Charge de Mission Des Relations Avec Les Usagers

**Descriptif**

Situé sur la commune de Bron, aux portes de Lyon et au sein d’un des plus grands campus hospitaliers, universitaires et de recherche d’Europe, le Centre Hospitalier Le Vinatier propose une ligne de soins dédiée aux personnes atteintes de troubles psychiques.
Que ce soit en intra - sur le site principal de l’établissement - ou en extra - sur le département du Rhône - l’hôpital propose une prise en charge en adéquation avec le projet de soin. Organisé autour de 10 Pôles de Soins, l’établissement dispose d’une ligne de soins complète pour répondre aux besoins des usagers.
Le Centre Hospitalier Le Vinatier est un établissement spécialisé en santé mentale, moderne, en mouvement, soucieux de l’amélioration de la qualité et de l’offre de soins qu’il propose à la population.
Rejoindre le Vinatier, c’est aussi bénéficier de nombreux avantages sociaux : crèche hospitalière, service de conciergerie, self ou chèques déjeuner, association sportive, prise en charge partielle de l’abonnement TCL, forfait mobilité durable et CGOS.

Activités principales
Ce poste s’inscrit dans une évolution importante de l’établissement : le développement de la parole et de la place des personnes concernées dans l’établissement.
Le poste de chargé.e de missions RU s’inscrit dans ce contexte. Il/ elle a un rôle important de soutien et de développement de cette dynamique en ayant notamment des fonctions de suivi, d’analyse, tout en étant force de propositions. Il/ elle contribue également à articuler le collectif des Usagers, la Commission des Usagers et les services ou directions impliqués sur les différents sujets soulevés.
Activités spécifiques
Suivre, traiter, et analyser les réclamations reçues des patients ou de leurs proches
- Recueillir et enregistrer les réclamations écrites et orales (utilisation du logiciel Bluemedi)
- Rechercher le contexte de la réclamation, obtenir les informations et documents nécessaires auprès des services pour une réponse circonstanciée, et effectuer les relances éventuelles
- Traiter les demandes indemnitaires avec l’assurance de l’établissement en lien avec la responsable des affaires juridiques
- Orienter les personnes vers les services et dispositifs d’aide / accompagnement adéquats
- Rédiger des projets de réponse d’après les observations recueillies à proposer au directeur des relations avec les usagers, signer certains courriers
- Proposer, et organiser si besoin, les médiations en lien avec les médiateurs de la CDU

Préparer et participer à l’animation de la Commission des Usagers (CDU)
- Organiser les réunions de préparation avec les représentants des usagers
- Proposer et préparer l’ordre du jour de la CDU en lien avec le Président de la CDU et la Directrice des relations avec les usagers,
- Elaborer les différents documents et éléments nécessaires à la réunion : tableau de suivi des réclamations, analyses ou suivis de questions
- Rédiger les compte-rendus des réunions
- Elaborer la synthèse annuelle des réclamations,

Proposer et élaborer le rapport annuel de la CDU en lien avec les membres de la CDU et la Directrice des relations avec les usagers
- Recueillir les éléments relatifs au questionnaire de l’ARS sur la CDU, les saisir les éléments sur le serveur de l’ARS
- Favoriser les liens entre la CDU et le collectif des usagers
- Mettre à jour les documents de la CDU (règlement intérieur, affichages )
- Proposer et mettre en œuvre toute solution permettant d’améliorer le fonctionnement de la CDU,

Suivre le projet des usagers et les recommandations de la CDU
- Recueillir les éléments permettant d’évaluer la mise en œuvre des différents axes du projet des usagers et des recommandations de la CDU
- Proposer des outils de suivi de cette démarche

Participer à des projets valorisant l’expérience patient
- Contribuer à la démarche de recueil et d’analyse de la parole des personnes concernées
- Participer à des projets favorisant le recueil de la parole des concernées et à l’amélioration de l’accueil des personnes concernées
- Contribuer à la valorisation de cette démarche
- Favoriser la communication avec le collectif des usagers

Exigences du poste
COMPETENCES ET QUALITES REQUISES
- Organisation, rigueur,
- Autonomie, esprit d’initiative, capacité à rendre compte
- Qualités d’écoute et d’accueil de la parole des usagers et de leurs proches
- Qualités pédagogiques, de synthèse
- Qualités rédactionnelles et relationnelles développées
- Neutralité et discrétion

Formation et connaissances spécifiques souhaitées
- Connaissances sur les droits des usagers
- Expérience ou connaissances de la démarche qualité, de la gestion de projet appréciées

**Personne à contacter**
CH Le Vinatier