Chargé de Relation Client E-commerce

_**Qui sommes-nous ?**_

Depuis 1990, nous nous spécialisons dans **l'impression, la gravure et la signalétique**, en offrant des produits personnalisés sur nos différents sites internet. Forte de 25 collaborateurs **engagés**, notre équipe est en **pleine croissance** et déborde de projets innovants. Notre aventure ne fait que commencer
- **Description du poste**_

Au sein de notre équipe **Service Client**, tu seras formé(e) aux outils web liés à l'e-commerce et à notre environnement. Ta mission principale consistera à répondre aux questions des clients et prospects. Tes responsabilités incluront:

- Gestion des appels téléphoniques
- Analyse et prise en charge des demandes de conseils des clients
- Gestion des réclamations et du service après-vente
- Prise en charge du service de chat en ligne
- Suivi de la satisfaction client sur divers supports (réseaux sociaux, avis sur le site et les produits)
- **Profil et compétences requises**_
- Excellente maîtrise du français à l'écrit et à l'oral, avec une grammaire et une orthographe impeccables.
- Grande rigueur pour mener à bien les projets confiés.
- Esprit d'équipe développé et capacité à prendre des initiatives.
- **Ce que nous attendons**_

Nous recherchons une personne avec un fort esprit d'équipe et un engagement à long terme. La minutie, la rigueur et l'implication dans le travail sont essentielles. La polyvalence est cruciale dans notre entreprise à taille humaine, où l'entraide est quotidienne. Nous valorisons la curiosité et le dynamisme. La maîtrise de plusieurs langues, notamment l'allemand, serait un plus.
- **Pourquoi nous rejoindre ?**_

Nous t'offrons l'opportunité d'évoluer au sein d'une équipe jeune et ambitieuse, et de participer à un challenge au sein d’un groupe en pleine expansion où les idées fusent. Rejoindre Addaxa, c'est s'approprier un projet et y contribuer pleinement à ta manière. Évolue dans un environnement où ta créativité, ton regard unique et tes compétences seront pleinement appréciés et cultivés. Chez nous, la motivation prime sur l'expérience préalable.
- **Ce que nous offrons**_

L'humain est au cœur de notre entreprise. C'est pourquoi nous offrons un cadre de travail exceptionnel avec:

- Un environnement de travail propre, chauffé et climatisé.
- Divers jeux pour te détendre à la pause midi : Playstation 5, baby-foot, fléchettes
- Augmentation et opportunité de poste **au mérite** et non à l'expérience
- CDI - Contrat à durée indéterminée - **35H**
- Horaires : Lundi : 6h - 11h30 / 12h30 - 15h // Mardi au jeudi : 7h - 12h30 / 13h30 - 15h // Vendredi : 7h - 11h30 / 12h30 - 14h
- Possibilité de faire des **heures supplémentaires majorées**
- Prime de 13ème mois
- Prise en charge à 50% des trajets en transports en commun
- Mutuelle d'entreprise de qualité, prise en charge à 50%
- **Ce poste est clé dans notre entreprise, car il représente le service client et l'image de notre société.**_

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 2 000,00€ à 2 500,00€ par mois

Avantages:

- Flextime
- Prise en charge du transport quotidien

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Heures supplémentaires
- Repos le week-end
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Heures supplémentaires majorées

Question(s) de présélection:

- Êtes-vous à l'aise en informatique ?
- Vous sentez-vous à l'aise de gérer des appels téléphoniques avec des clients ?
- Parlez-vous une autre langue que le français ?

Lieu du poste : En présentiel