Sales Operation Manager

Poste à pourvoir en CDI à Paris ou Lyon. Digitrips est une Travel Tech française créée en 2015. Nos solutions de distribution de voyage en ligne permettent à nos clients B2B (agences de voyages.) et B2B2C (acteurs du e-commerce, comités d’entreprise ) de développer leurs ventes de voyages (billets d’avion, hôtels, séjours, voitures, etc ). Nos 250 collaborateurs, passionnés de voyage et/ou de tech œuvrent chaque jour pour fournir à nos clients des solutions innovantes et leur permettre de proposer les meilleures expériences aux voyageurs. Description du poste : Responsabilité, Respect, Simplicité, Plaisir, Diversité et Solidarité sont nos valeurs fondatrices mais pas que. Partenaire de l’association Imagine For Margo, qui lutte contre le cancer des enfants, nous portons aussi fièrement la valeur de Solidarité. **Description du poste**: Dans un contexte de transformation commerciale ambitieuse, amorcée par la mission Sales Factory, nous structurons une nouvelle organisation commerciale centrée sur la donnée, l’efficacité opérationnelle et la performance. Rattaché(e) au **Directeur Commercial Groupe**, vous occuperez un rôle pivot au cœur de cette transformation, avec une double mission: - ** Optimiser l’efficacité commerciale** des équipes (B2B, CSE, Italie, Belgique, International) - **Structurer durablement les outils, processus et indicateurs** qui soutiennent l’exécution de la stratégie commerciale. **Vos missions principales** **Structurer les outils & processus commerciaux** - Piloter l’évolution du CRM Hubspot : structuration des données, pipeline, reporting, règles d’usage - Définir les workflows, routines et rituels commerciaux adaptés aux typologies d’équipes (terrain, sédentaire,) - Coordonner les évolutions techniques avec les équipes Data & IT (interconnexions Pilato, Hotoh, Auto, etc.) - Créer et mettre à jour les documents de référence : playbooks, chartes CRM, modèles de reporting, etc. **Fiabiliser les données et construire le référentiel client** - Auditer et nettoyer les bases de données existantes (doublons, champs incohérents, obsolètes ) - Co-piloter le projet de création d’un **référentiel client unifié**, en lien avec la BI, l’IT et le service support - Définir les rôles et responsabilités dans la mise à jour des données client - S’assurer de la bonne intégration des données dans le CRM Hubspot (par marché, segment, canal) **Piloter la performance commerciale** - Co-construire et maintenir les dashboards de performance (acquisition, rétention, prévision, ventes ) - Animer les rituels de revue de performance (réunions hebdo, points 1:1, reporting managers) - Fournir des analyses, recommandations et insights au Directeur Commercial Groupe - Créer une culture de la donnée commerciale auprès des équipes **Compétences attendues**: **Techniques & analytiques** - Maîtrise avancée de Hubspot (ou autre CRM équivalent) - Bonne connaissance de Power BI / Excel avancé (modélisation, KPI) - Gestion de projets transverses impliquant outils, data et process - Excellente culture data (qualité, architecture, exploitation) **Organisation & exécution** - Capacité à structurer, documenter, prioriser - Gestion de projets de bout en bout : cadrage, coordination, livrables, pilotage des délais - Rigueur, autonomie, sens de l’ownership - Forte polyvalence pour jongler entre sujets CRM, data, reporting, routines, support aux équipes **Interpersonnelles & business** - Leadership transversal : animation sans lien hiérarchique - Capacité à dialoguer avec des profils variés : IT, Sales, Marketing, Direction - Sens du service, pédagogie et esprit de synthèse - Forte appétence pour les enjeux commerciaux, compréhension des leviers de performance et des cycles de vente **Vous êtes fait(e) pour ce poste si**: Vous avez 5 ans minimum d'expérience en Sales Ops, Revenue Ops, ou Business Ops dans un environnement tech, SaaS ou travel tech Vous avez une expérience avérée dans la structuration d’une organisation Sales Vous maîtrisez des enjeux de performance commerciale multi-équipe / multi-pays Vous avez une solide compréhension des enjeux CRM / data / outils commerciaux Vous êtes à l’aise dans un contexte international, avec une parfaite maîtrise de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit **AVANTAGES**: Les "basiques" - Tickets Restaurant - Mutuelle Collective - Forfait Mobilité Durable ️ Les plus - Télétravail jusqu’à 2 jours par semaine - Tarifs préférentiels sur les réservations d'hôtels et billets d’avion - Intéressement Et même... - Des évènements dès que l’occasion se présente (petit dej’, anniversaires, pause vitaminée, soirée cohésion) - Solidarity Day - Making a difference together une journée par an offerte pour participer à une action associative **POURQUOI CE POSTE EST STRATEGIQUE CHEZ DIGITRIPS**: - Vous êtes **le copilote** de la transformation commerciale initiée en 2024 - Vous intervenez **au cœur des outils, des chiffres et de l’action** - Vous bâtissez **une brique pérenne** de l’