Cdi - Formateur Customer Experience Academy France

il y a 2 semaines

Paris, France Swarovski Temps plein

Sous la responsabilité de la Directrice Customer Experience Academy France-Benelux, vous avez pour mission de mettre en œuvre le plan de formation pour le cluster France Benelux.

À propos des missions:

- Soutenir la Directrice de la Customer Experience Academy dans le déploiement des formations adaptées aux différents marchés.
- Former et coacher les équipes de vente afin d’offrir une excellente expérience client ainsi qu’atteindre les objectifs définis.
- Suivre et gérer la qualité et l'impact de toutes les formations et assurer un suivi régulier pour pérenniser l'apprentissage.
- Accompagner les Responsables de Point de Vente dans l'élaboration de plans de développement individuels après l’analyse des performances de chaque membre de l'équipe.
- Travailler de manière transversale avec les Responsables Régionaux pour organiser et dispenser des formations, partager les retours d'expérience et mettre en lumière les futurs talents potentiels.
- Incarner positivement les standards de la marque en termes de savoir-être et de présentation.

À propos de vous:

- Minimum 2 ans d’expérience sur une fonction similaire au sein de marques Premium/luxe accessible.
- Une expérience en management serait un plus.
- Une forte orientation commerciale, esprit de synthèse et sens de la pédagogie.
- Un excellent sens du service client.
- Une excellente expression écrite et orale.
- Maîtrise du Pack Office, notamment PowerPoint.
- Bilingue Français/Anglais. Le Néerlandais est un plus.

Des déplacements fréquents sont à prévoir.

À propos de Swarovski

Toutes les divisions de la marque sont désormais unies autour d’un même thème enchanteur pour célébrer le merveilleux savoir-faire de la taille du cristal. Fondée en 1895 en Autriche, la Maison dessine, façonne et commercialise le cristal le plus haut de gamme au monde, des pierres précieuses authentiques, des diamants de synthèse (Swarovski Created Diamonds), des oxydes de zirconium, des bijoux et des accessoires, ainsi que des objets et des décorations en cristal. Avec ses filiales Swarovski Optik (instruments optiques) et Tyrolit (produits abrasifs), Swarovski Crystal Business forme le groupe Swarovski.

Le respect des personnes et de l’environnement est depuis toujours inscrit dans l’ADN de Swarovski. Nos valeurs prennent tout leur sens dans notre démarche écoresponsable, instaurée il y a bien longtemps : nous soutenons des programmes d’éducation pour la jeunesse et des fondations qui œuvrent pour le développement humain et la préservation des ressources naturelles. Notre volonté : créer un impact social positif.

Swarovski est un employeur qui respecte l'égalité des chances. Nous donnons à nos employés le courage de célébrer leur individualité et nous sommes fiers de créer un lieu de travail où les gens se sentent impliqués, respectés, valorisés, connectés et entendus. Un lieu où tout le monde a sa place. Tous les aspects de l'emploi, y compris la décision d'embaucher, de promouvoir, de prendre des mesures disciplinaires ou de licencier, seront fondés sur le mérite, la compétence, les performances et les besoins de l'entreprise. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur la race, la couleur, la religion, l'état civil, l'âge, l'origine nationale, le handicap physique ou mental, l'état de santé, la grossesse, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité ou l'expression sexuelle, ou tout autre statut protégé par la loi dans les pays où nous sommes présents.

  • Staff Customer Experience Manager, France

    il y a 2 semaines

    Paris, France Nutanix Temps plein

    **Hungry, Humble, Honest, with Heart.** **The Opportunity** Are you an experienced customer-facing professional with a strong technical background and a passion for building relationships with mid-senior level stakeholders? If so, you would thrive in our newly established Customer Experience organization, where you can play a pivotal role in driving...

  • Associate Customer Education Specialist, Partner Academy

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Gorgias Temps plein

    We believe conversations will become the #1 way to shop.At Gorgias, we're building the platform that makes this real: a unified AI agent that sells, supports, and re-engages customers across the entire journey. Conversational Commerce is the future of ecommerce, and we're leading that shift.Our mission is to turn every interaction between a brand and its...

  • Customer Academy Manager

    il y a 3 jours

    Paris 3e, France Sociabble Temps plein

    Descriptif du poste **La mission**: Vous jouerez un rôle clé dans la croissance de Sociabble avec pour objectif d’améliorer la compétence et maturité des clients dans leur usage de la plateforme. Vous aurez responsabilité de la stratégie, des outils et de l’animation des programmes de formation clients. Sous la responsabilité du Chief Customer...

  • Commercial.e formation Tremplin

    il y a 1 semaine

    Paris, France StaffMe Academy Temps plein

    Après plus de 6 ans d’existence et plus 5000 entrepreneurs formés, la StaffMe Academy (organisme de formation certifié Qualiopi du Groupe StaffMe) lance sa toute nouvelle formation : Tremplin, un parcours d’accompagnement destiné aux professionnels libéraux en phase d’installation, 100% prise en charge. Dans ce cadre, nous recherchons un.e...

  • Customer Experience Advisor

    il y a 1 semaine

    Paris, France coty Temps plein

    CLIENT EXPERIENCE ADVISOR - PRESTIGE CDI CONSEILLER(ERE) EXPERIENCE CLIENT Join our E-Commerce DTC team and become our new Customer Experience Advisor for a luxury brand. RESPONSIBILITIES **As our Client Experience Advisor, you are responsible for**: Supporting customers in their interactions with the brand Having a real advisory role Customer service and...

  • Customer Experience Agent

    il y a 3 jours

    Paris, France CooperSurgical Temps plein

    CooperSurgical is a leading fertility and women's healthcare company dedicated to putting time on the side of women, babies, and families at the healthcare moments that matter most in life. CooperSurgical is at the forefront of delivering innovative assisted reproductive technology and genomic solutions that enhance the work of ART professionals to the...

  • Stage commercial.e Formation Tremplin

    il y a 1 semaine

    Paris, France StaffMe Academy Temps plein

    Après plus de 6 ans d’existence et plus 5000 entrepreneurs formés, la StaffMe Academy (organisme de formation certifié Qualiopi du Groupe StaffMe) lance sa toute nouvelle formation : Tremplin, un parcours d’accompagnement destiné aux professionnels libéraux en phase d’installation, 100% prise en charge. Dans ce cadre, nous recherchons un.e...

  • Customer Experience Analyst

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France hlpy Temps plein

    Who we arehlpy ,born in 2020 is a tech road assistance insurance start-up founded by a group of visionaries who quickly understood the needs of many global customers. They developed a digital and modern solution that has revolutionized the sector.Our dream started in Italy, has expanded into France, and is now taking shape in Spain. This dream is growing...

  • Trainee Underwriter

    il y a 3 jours

    Paris, France Chubb INA Holdings Inc. Temps plein

    Looking to develop your skills and career within Insurance? Are you just starting out on your career journey? Do you want a job where you can make a real difference, helping give peace of mind to individuals and businesses alike? Are you interested in working for a global organisation with the opportunity of working with colleagues in other countries? If...

  • Customer Experience

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Net & Connect Temps plein

    Customer ExperienceEntreprise : Net & ConnectType de poste : CDIDisponibilité: ASAP - Janvier 2026Salaire: 33K + variableLocalisation : ParisMission globale:Structurer, piloter et incarner l'expérience haut de gamme proposée par Net & Connect auprès des membres du Club Business, des clients corporate et des partenaires stratégiques.Tu joues un rôle...