Chargé(E) de Développement Expériences Oenotouristiques

**Position**:
**Missions principales**
- Participe au développement oenotouristique des Maisons de Champagne (Dom Pérignon, Mercier, Moët & Chandon, Ruinart et Veuve Clicquot) en tenant compte des demandes client et des stratégies Maison.
- Analyse les demandes, conseille les clients afin de les orienter vers les expériences oenotouristiques

correspondant à leurs attentes (visites de caves, réceptions payantes, expériences food and beverage).
- S’assure à ce que le parcours client soit optimal et accessible à tous via les outils de réservations, de règlements et de communication

**Job responsibilities**:

- **Coordination des demandes clients et expériences Maisons**
- Est le point d’entrée du parcours client (mails, téléphones, billetterie en ligne)
- Présente, conseille et propose l’offre la plus adaptée en fonction du profil clients et des offres des

Maisons
- Connait les offres Maison et la stratégie Brandhome des Maisons (locales, nationales et

internationales)
- Coordonne la relation client avec les Front Office : recueil et partage continu d’informations vers le client ou vers le front
- Occupe un rôle de veille, de conseils et d’information auprès des Maisons
- Participe, à la demande des Maisons, au développement des offres et à leur promotion Organisation et développement des visites et réceptions
- **Assure la commercialisation des offres**
- Renseigne le client interne et externe
- Assure la vente des produits visites
- Assure la vente des produits réceptions : analyse la demande afin de créer une offre sur mesure adaptée aux besoins du client et à la stratégie des Maisons, de la première prise de contact à la facturation
- Organise les expériences en étroite collaboration avec les équipes front
- Promeut et construit une offre adaptée voire personnalisée aux clients (repérage, eductour, outils de communication)
- Crée et suit les dossiers de réservation
- Gère l’outil de planning et de réservations en ligne et peut être amené à le paramétrer (création des offres, des départs de visites et des tarifs) - Gère les ventes en ligne (SAV, remboursement)
- Gère les réclamations, incompréhensions et mécontentements via le service client ou en direct par mail ou téléphone
- Informe les Maisons des retours clients
- Fidélise et entretient la relation client
- **Organise, développe et coordonne l’activité oenotouristique des Maisons via les outils dédiés**
- Gère et optimise les plannings en respectant les orientations des Maisons (sites, ressources et politique commerciale)
- Gère le suivi administratif des réceptions payantes de la création client au suivi des impayés (création de commandes d’achats et de vente, établissement et suivi du contrat, suivi d’acompte, relation avec les fournisseurs, facturation et suivi des règlements des factures)
- Répond aux besoins administratifs du client (devis, factures, contrats de réservations, validité des billets, etc.)
- Gère la mise à jour des informations sur les différentes plateformes touristiques et digitales
- Se tient informé(e) des offres touristiques et oenotouristiques de la Champagne - Peut être amené(e) à animer des évènements de représentation externes (salons

**Profile**:
**Formations/qualifications**: BAC +2 tourisme, hôtellerie, technico-commercial ou équivalent

**Expériences requises**: de 1 à 3 ans dans un métier similaire

**Langues**: français et anglais courants et éventuellement pratique d’une troisième langue

**Savoir-être**:

- Sens du contact
- Capacité à travailler en équipe
- Capacité d’adaptation
- Agilité
- Sens de la relation client
- Sens de l’écoute
- Empathie
- Patience

**Savoir-faire**:

- Sens de la relation commerciale
- Capacité d’analyse
- Esprit d’initiative
- Force de proposition
- Créativité
- Connaissance de la Champagne et de l’œnotourisme
- Maîtrise des outils bureautiques et informatiques

**_Crafting Dreams Starts With Yours _***:
**At LVMH, people make the difference in the art of crafting dreams.**
Our people fuel our dynamic, entrepreneurial culture. We value collective ambitions, encouraging our talents to push boundaries and champion a curious, audacious state of mind. Our commitment to excellence is reflected in nurturing every individual with a growth mindset and development opportunities, consistently empowering them to reach their full potential. We are actively committed to positive impact through an inclusive environment that supports and gives back to our talented community.
Join us at LVMH, where your talent is at the heart of our collective successes.