Responsable Service Management

**About the role**:
Dans le cadre d'un contrat d'infogérance, notre département a la charge de l'administration/exploitation de l'ensemble des services de production Informatique dédiés d'une grande multinationale française.

En tant que Responsable du Delivery vous devrez organiser et superviser les opérations quotidiennes d'une équipe de Service Delivery Manager et Project Manager

Votre principale mission est d'être l'interlocuteur privilégié de la gouvernance de notre client et des équipes opérationnelles, dans le respect des indicateurs de qualités et de la maitrise des coûts.

En tant que manager direct d'une équipe de 30 personnes vous pilotez l'animation managériale. Vous aurez l'objectif de motiver et d'encadrer les équipes afin d'atteindre la productivité et l'engagement de ces derniers. Ayant un rôle de coach direct vous serez garant du développement, évaluations et l'accompagnement managérial qui en convient.

Vous êtes proactif sur la qualité de service et en impulsant l'industrialisation et la fiabilisation des prestations opérées par les équipes. Pour cela, vous gérez au quotidien la performance à travers d'indicateurs pertinents en fonction des objectifs.

Les principales missions du Delivery sont:
Garantir le bon déroulement des phases d'implémentation (BUILD), de l'exploitation (RUN) et l'amélioration continue du modèle complet de delivery de vos clients;
En charge du domaine opérationnel, à la fois sur les aspects techniques et services ;
Gérer les activités de delivery en transverse, en collaboration avec des acteurs internes et externes d'OCB et d'OBS ;
Proposer des plans d'amélioration et d'industrialisation du service et en assurez leur mise en oeuvre ;
Apporter du support aux avant - ventes et à la direction des projets ;
Prise en charge de la validation opérationnelle de nouveaux projets ;
Responsable du périmètre et de la garant des coûts des solutions ;
Gérer les plans d'amélioration des services

Garantir la satisfaction client, la qualité des services et les SLA ;
Gérer la croissance organique de l'activité et vous apportez votre soutien aux activités d'up-selling ;
Participer aux réunions de gouvernance client

Remonter des reportings sur la qualité et les coûts de la solution aux opérations, la finance et les ventes

**About you**:
Vous avez de solides compétences managériales : savoir fédérer et animer une équipe de Service managers

Vous avez un vernis technique IT nécessaire pour être l'interlocuteur privilégié des différentes entités et des équipes techniques afin d'avoir une compréhension suffisamment fine des enjeux technique IT vous permettant d'échanger avec les équipes opérationnelles

Vous disposez de compétences en pilotage d'activité et projet : staffing, gestion des KPI/SLA, budget

Vous avez une expérience tournée vers l'opérationnel avec un bon sens relationnel

Vous êtes reconnu comme un leader inspirant, disponible qui sait fixer un cap et donner du sens

**Department**:
Orange Cloud for Business

L’ambition d’Orange Business est de devenir l’intégrateur réseaux et numérique de référence en Europe, en nous appuyant sur nos forces autour des solutions de connectivité nouvelle génération, du cloud et de la cybersécurité.

Nos 30 000 femmes et hommes présents dans 65 pays, dont chaque voix compte, sont tous animés par la même détermination et le même esprit d’équipe, pour construire les solutions digitales d’aujourd’hui et de demain et créer un impact positif pour nos clients, pour leurs salariés et pour la planète.

Nous offrons des opportunités passionnantes grâce à des projets innovants dans la data et le digital, le cloud, l’IA, la cybersécurité, l’IoT, ou encore le digital workspace et le big data.
- Venez vivre cette aventure avec nous

**Contract**:
Regular