Chef.fe de Mission Amélioration Continue de La

Date - 27-05-2024 - Référence - 25763 - Direction - METROPOLE AIX-MARSEILLE-PROVENCE - DIRECTION RELATIONS AUX PUBLICS - Contrat - Fonctionnaire et Contractuel - Localisation - Marseille - Filière - Catégorie - A - Cadre d'emploi - ATTACHES TERRITORIAUX - 02-10-2024 **Contexte du recrutement et définition de poste**: **Au sein de la Direction Relations aux Publics**, rattachée à la Direction Générale Déléguée Appui et Services, la Métropole Aix-Marseille-Provence recrute, **un.e Chef.fe de Mission Amélioration continue de la relation aux publics.** **Vous avez pour mission **d'assurer la mise en œuvre d'une démarche d'amélioration continue de la collectivité en matière d'accueil et de relation à l'usager. Vous vous assurez également de la promotion de la qualité des accueils des publics métropolitains : élus, agents et usagers. **Vous assurez les principales activités suivantes**: - Réaliser des études et diagnostics concernant les situations de travail, les pratiques sur le terrain et les procédures mises en place - Animer des ateliers de travail permettant de dégager des pistes d'amélioration et de simplification des procédures liées à l'accueil - Assurer l'opérationnalité des livrables auprès des équipes destinataires des études menées et proposer les indicateurs pertinents pour suivre les évolutions apportées dans le but de tendre vers une organisation optimisée - Contribuer à promouvoir la culture de l'accueil au sein de la collectivité : métiers et fiches de poste - Favoriser la digitalisation des process de travail tournés sur l’accueil : dynamiser, moderniser les méthodes et outils de travail - Mettre en place des outils conformes aux attentes d’une labellisation : accompagner les directions opérationnelles, suivre, coordonner la pérennité du label tant en interne à la direction que pour l’ensemble des accueils métropolitains : ERP, accueil de proximité - Evaluer la démarche et apporter les axes d’amélioration nécessaires **Profil recherché**: Vous êtes diplômé.e d'études supérieures, idéalement en gestion de la qualité. Vous maitrisez les principes de gestion de l'amélioration continue. Vous savez analyser et comprendre les besoins afin de proposer des solutions cohérentes et adaptées dans un environnement institutionnel et politique. Vous êtes autonome et rigoureux.se, et doté.e d'un bon relationnel (contact avec une pluralité d'interlocuteurs : directions, institutions publiques, élus, équipes, etc.) Une expérience en gestion de la qualité des accueils serait un plus. Des déplacements sur tout le territoire métropolitain sont à prévoir. **Information(s) complémentaire(s)**: **Rejoignez notre collectivité ** Plus d’informations sur le recrutement à la Métropole Aix-Marseille-Provence **Des conditions de travail attractives** - Titres restaurant d'une valeur faciale de 9,85€ (après un mois de carence) - Télétravail possible selon les missions - Participation à la mutuelle et/ou la prévoyance labellisées, aux frais de transports, au Pass métropolitain - Accès aux prestations délivrées par M+ : la Régie Métropolitaine d'action sociale - Cadre de travail lumineux et agréable - Rémunération composée du traitement de base indiciaire lié au grade + prime(s) liée(s) à la fonction et à l'expérience acquise + prime de fin d'année - Collectivité conventionnée par le FIPHFP (Fonds pour l'insertion des personnes handicapées dans la Fonction publique)_ Poste situé à Marseille, immeuble "Le Balthazar", 2 quai d'Arenc - 13002 MARSEILLE.