Gestionnaire Relation Clients

Descriptif du poste

Vos missions

Gérer la relation clients:

- Gérer l'accueil téléphonique en utilisant toutes les fonctionnalités de l'outil CRM.
- Avoir un rôle d'assistance technique et commerciale auprès des médecins, visiteurs

médicaux et patients avec si besoin le transfert d'appel au médecin conseil du

laboratoire.
- Mettre en conformité les prescriptions en relation avec le prescripteur.
- Passer les appels sortants dans le cadre des retours produits, confirmations de

livraisons ou pour toute autre communication nécessaire au laboratoire.
- Analyser les causes d'insatisfaction des clients (commerciales, techniques,

administratives) et transmettre les informations au N+1.
- Effectuer des actions marketing ponctuelles tels que les questionnaires aux

médecins/patients.
- Accompagner de manière personnalisée le patient sur le bon usage de son traitement

en ayant un rôle de conseils étayé par des connaissances scientifiques
- Aider le patient dans la prise en main de son traitement (montage et amorçage de la

pompe, créer des rituels de prise...)
- Renseigner de façon circonstancielle les échanges avec le patient dans le CRM
- Faire un feedback aux médecins à différentes étapes du suivi
- Orienter et conseiller le patient concernant la plateforme Ordo Izzy en fonction de sa

problématique
- Relayer les campagnes d'information patients (webinaire, actions réalisées en

collaboration avec les associations de patient)
- Conduire une enquête de satisfaction patient/médecin
- Assurer le respect de la réglementation:

- Adhérer et participer à la politique qualité de l'entreprise dans le respect des

procédures validées par le service Assurance Qualité.
- Traiter au premier niveau toutes les réclamations des clients avec si nécessaire

transfert au service compétent.
- Détecter et transmettre les cas de Pharmacovigilance au support Pharmacovigilance.
- Assurer le backup en cas d'absence d'un titulaire quant à la gestion des commandes

destinées aux professionnels de santé.

Profil recherché

Profil
Vous êtes titulaire d'un Bac +2 dans le domaine de la relation clients/patients
De plus, vous avez eu l'occasion d'interpréter les ordonnances ou autres données liées au patient.
Au cours de votre parcours, vous avez développé vos connaissances des outils informatiques (SAP,
Pack office) et CRM.
Vous êtes reconnu(e) pour votre excellent relationnel, votre capacité d'adaptation, votre sens des
priorités et votre flexibilité.
Vos capacités à travailler en autonomie avec réactivité, rigueur et dans le respect des délais
feront la différence.
Vous appréciez le travail en équipe. Une première expérience impliquant de conseiller des patients sur des thématiques mobilisant des connaissances scientifiques, idéalement dans l'industrie pharmaceutique.
- LANGUESSAVOIR-ÊTRE
- Autonomie- Capacité d'adaptation**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Action marketing
Administratif

**Voir plus**

Entreprise

Up Skills est un cabinet de recrutement dédié aux profils Cadres et Experts, Top Management et Management de Transition. Notre implantation nationale et notre expertise métier sont la garantie de vous proposer les meilleures opportunités professionnelles du marché
- Autres offres de l'entrepriseSalaire

A partir de 30 k€ brut annuel

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 2 ans

Métier

Chargé de relation client

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Régionale

Secteur d’activité du poste

ACTIVITÉS DES AGENCES DE TRAVAIL TEMPORAIRE