP MED / Region MED / Area Site Management AmiensYour mission will be to optimize our client's wind farms during their life cycle, ensuring...
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ST Operator
il y a 1 semaine
Amiens, Hauts-de-France Vestas Temps pleinSkilled Worker / Semi-Skilled Worker | Full-Time | Field OperationsLooking for meaning in your work By joining Vestas, the French leader in wind energy, you are participating into the energy transition and joining a group with more than employees worldwide and many career opportunities EVP MED / Region MED / Area Site Management AmiensYour...
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ST Operator
il y a 1 semaine
Amiens, Hauts-de-France Vestas Temps plein*Skilled Worker / Semi-Skilled Worker*|*Full-Time|Field Operations*Looking for meaning in your work By joining Vestas, the French leader in wind energy, you are participating into the energy transition and joining a group with more than employees worldwide and many career opportunitiesEVP MED / Region MED / Area Site Management AmiensYour mission will be to...
