Responsable de Service

**Contexte**:
Organisme de sécurité sociale chargé de la collecte des cotisations sociales et d’allocations familiales, l’Urssaf Rhône-Alpes est un organisme présent sur 8 départements géographiques (Ain, Ardèche, Drôme, Isère, Loire, Rhône, Savoie et Haute-Savoie), et comprenant l’Urssaf Service Cesu et l’Urssaf Service Travailleurs Frontaliers Suisse, tous placés sous l’autorité de la direction régionale.

L’Urssaf Rhône-Alpes compte plus de 1600 collaborateurs, répartis sur 13 sites, qui lui permettent d’assurer la gestion de 870 000 comptes cotisants (hors Urssaf service Cesu).

Les missions de notre organisme consistent à:

- Assurer le financement de la protection sociale au quotidien
- Accompagner tous les employeurs et entrepreneurs au bénéfice du développement économique et social
- Garantir les droits sociaux et l’équité entre tous les acteurs économiques

La Direction des Affaires Juridiques (DAJ) de l’URSSAF Rhône Alpes a pour mission de décliner la stratégie nationale et de préserver les intérêts juridiques de l’organisme. A ce titre elle prend en charge l’information des cotisants sur la législation et la règlementation, et instruit également les contentieux poursuivis par l’organisme. Elle comprend une soixantaine d’acteurs.

Dans le cadre d’un remplacement suite à mutation, le Pôle Régional d’Instruction des Litiges (PRIL), en charge de l’instruction des recours amiables et judiciaires, recrute un manager pour piloter l’activité relative à l’instruction des litiges sur le segment des Travailleurs Indépendants (artisans, commerçants et professions libérales).

L’équipe comprend un animateur, 12 chargés d’études juridiques et un assistant juridique, répartis principalement sur deux sites (Lyon et Grenoble).

La personne recrutée sera rattachée hiérarchiquement au coordonnateur régional de la Direction des Affaires Juridiques

L’activité implique des relations fréquentes avec les pôles sociaux de l’ensemble des juridictions de la région (tribunaux judiciaires/ cours d’appel) mais également avec les cabinets d’avocats qui représentent l’organisme.

**Mission/Activités**:
Les principales activités à assurer par le manager PRIL TI sont les suivantes, de manière non exhaustive:
**Management des acteurs placés sous sa responsabilité**:

- Impulse une dynamique collaborative et fédératrice entre les membres de son équipe et vis-à-vis des autres secteurs de la DAJ et des autres directions de l’organisme
- Assure l’encadrement de son équipe, l’accompagne et lui apporte une aide méthodologique, contrôle la compréhension de la législation, des points techniques, s’assure de la bonne utilisation des circuits de travail et des outils,
- Détecte les besoins individuels et collectifs de soutien et de formation et conduit les entretiens annuels d'évaluation et d'accompagnement
- Organise et favorise le transfert des connaissances au sein de l’équipe
- Accompagne la montée en compétences des membres de l’équipe sur la représentation de l’organisme
- Contribue à la gestion RH des personnes dont il la charge en concertation avec le pilotage régional et les personnes ressources (recrutements, gestion des carrières, adaptation et développement des compétences, formation )
- Anime des réunions d’informations avec tous les acteurs du pôle.
- Accompagne le changement, l’innovation et porte les projets de l’organisme dans le sens de l’efficience collective

**Pilotage de l’activité du pôle, notamment**:

- Pilote les activités de son unité de travail avec l’aide des outils WATT et RECOURS, contribue à la régulation des flux, définit les priorités, hiérarchise les urgences et répartit les charges de travail ou réalise les arbitrages attendus
- Organise l’analyse des nouveaux recours entrants suite la reprise prochaine du recouvrement, afin d’engager toutes les actions permettant une régularisation avant l’audience
- Veille à garantir une prise en charge réactive des affaires WATT
- Identifie les circuits de travail qui nécessitent une concertation avec d’autres services ou directions afin de fluidifier l’activité
- Contrôle et évalue l’atteinte des objectifs à partir de tableaux de bord régionaux d’activité, valide les actions correctives éventuelles proposés
- Contribue aux actions de maîtrise d’activité de la fonction (fiabilisation base RECOURS)
- Rend compte à sa hiérarchie des résultats, des difficultés rencontrées ou dysfonctionnements, des actions conduites et du climat au sein de ses équipes

**Intervention sur le traitement de dossiers techniques à enjeu**:

- Exerce une veille sur les contentieux à forts enjeux juridique, financier, d’image,
- Suit et organise la supervision de l’instruction des dossiers en réponse aux contestations des cotisants devant la CRA de l’IRPSTI (Instance Régionale de l