Responsable Pôle Relation de Service

**Contexte**:
Dans le cadre de la démarche de transformation de son offre globale de services à destination des usagers et des partenaires, la direction de la Caf de l’Isère recrute un responsable de Pôle relation de services niveau 8.

Le poste est basé à Grenoble et est à pourvoir dès que possible.

Des déplacements réguliers sur les différents accueils sont à prévoir.

**Vous souhaitez évoluer au sein d’un organisme de Sécurité sociale, en pleine démarche de transformation et acteur d’un service public moderne et engagé ?**

**Rejoignez-nous **

**Mission/Activités**:
Placé sous l’autorité de la sous-directrice en charge des prestations et de la relation de services, le/la futur (e ) responsable du pôle relations de service (H/F) sera en charge de décliner les orientations stratégiques nationales et locales en apportant un nouveau regard sur la relation au public et en développant des actions innovantes visant l’amélioration du service rendu aux allocataires.

Il/Elle aura notamment en charge de:

- Piloter les offres du pôle relation de services (PRS) ; accueils physiques, permanences extérieures, en tenant compte du paysage institutionnel et des partenaires (Administrations publiques et partenaires associatifs (Points d’information médiation multi services (PIMMS), Maison France Service (MFS), Centre communal d’action sociale (CCAS) ) qui sont amenés à recevoir les allocataires.
- Piloter et accompagner dans leur quotidien professionnel les équipes du PRS réparties sur 3 sites en Isère (Grenoble, Vienne et Villefontaine).
- Représenter la CAF auprès des partenaires et au sein des instances et groupes de travail nationaux et régionaux
- Piloter les projets d’aménagement des sites d’accueil
- Animer des groupes de réflexion/groupes de travail avec ses équipes, et/ou avec les partenaires
- Susciter l’adhésion et l’implication de l’ensemble des acteurs de l’organisme au projet d’offre de services.
- Participer à, ou piloter, des projets transversaux
- Suivre et fiabiliser les indicateurs relatifs à son secteur
- Assurer un reporting régulier auprès de son agent de direction sur l’analyse de son activité et être force de proposition sur les outils de pilotage, de reporting et sur l’organisation de l’activité
- Être le garant d’une offre de service homogène sur le territoire

**Compétences**:

- De réelles capacités managériales pour un poste à forts enjeux
- Maîtriser les techniques de communication écrites et orales et avoir le sens du service client
- Savoir analyser les enjeux, contraintes et résultats de son secteur d’activité,
- Savoir piloter, suivre et évaluer un projet,
- Atteindre les objectifs assignés dans un contexte de réduction des moyens
- Accompagner le changement
- Prendre des décisions
- Travailler de façon transversale
- Faire preuve d’organisation, d’implication et d’autonomie dans la conduite de ses missions

**Ce poste est ouvert aux diplômés de l’En3s ou aux personnes ayant une expérience en management d’équipe d’au moins 3 ans (exigée), de préférence dans la relation de service.**:
**Formation**:

- Expérience exigée de 3 ans minimum en management d'équipe, de préférence dans la relation de service

**Conditions particulières**:
? Contrat de 39h avec RTT et un système de plage horaire flexible permettant une conciliation vie personnelle / vie professionnelle
? Salaire annuel brut sur 14 mois : à partir de 41 982euros, négociable selon profil + une prime d’intéressement + Prime de résultat
? Carte chèques déjeuner (9.65 €)
? Prime de crèche (sous conditions)
? Mutuelle et prévoyance
? Forfait mobilité durable
? Œuvres sociales du Comité Social et Economique
? Organisme situé à 5 minutes des arrêts de TRAM et à 15 minutes en TRAM du centre ville

**Contact**:
Toute précision sur le poste pourra être obtenue auprès de:
? Processus de recrutement:

- Entretiens le 20 avril matin dans les locaux du siège de la Caf

Niveau de qualification NIVEAU 8