Incident Manager

L'agence ESPERIA spécialiste du recrutement IT recherche pour son client, **un Incident Manager H/F pour un démarrage rapide.**

**Vos missions**:

- Gestion des incidents au travers de la procédure ITIL et du processus établi.
- Organisation des investigations et des opérations des équipes de support afin de rétablir au plus vite le service et minimiser les impacts pour les métiers.
- Mise en place de la cellule de crise en cas d’incident majeur pour les métiers.
- Gérer les cellules de crise de bout en bout avec les équipes supports et le management.
- Fournir une communication claire et régulière aux métiers impactés et au management IT tout au long de l’incident jusqu’au complet rétablissement du service.
- Coordonner une communication avec le support local des pays concernés et l’équipe relation client.
- Préparer et publier les rapports réguliers sur les incidents prioritaires
- Animation des daily service report : quotidiennement afin d’exposer la production de la journée précédente.
- Réunion hebdomadaire avec les problem manager
- Analyser les comptes rendu des changements qui ont généré des incidents.
- Proactivité sur la prise en charge des incidents critique via des outils de supervision mis à disposition.
- Audit sur la qualité du traitement des incidents en prenant des exemples d’incidents pour les analyser.
- Participation aux plans d’amélioration avec les services delivery managers à travers des rapports des incidents rencontrés.
- Amélioration continue de la qualité de service à travers l’analyse des indicateurs.

**Votre profil**:
**Vous disposez d'une expérience minimum de 3 ans sur un poste similaire.**

Issu(e) d'une formation informatique minimum bac+2, vous possédez un bon sens du relationnel et de priorisation des tâches. Vous possédez de bonnes qualités rédactionnelles.

**Vous êtes certifié(e) ITIL**

**Possibilité de Télétravail**

Vous êtes reconnu(e) pour vos capacités d'analyse et de synthèse. Vous êtes Polyvalent(e) et rigoureux(se).

Ref : OR9300.6

Type d'emploi : CDI, Intérim

Salaire : 60 000,00€ par an

Avantages:

- Participation au Transport
- Titre-restaurant

Horaires:

- Travail en journée