Agent D'accueil

Ouvert, transparent et accueillant, l’Hôpital Saint Joseph Saint Luc est situé au cœur de la ville de Lyon, en bordure du Rhône.

Seul hôpital de centre-ville et 2e pôle d’urgence de la Métropole Lyonnaise, l’hôpital propose une offre de soins globale : Médecine, Chirurgie et Obstétrique. Grâce à des équipes pluridisciplinaires expertes et des unités dédiées, l’établissement propose également une prise en charge spécialisée : chirurgie du membre supérieur et de la main, traitement des troubles de la statique pelvienne et des incontinences, soins gynécologiques innovants (Centre ressource de l’endométriose).

Notre hôpital assure - du fait de son partenariat avec d'autres établissements de santé - une prise en charge globale, garantie de la continuité des soins.

Saint Joseph Saint Luc est un établissement de Santé Privé d’Intérêt Collectif (ESPIC). A but non lucratif, il exerce une mission de service public sur l’ensemble de ses activités. Ses patients bénéficient d’une tarification publique : sans reste à charge et sans aucun dépassement d’honoraires

L’Hôpital Saint Joseph Saint Luc recherche ainsi un **Agent d'Accueil (F/H)** pour son service des Urgences:
L’agent d’accueil aux urgences assure l’accueil administratif et l’orientation physique des patients.

Il est en charge de la gestion administrative des dossiers des patients.

Il est le lien entre les patients, les familles, les usagers et les équipes de soins.

Vous êtes rattaché au Responsable Administratif Parcours Patient et rattachement fonctionnel au Cadre de Pôle des Urgences.

Vos missions:

- **Accueil, information, orientation, communication**
- Accueillir les patients et leurs accompagnants
- Orientation et accompagnement des patients, des usagers et des familles
- Gestion des appels téléphoniques administratifs externes et internes
- **Accueil administratif du patient**
- Gérer le recueil des données administratives des patients venant en consultations aux urgences, psychiatrie (conservation/restitution document identité)
- Création en urgence de préadmission pour l’UCA des convocations en ambulatoire du lendemain
- Assurer l’exhaustivité et l’exactitude des données administratives du patient
- Vérifier et consolider l’identité du patient (INSI) et de ses droits (CDRi), (assurance maladie, mutuelle ou organismes complémentaires)
- Gérer les dépôts coffres SMU et en assurer le suivi en cas de sortie, transfert, hospitalisation,
- Gestion des BS usagers et Activ’ortho
- Gestion des mouvements de patient (sortie, transfert, hospitalisation)
- Gestion du recueil d’informations via plateforme SDMIS des admissions par les pompiers, portail SAMU
- **Facturation et encaissement**
- Gérer la facturation des séjours de consultations aux urgences au fil de l’eau et en back office
- Facturer les passages en appliquant la règlementation en vigueur, et encaisser le reste à charge patient
- Détecter et être réactif.ve sur les dossiers patients à risques présentant une nécessité d’intervention d’une tierce personne dans la prise en charge administrative (Demandeurs asiles, touristes, patients sans droits) (Assistantes sociales, responsables )
- Gérer la facturation, contestations patients, régularisation de facturation
- Gérer les encaissements
- Transmettre au Service Comptabilité quotidiennement les données concernant les règlements reçus
- Gestion de la boite mail GAP SMU quotidiennement
- **Soutien équipes soignantes dans les tâches médico/administratives des urgences**
- Gestion de l’accès sécurisé d’entrée des urgences en dehors des horaires de présence de l’agent de sécurité
- Prise en charge de demandes de patients ou accompagnants qui ne sont pas en liens directs avec le soin (afin de soulager IAO de certaines sollicitations)

**Compétences techniques**:

- Sens de l'accueil et de la prestation de service au patient et à ses accompagnants
- Maitrise des méthodes de travail administratif
- Sens de l'organisation, gestion des priorités et efficacité professionnelle
- Bonne maitrise des outils numériques de l’établissement : Orbis, PowerStay, Outlook, Word, Excel, + logiciels métiers spécifiques
- Connaissance de l’organisation et du fonctionnement interne de l’hôpital
- Accompagner et former les nouveaux arrivants

**Compétences relationnelles**:

- Savoir gérer et résoudre des situations conflictuelles
- Sens du travail en équipe et capacité d’adaptation
- Conscience et rigueur professionnelle
- Assiduité et ponctualité
- Empathie et bienveillance envers le public accueilli
- Tenue et posture adaptées

**Modalités du recrutement**:
Rémunération : à partir de 2 079 euros brut mensuel selon CCN FEHAP 51, avec possibilité de reprise d'ancienneté

Poste éligible prime SU (132€ brut mensuel)

Poste en 10h travail weekend et férié (amplitude 8h/minuit)

Type d'emploi : Temps plein,