Host Manager

**À propos**: **_Qui sommes-nous ?_**- Un groupe dynamique **qui ne cesse de croitre**, structuré en foncière immobilière/investisseur immobilier et opérateur global de résidences dédiées aux étudiants, jeunes actifs, stagiaires, chercheurs et globe-trotteurs pour des courts ou longs séjours- Un concept unique en Europe de résidences coliving sous la marque **Ecla** alliant espaces communs de haute qualité et une gamme étendue de services pour nos habitants. Des Maisons où les énergies positives du monde entier se rassemblent pour inspirer et dynamiser la vie quotidienne de chacun. Une véritable communauté dynamique qui bénéficie non seulement d’un lieu de travail mais aussi d’espaces partagés, de découverte et d’entraide - Plus de 60 résidences étudiantes **UXCO Student** réparties sur les plus grandes villes étudiantes de France proposant des lieux de vie adaptés à tous les besoins de nos résidents- Des **évènements** réguliers au sein de nos résidences pour favoriser les rencontres et la convivialité- Une équipe de plus de **200 professionnels**- Près de **15 000 lits** à travers la France, en forte évolution chaque année- Une **expérience professionnelle** qui valorise l’initiative et l’autonomie **Descriptif du poste**: Le House Manager est responsable de l’organisation, la coordination et la supervision des services d’accueil et d’hébergement au sein d’une Maison Ecla. Il ou elle veille à la qualité des prestations, à la satisfaction des résidents et à l’optimisation du chiffre d’affaires, tout en incarnant les valeurs de la marque. **Hébergement**- Promouvoir activement les services Ecla auprès des clients avec un esprit "vendeur"- Appliquer la politique tarifaire et gérer les réclamations- Accueillir et accompagner les résidents de manière personnalisée à l’arrivée et au départ- Animer la vie communautaire et participer aux événements- Gérer les états des lieux et accompagner le parcours client (visites, installation, suivi)- Encadrer les procédures et garantir la qualité de service- Assurer l’interface avec les services internes (restauration, technique, direction, etc.) **Exploitation**- Suivre les sous-traitants (blanchisserie, maintenance, etc.)- Gérer les stocks et superviser les services liés à l’hébergement- Encaisser les paiements, établir les factures, suivre les garanties et les contentieux- Assurer le suivi administratif (CAF, budget, clôture des séjours)- Réaliser un reporting auprès de la House Manager et suivre les KPIs liés au recouvrement **Ressources humaines**- Apporter un soutien opérationnel au management des équipes- Animer les réunions régulières (hebdomadaires, mensuelles)- Participer activement à la culture du feedback **Communication**- Assurer une communication interne fluide et ascendante- Faire remonter les incidents, réclamations et actions correctives- Coordonner les actions avec les autres Host Managers du réseau Ecla **Relations clients**- Offrir un accueil soigné et personnalisé (aide aux bagages, orientation, accompagnement)- Présenter les services et l’environnement avec clarté et enthousiasme- Créer un lien durable et de confiance avec les habitants **_Encore une hésitation ? Voici 3 bonnes raisons de nous rejoindre :_** **#raison 1** : vous souhaitez évoluer au sein d’un groupe dynamique et ambitieux **#raison 2** : vous voulez représenter une marque jeune et audacieuse **#raison 3** : vous aimez les challenges Si cet état d’esprit vous correspond, rejoignez l’aventure UXCO Group **_Les conditions à la clé :_**- Type de contrat : CDI- Statut : Agent de maîtrise- Horaires : 39h hebdomadaires- Prise de poste : 01/09/2025- Rémunération : 34 500€ brut annuel + variable équivalent à 10% de votre fixe annuel brut **_Les autres avantages :_**- Une carte titres-restaurant SWILE, rechargée de 9€ par jour travaillé, dont 5€ pris en charge par UXCO Group- La prise en charge intégrale de votre abonnement de transports en commun pour vous rendre sur votre lieu de travail- Un CE qui vous propose de nombreuses réductions- Du mécénat de compétence via VENDREDI, vous permettant de consacrer une journée en faveur d’une cause sociale ou environnementale, et ce sur votre temps de travail **Profil recherché**: - Vous êtes diplômé d’une formation dans l’hôtellerie ou l’immobilier- Vous possédez une première expérience sur un poste similaire, notamment sur des horaires flexibles (y compris les week-ends et certains jours fériés)- On vous défini comme courtois, discret, diplomate et organisé- Vous êtes doté d’excellentes compétences en communication et relation client- Vous savez travailler sous pression et gérer plusieurs tâches en même temps- Vous parlez très bien anglais, et idéalement une autre langue supplémentaire- Vous faites preuve de flexibilité et acceptez de travailler en horaires décalés (week-ends et jours fériés) - Toutefois, au-delà des formations et des expériences, nous sommes très attachés au savoir-être, et souhaitons mieux vous connaitre. **Process