Assistant SAV

**Mettez un peu de vous chez nous **

Au sein du Groupe Pomona, nous jouons tous un rôle essentiel dans la réussite collective. Chaque produit, sélectionné et négocié avec soin, permet à un restaurant, une cantine, un hôpital de toujours mieux nourrir leurs clients.

Aujourd’hui, nous recherchons un Assistant SAV H/F pour l’une de nos Directions Régionales du réseau Relais d’Or, Leader de la Restauration Commerciale Indépendante sur notre site de Sartrouville.

**Et pour ça, on compte sur vous pour**:

- Réaliser la Téléassistance en lien avec les Responsable Télévente et Responsable Télévente Adjointe suivant le départ des camions du matin et, le cas échéant, tout au long de la journée
- Recenser l’ensemble des insatisfactions clients et, suivant le degré d’urgence, alerter et/ou prendre les mesures correctives en lien avec le responsable de service, suivant le module « Gestion des litiges » : (Anomalie PDA / Remonté TLV-RT-RTA / Reprise marchandises)
- Recenser et enregistrer toutes les insatisfactions remontées dans l’ERP via la GRC (hors Produits et/ou PDA):

- Etablir un quittancement des nouveaux clients (en lien avec l’ADV) au bout de 2 Livraisons afin de s’assurer de la satisfaction des nouveaux clients.
- Sortir mensuellement un Top-flop des clients insatisfaits et mettre en œuvre un plan d’action correctif avec les responsables de service concernés
- Sortir Trimestriellement le Top-flop du Taux d’avoir par client (individuel) afin de recenser les clients faisant le plus d’avoir et alerter les chef de service concernés pour prendre les mesures adéquates
- Soutenir le responsable Qualité sur les rappels produits et réclamation fournisseur
- Respecter les bonnes pratiques d’hygiène inhérentes à leur poste et permettant d’assurer la sécurité sanitaire des aliments
- Back-up d’Aline sur les demandes de panne conservateurs
- Réaliser toute mission confiée par son responsable hiérarchique non citée ci-dessus

**Le meilleur profil, c’est peut-être le vôtre**

Si nos clients peuvent préparer et servir de belles assiettes en temps et en heure, c’est aussi parce que nos préparateurs de commande font le maximum pour les satisfaire.

Alors, ce qui essentiel, ce n'est pas votre âge ou vos études, mais votre personnalité. Et pour être Assistant SAV H/F, être dynamique, résistant et rigoureux, est un vrai plus. Mais ce n’est pas tout. Il faut aussi partager l’état d’esprit du Groupe Pomona. Car chez nous, les collaborateurs sont passionnés, engagés et ont un vrai sens du collectif

Alors, vous vous y voyez ? 

**Groupe Pomona, une entreprise qui donne le meilleur**

Leader en France de la distribution livrée de produits alimentaires aux professionnels des métiers de bouche, le Groupe Pomona ce n’est pas un, mais six réseaux de distribution spécialisés (et donc beaucoup d’opportunités en interne) : TerreAzur, PassionFroid, EpiSaveurs, Délice & Création, Saveurs d’Antoine et Relais d’Or.

Avec plus de 5 milliards de chiffre d’affaires, une présence dans 80 directions régionales en France et en Espagne et près de 12 000 collaborateurs passionnés, le Groupe Pomona, c’est avant tout une entreprise qui a à cœur de proposer les meilleurs produits pour ses clients depuis plus de 110 ans.

**C’est dans notre ADN et ça, ce n’est pas près de changer **

SPRO

Type d'emploi : CDI

Rémunération : 28 000,00€ à 32 000,00€ par an

Avantages:

- Intéressement et participation
- Réductions tarifaires

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- 13ème Mois

Permis/certification:

- Permis B (Requis)

Lieu du poste : En présentiel