Référent Technique Sinistres

**Le Groupe**

Ascentiel Groupe, Solutions pour ambitions, est un groupe de courtage d’assurance indépendant spécialisé dans la distribution et la gestion de contrats d’assurance non-vie à destination tant des particuliers que des professionnels. Depuis plus de 50 ans, les projets portés par nos équipes nous ont permis de consolider notre savoir-faire et de construire des partenariats de confiance avec toutes les parties prenantes.

L’innovation est un des éléments clés de notre croissance. Le groupe met un point d’honneur à être en constante évolution afin d’apporter des solutions toujours plus immédiates, toujours plus précises, toujours plus performantes, en témoignent les 9 marques que le groupe a pu créer depuis sa création en 1970.

Ascentiel Groupe, c’est:

- **Un pôle destiné aux particuliers décomposé en 3 univers**:

- La santé animale avec Fidanimo et récemment l’acquisition du groupe Atara (plateforme de mise en relation entre éleveurs et acheteurs d’animaux de compagnie) avec notamment les marques Chiens de France, Chiots de France et Chatons de France.
- Et l’assurance habitation avec Assurappart.fr
- **Un pôle destiné aux professionnels et aux TPE via nos 2 marques**:

- Ambition Pro Courtage qui propose en direct, une gamme très étendue de contrats d’assurance adaptés aux besoins spécifiques des clients professionnels & TPE.
- Airbag, courtier grossiste nouvelle génération qui apporte aux courtiers et agents d’assurance des solutions étendues et compétitives en matière d’assurance responsabilité civile décennale des artisans du bâtiment et d’assurance des véhicules professionnels.
- **Un pôle supports, regroupant toutes les fonctions transverses aux 2 pôles précédents**:

- Direction des Systèmes d’Information
- Direction Audit et Conformité
- Direction Administrative et Financière
- Direction Offres et Rentabilité du Portefeuille
- Direction Marketing et Ascentiel PLUS

**Le poste**

Au sein de la Direction des Opérations, le/la référent(e) technique Sinistres est directement rattaché(e) au Responsable du service Sinistres.

Le référent technique au sein du service d'indemnisation joue un rôle essentiel dans la gestion des sinistres. Il est responsable de la supervision technique des demandes d'indemnisation et fournit un support technique aux gestionnaires sinistres. Le périmètre est celui de l’ensemble des produits dont la gestion des sinistres est déléguée au Groupe Ascentiel.

**Ses missions **:

- **Etre le garant du support technique aux utilisateurs**:

- Examiner et évaluer les demandes d'indemnisation pour garantir leur conformité par rapport aux règles en vigueur,
- Fournir les conseils techniques aux gestionnaires sinistres pour résoudre les cas complexes,
- Concevoir et dispenser des formations techniques aux membres de l'équipe d'indemnisation,
- Aider à l'acquisition de compétences techniques et à la résolution de problèmes par le biais de formations continues.
- **Contribuer à l’amélioration continue des process**:

- Garantir l’exhaustivité et la mise à jour de la documentation des procédures opérationnelles et s’assurer que le contenu des supports de formation soit cohérent et actualisé,
- Identifier les opportunités d’amélioration des processus, proposer, cadrer et suivre le déploiement de nouvelles solutions,
- En lien avec le management opérationnel et l’équipe Qualité & Formation, contribuer à l’extension du champ de compétences Sinistres N1 (BO et FO),
- Mise en place des mesures de contrôle de la qualité pour garantir un service de qualité.
- **Contribuer à l’activité de l’équipe opérationnelle Sinistres**:

- Analyse et traitement des réclamations et détermination des actions de remédiation,
- Participation à la validation des traitements des collaborateurs du N1 et des nouveaux entrants du N2 pendant leur phase de tutorat (a mínima un jour par semaine en période de tutorat ou de montée en compétence de collaborateurs du N1 et N2),
- Contribuer au traitement du stock de Gestion de l’équipe en cas de pics d’activité.
- **Contribuer au suivi des compagnies d’assurance**:

- Identification et proposition de mise en cohérence des délégations accordées,
- Contribuer à la préparation et au suivi des audits compagnies.
- **Contribuer à la définition et l’exécution du plan d’amélioration de la GRC et de l’atteinte de nos nouvelles promesses de marque en gestion de sinistres**:

- Déploiement de la culture du traitement en 1 acte « chaque traitement doit viser le règlement final du dossier »,
- Contribution à la transformation de notre mode de gestion de réactif à proactif : « _Je suis mandataire du client et non de la compagnie d’assurance_ ».

**Le profil**:

- **Compétences techniques**:

- Expertise en Assurance IARD,
- Expertise en Indemnisation IARD,
- Maîtriser les process des