Responsable Customer Service

il y a 1 jour

AiguesMortes, France Groupe Salins Temps plein

Descriptif du poste

Le Groupe Salins recrute un Responsable Customer Service (H/F) dans le cadre d'un CDI. Localisé(e) sur notre site d'Aigues-Mortes, vous aurez donc pour mission de:

- Gérer les dossiers des clients avec comme objectif leur satisfaction via le niveau de service attendu.
- Manager une équipe de gestionnaires relations clients aux champs d'actions multiples tels que le suivi d'une commande ou d'une demande, l'enregistrement de réclamations : Une équipe pour le périmètre clients industriels à Aigues-Mortes et une équipe pour les clients de la distribution basée à Clichy ( 92).
- Contribuer à la réalisation d'enquêtes de satisfaction.
- Suivre et améliorer le traitement du recouvrement.
- Mettre en oeuvre et suivre des KPI sur l'activité du customer service.
- La prise en compte des besoins des commerciaux et communication vers les autres services:
Commerciaux, supply chain/gestion de la demande, transports, administration des ventes.

Profil recherché

De formation de niveau Bac + 5 en gestion, management, vous disposez d'une expérience d'au moins 5 ans en management d'équipe de chargé de relation clients, ADV, ou équivalent.
Vous maîtrisez les process de gestion commerciale : Order to Cash ainsi que les process de recouvrement, relances clients, et gestion de réclamation clients.
Vous savez gérer et suivre des KPI/ dashboard d'un customer service.
La maîtrise de SAP SD et Excel est impérative.
La maîtrise de l'anglais est souhaitée.
Vous disposez d'un bon relationnel. Votre capacité à travailler en équipe vous permet d'interagir avec d'autres services et parties prenantes du process order to cash (demand planner, usines, commerciaux, ADV).

Vous savez communiquer sur l'activité de votre périmètre et ses KPI.

Rejoindre Salins, c'est rejoindre un groupe au savoir-reconnu depuis plus de 160 ans

Compétences attendues
- LANGUESAnglais

SAVOIR-ÊTRE
Capacité de communication
Esprit d'équipe

**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Gestion clientèle
Gestion commerciale

**Voir plus**

Entreprise

Le Groupe Salins existe depuis plus de 160 ans et compte aujourd'hui 2200 collaborateurs qui oeuvrent chaque jour, dans une démarche de développement responsable, pour offrir un sel de grande qualité et contribuer au succès des clients industriels et à la satisfaction des consommateurs.
Nous sommes spécialisés dans la production et la commercialisation du sel sous toutes ses formes pour les marchés de l'alimentation humaine (notamment sous les marques La Baleine, Le Saunier de Camargue...), de l'agriculture, de la chimie, du déneigement, du traitement de l'eau et des activités industrielles.
Depuis plusieurs années le groupe se diversifie dans le domaine viticole, dans la cosmétique avec sa marque ECLAE et dans le tourisme.
Le groupe dispose d'installations industrielles France, en Espagne, en Italie, en Suède, au Danemark, au Pays-Bas, en Tunisie et au Sénégal.
- Autres offres de l'entrepriseSalaire

A négocier

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 5 ans

Métier

Responsable de la relation clients

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d’activité du poste

PRODUCTION DE SEL

Télétravail

Partiel possible

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    Nous recherchons un Chef Boulanger (H/F) pour rejoindre notre équipe. En tant que Chef Boulanger, vous serez responsable de la préparation des produits de boulangerie et de pâtisserie dans notre établissement et managerez une équipe de 6 personnes environ. Responsabilités: - Préparer et cuire une variété de produits de boulangerie et de...

  • Responsable Logistique Opérationnelle

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    Aigues-Mortes, France Groupe Salins Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Le Groupe Salins existe depuis plus de 160 ans et compte aujourd'hui 2200 collaborateurs qui oeuvrent chaque jour, dans une démarche de développement responsable, pour offrir un sel de grande qualité et contribuer au succès des clients industriels et à la satisfaction des consommateurs. Nous sommes spécialisés dans la...

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    La société Grands Domaines du Littoral, constituée de marques à forte notoriété dans les vins rosés de Provence et Sable de Camargue et filiale du Groupe Vranken-Pommery Monopole recrute un(e): **CDD Responsable qualité** Le poste est situé au Domaine Royal de Jarras à Aigues-Mortes. Sous le rattachement hiérarchique du Directeur Général et en...

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    **Désireux de relever de nouveaux défis et de développer vos compétences, notre partenaire vous le propose** **Partant pour un changement de poste en cette fin d'année, nous avons déniché pour vous un cabinet d'expertise-comptable (groupe) qui recrute dans un bel environnement de travail.** Notre partenaire un cabinet d'expertise-comptable implanté...

  • Responsable De Mission

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    Aigues-Mortes, Occitanie, France Axiome Terroir Temps plein

    Vos missionsRattaché(e) directement aux Experts-Comptables, vous avez la responsabilité d'un portefeuille clients du secteur agricole et assurez les missions de révisions d'arrêt de comptes annuels et de conseil en gestion.Votre profilTitulaire d'un BAC +2/4 en comptabilité (DCG, DSCG ...), vous justifiez d'une expérience entre 3 et 5 ans, sur un poste...

  • Manager Comptable en Cabinet H/F

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    Aigues-Mortes, France Potentiel Humain Temps plein

    Vos missions seront les suivantes : - Gestion d'un portefeuille client réduit, avec accompagnement personnalisé - Réception clients quotidienne en autonomie, bilans présentés avec l'expert-comptable - Supervision d'équipe : encadrement de ~5 responsables de mission - Révision des dossiers avant transmission à l'expert-comptable - Appui technique aux...