Hotliner Pour Logiciel Gestion Financière

**Poste basé à Lognes et ses alentours**

**Qui sommes-nous ?**

Depuis 1981, l'Agence Française Informatique (AFI) développe des logiciels de gestion qui accompagnent les collectivités locales, les CCAS et les bibliothèques dans leur mission de service public.

Nos logiciels, conçus en étroite collaboration avec les agents, facilitent leur quotidien et améliorent le service rendu aux citoyens.

Avec 86 collaborateurs répartis sur toute la France, AFI continue de croître et de se développer.

**Pourquoi nous rejoindre ?**

Pour soutenir notre croissance, nous recherchons des collaborateurs engagés et dynamiques qui souhaitent évoluer au sein de nos équipes tout en poursuivant leur projet professionnel.

Nous recrutons un(e) Hotliner pour renforcer notre équipe support sur notre logiciel de gestion financière pour les collectivités locales.

**Vos missions**:
Après une formation approfondie à nos méthodes et logiciels, vous intégrerez nos équipes support et serez responsable des missions suivantes:

- Qualifier et diagnostiquer les dysfonctionnements rencontrés.
- Assister les clients dans la résolution de leurs incidents et répondre à leurs demandes.
- Rédiger des tickets pour le suivi des appels.

**Compétences et savoir-faire recherchés**:
**Formation**:

- Bac+2 minimum en comptabilité, gestion financière ou domaine connexe, avec une spécialisation ou une expérience dans le secteur public.

**Compétences**:

- Excellentes connaissances en comptabilité et gestion financière des collectivités locales.
- À l'aise avec l'environnement Windows et les outils Office.
- Une première expérience en tant qu'Hotliner serait un plus.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale.
- Permis B requis pour des déplacements ponctuels.

**Missions complémentaires**:

- Participer ponctuellement à des missions de formation de nos clients.
- Contribuer aux tests produits et à la documentation.

**Qualités personnelles**:

- Esprit d’équipe.
- Sens de la relation client.
- Aisance téléphonique.
- Patience et rigueur.
- Curiosité.

**Vous vous reconnaissez dans les valeurs de l'entreprise**:

- **L’humain d’abord** : La qualité des relations entre collègues et avec nos clients donne un sens à notre métier.
- **L’expertise métier** : Nous sommes des spécialistes des métiers de nos clients et de l'informatique.
- **L’agilité** : Nos équipes et nos produits s'adaptent rapidement et efficacement aux changements réglementaires et aux besoins de nos clients.
- **S’inscrire dans le temps long** : Notre entreprise a une histoire, nous construisons des relations durables avec nos clients, et nos produits sont conçus pour durer.

**Avantages et conditions pratiques**:

- **Avantages** : RTT, Carte Tickets Restaurant, Mutuelle santé et prévoyance, prime de vacances.
- **Télétravail partiel**:

- **CDI 35h**:

- **Poste basé à Lognes (77)**:

- **Rémunération** : entre 24K€ et 33K€ annuel selon profil et expérience.

**Processus de recrutement**:
Après un premier échange téléphonique, vous rencontrerez le responsable du service afin d’approfondir vos motivations.

**Rejoignez-nous **

Rejoignez une entreprise dynamique, à la pointe de l'innovation et centrée sur l'humain

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 24 000,00€ à 33 000,00€ par an

Avantages:

- RTT

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- Prime annuelle

Expérience:

- Comptabilité: 2 ans (Requis)
- Gestion financière: 2 ans (Requis)

Lieu du poste : Déplacements fréquents