Customer Fulfillment Manager

**Job Description Summary**: L’entité Alternateur réalise des activités de maintenance, de remise en état et de rénovation en usine ou sur des sites Client dans les domaines des alternateurs, des pièces de rechange associées et des circuits auxiliaires sur les Centrales Nucléaires de Production d’Electricité en France et en Belgique.

**Description de l'emploi**

Le Customer Fulfillment Manager (CFM) Alternateur:

- est rattaché au Département OTR Alternateur, en charge de la bonne exécution des projets alternateur nucléaire France sur les alternateurs 1300MW/CP2/EPR
- est le Chef de Projet sur les contrats qui lui sont confiés : management transverse de l’équipe projet, pilotage Sécurité, Qualité, Coût et Délai du projet, gestion de la relation Client, négociation des avenants.
- fait partie de l’équipe de Customer Fulfillment Manager Alternateur, à ce titre il peut intervenir sur n’importe quelle partie de l’activité Alternateur : activités de maintenance, de remise en état et de rénovation en usine ou sur des sites Client dans les domaines des alternateurs, des pièces de rechange associées et des circuits auxiliaires.
- reçoit le soutien du Customer Service Leader (CSL) en charge de l’activité à laquelle le contrat appartient.
- est rattaché hiérarchiquement au Customer Service Leader de l’équipe Alternateurs 1300MW/CP2/EPR qui l’accompagne dans son développement.
- participe aux tâches d’amélioration continue de nos process (création de standard, mise en place d’action suite à des retours d’expérience ) et/ou de développement de nos activités (représentation du service projet dans des tâches de création de nouvelles offres de service ).
- se voit confier un rôle de management transverse sur les activités Alternateur : il s’approprie les valeurs (inclusion, bienveillance, valorisation de la diversité, prise de décision en équipe projet ) et les objectifs (amélioration continue, adaptation de nos offres à l’évolution des besoins Client ) de l’entité.

**Rôles et responsabilités**:
**Gestion de projet**
- Vous êtes affectés par le Customer Service Leader sur des opportunités et/ou des contrats déjà signés
- En phase avant-vente, vous participez à la préparation de l’activité (chiffrage, planning ) sous le pilotage d’un membre de l’équipe commerciale
- En phase réalisation, vous managez l’équipe transverse qui est affectée au projet:

- Vous initiez l’activité par une réunion de lancement
- Vous analysez, avec le soutien du Customer Service Leader les risques du projet
- Vous assurez un suivi régulier Sécurité - Qualité - Délai - Coûts des activités du projet en l’adaptant en fonction des risques identifiés
- Vous vous assurez que les évènements Sécurité (accidents & presque accidents) & Qualité (non-qualité de maintenance) sont correctement tracés / analysés par l’équipe projet avec le support des fonctions Sécurité / Qualité
- Vous mettez à jour les prévisions financières du projet (coûts, avenants, dates de facturation, marge à terminaison )
- Vous assurez la négociation des avenants de votre projet
- en fin de projet, vous animez une réunion de REX
- Vous gérez la relation Client sur le projet
- Vous assurez des communications régulières (hebdomadaire sur l’activité Chantiers) par écrit à votre Client reprenant le suivi d’avancement, le pilotage des risques et la vision budgétaire
- Vous vous déplacez régulièrement pour rencontrer vos interlocuteurs Client (et nos équipes Chantiers)

**Amélioration continue / Développement d’activité**
- En fonction des retours d’expérience des projets, des opportunités peuvent être identifiées:

- En termes d’amélioration continue : productivité
- En termes de développement d’activité : nouveau besoin Client
- Vous pouvez êtes affectés pour représenter le service projet ou directement piloter des démarches d’amélioration continue / développement d’une nouvelle offre de service
- En collaboration avec les autres CFMs/CSLs, vous développez des standards internes au service pour les différentes tâches à réaliser par les CFMs

**Culture & management d’équipe**
- Vous animez l’équipe projet:

- Avec transparence dans le partage d’information
- Avec bienveillance
- En favorisant le dialogue dans l’équipe au travers de démarches inclusives, d’attitudes de respect de la diversité des approches métiers
- En favorisant, pour les décisions importantes, les processus de décision collectifs

**Profil recherché**
- Français parfaitement maîtrisé, Anglais de bon niveau (interfaces internes, fournisseurs étrangers)
- Vous avez, autant que possible, une première expérience en contact Client
- Vous disposez des bases techniques pour comprendre l’analyse d’un problème technique (à mínima niveau Bac+3 dans une formation technique, électromécanique de préférence)
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