Référent Technique Sinistres

**Le Groupe**

Le groupe LSA est un groupe de sociétés de courtage d’assurance dont la plus importante, LSA Courtage, a été créée en 1970.

LSA Pro propose aux professionnels et aux TPE des solutions d’assurances IARD, principalement RC Professionnelle et RC Décennale et distribue en direct et en mode grossiste.

Le GIE LSA Ressources regroupe quant à lui l’ensemble des fonctions support du groupe soit les équipes Informatique, Offres, Marketing, Finance et Conformité.

En tant que courtier délégataire le groupe LSA maitrise la totalité de la chaine de valeur de l'assurance, de la distribution multicanale à la gestion des sinistres. Nous bénéficions depuis de nombreuses années de la confiance des plus grands assureurs du marché. Le groupe LSA est un pionnier de l'utilisation des nouvelles technologies en matière de distribution et de gestion d'assurance.

La société enregistre une croissance annuelle du chiffre d’affaires supérieure à 10% chaque année depuis 10 ans, ce qui démontre qu’elle est très bien positionnée sur son marché.

Afin d'accompagner ce développement, nous cherchons à renforcer nos équipes et recrutons

Rejoignez nos 150 talents au sein d’une société:

- à taille humaine,
- jeune et dynamique,
- en plein développement,
- engagée dans la transition digitale,
- avec des valeurs fortes (Respect, Engagement, Solidarité, Innovation, Performance et Responsabilité),
- basée dans le 92 (Rueil-Malmaison, au pied du RER A).

**Le poste**

Au sein de la Direction des Opérations, le/la référent(e) technique Sinistres est directement rattaché(e) au Responsable du service Sinistres.

Le référent technique au sein du service d'indemnisation joue un rôle essentiel dans la gestion des sinistres. Il est responsable de la supervision technique des demandes d'indemnisation et fournit un support technique aux gestionnaires sinistres. Le périmètre est celui de l’ensemble des produits dont la gestion des sinistres est déléguée au Groupe LSA.

**Ses missions **:

- **Etre le garant du support technique aux utilisateurs**:

- Examiner et évaluer les demandes d'indemnisation pour garantir leur conformité par rapport aux règles en vigueur;
- Fournir les conseils techniques aux gestionnaires sinistres pour résoudre les cas complexes;
- Concevoir et dispenser des formations techniques aux membres de l'équipe d'indemnisation;
- Aider à l'acquisition de compétences techniques et à la résolution de problèmes par le biais de formations continues.
- **Contribuer de l’amélioration continue des process**:

- Garantir l’exhaustivité et la mise à jour de la documentation des procédures opérationnelles et s’assurer que le contenu des supports de formation soit cohérent et actualisé;
- Identifier les opportunités d’amélioration des processus, proposer, cadrer et suivre le déploiement de nouvelles solutions;
- En lien avec le management opérationnel et l’équipe Qualité & Formation, contribuer à l’extension du champ de compétences Sinistres N1 (BO et FO);
- Mise en place des mesures de contrôle de la qualité pour garantir un service de qualité.
- **Contribuer à l’activité de l’équipe opérationnelle Sinistres**:

- Analyse et traitement des réclamations et détermination des actions de remédiation;
- Participation à la validation des traitements des collaborateurs du N1 et des nouveaux entrants du N2 pendant leur phase de tutorat (a mínima un jour par semaine en période de tutorat ou de montée en compétence de collaborateurs du N1 et N2);
- Contribuer au traitement du stock de Gestion de l’équipe en cas de pics d’activité.
- **Contribuer au suivi des compagnies d’assurance**:

- Identification et proposition de mise en cohérence des délégations accordées;
- Contribuer à la préparation et au suivi des audits compagnies.
- **Contribuer à la définition et l’exécution du plan d’amélioration de la GRC et de l’atteinte de nos nouvelles promesses de marque en gestion de sinistres**:

- Déploiement de la culture du traitement en 1 acte « chaque traitement doit viser le règlement final du dossier »;
- Contribution à la transformation de notre mode de gestion de réactif à proactif : « _Je suis mandataire du client et non de la compagnie d’assurance_ ».**Le profil**
- **Compétences techniques**:

- Expertise en Assurance IARD;
- Expertise en Indemnisation IARD;
- Maîtriser les process des équipes opérationnelles;
- Maîtriser les règles de contrôle;
- Maîtriser les outils du Pack Office.
- **Compétences transverses**:

- Méthodologie et organisation;
- Aisances rédactionnelles;
- Capacité d’écoute;
- Rigueur, fiabilité;
- Respect des procédures et mode opératoires;
- Recherche permanente de l’amélioration.
- **Attitude**:

- Rendre compte;
- Capacité à faire remonter des suggestions pour améliorer les offres et les outils;
- Esprit d’équipe, Engagement