Chargé de Support Solutions Digitales

**Chargé de Support Solutions Digitales - Saint-Ouen H/F**:
Expert de la distribution multicanale pour le monde de l’énergie, Rexel accompagne ses clients professionnels dans la mise en œuvre de solutions innovantes et durables, où qu'ils soient. Engagé vers une croissance durable, la digitalisation et l’innovation sont au cœur de l’entreprise.

Handi
- accueillante, notre entreprise pratique la tolérance zéro à l’égard de toute forme de discrimination.

Expert de la distribution multicanale pour le monde de l’énergie, Rexel accompagne ses clients professionnels dans la mise en œuvre de solutions innovantes et durables, où qu'ils soient. Engagé vers une croissance durable, la digitalisation et l’innovation sont au cœur de l’entreprise.

Handi
- accueillante, notre entreprise pratique la tolérance zéro à l’égard de toute forme de discrimination

**Description externe**:
**_ VOTRE QUOTIDIEN_**
- Au sein de l’équipe Support Digital et Services, vous apportez un accompagnement de qualité à l’ensemble des clients du réseau, des comptes nationaux, régionaux et des grands comptes suite à la mise en place des différents projets digitaux. _
- Plus particulièrement, vous êtes amené à :_
- _Accompagner nos clients tout au long de leur parcours sur le site e-commerce_
- _Répondre aux demandes des clients via les différents canaux de communication : Live Chat, téléphone, mail, etc._
- _Gérer les accès, les ouvertures des comptes clients et les demandes internes (ticketing IT, bugs, formation)_
- _Pour les services « Rexel Premium » et « Rexel Punch Out » : support client et après-vente, paramétrage du compte_
- _Concernant l’EDI : assurer un support de niveau 1 aux clients et en interne_

**_ VOS QUALITÉS ET COMPÉTENCES_**
- Issu(e) d’un parcours Bac ou BAC+2, vous justifiez d’une expérience réussie de 3 à 5 ans au sein d’un service support client dans un call center. _
- Celle-ci est indissociable de vos qualités personnelles, en particulier :_
- _Vos capacités d’analyse et de synthèse, votre très bonne expression écrite et orale_
- _Votre orientation client et votre sens du service_
- _Vos excellentes qualités relationnelles, votre esprit d’équipe_
- _Votre facilité à gérer des situations conflictuelles et à orienter le débat vers du constructif_

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**Description externe**:
**_ VOTRE QUOTIDIEN_**
- Au sein de l’équipe Support Digital et Services, vous apportez un accompagnement de qualité à l’ensemble des clients du réseau, des comptes nationaux, régionaux et des grands comptes suite à la mise en place des différents projets digitaux. _
- Plus particulièrement, vous êtes amené à :_
- _Accompagner nos clients tout au long de leur parcours sur le site e-commerce_
- _Répondre aux demandes des clients via les différents canaux de communication : Live Chat, téléphone, mail, etc._
- _Gérer les accès, les ouvertures des comptes clients et les demandes internes (ticketing IT, bugs, formation)_
- _Pour les services « Rexel Premium » et « Rexel Punch Out » : support client et après-vente, paramétrage du compte_
- _Concernant l’EDI : assurer un support de niveau 1 aux clients et en interne_

**_ VOS QUALITÉS ET COMPÉTENCES_**
- Issu(e) d’un parcours Bac ou BAC+2, vous justifiez d’une expérience réussie de 3 à 5 ans au sein d’un service support client dans un call center. _
- Celle-ci est indissociable de vos qualités personnelles, en particulier :_
- _Vos capacités d’analyse et de synthèse, votre très bonne expression écrite et orale_
- _Votre orientation client et votre sens du service_
- _Vos excellentes qualités relationnelles, votre esprit d’équipe_
- _Votre facilité à gérer des situations conflictuelles et à orienter le débat vers du constructif_

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**D’autres raisons de nous rejoindre**

Un package de rémunération attractif (salaire sur 13 mois, variable, participation, mutuelle, prévoyance)
Un parcours d’intégration construit sur mesure
De nombreuses opportunités d’évolutions internes en France et à l’international (915 évolutions internes réalisées en 2022)
Un environnement dynamique, innovant et digitalisé dans lequel évoluer
86% de nos collaborateurs recommandent Rexel comme employeur et 91% d’entre eux sont fiers de faire partie de notre super équipe
(source : enquête interne 2022)

**A propos de Rexel**

Avec un chiffre d’affaires de 3,7 Mds€ en 2023, Rexel est le leader français de la distribution professionnelle de produits et services pour le monde de l’énergie. L’entreprise conçoit et distribue des solutions d'électrification sur 3 marchés : résidentiel, tertiaire et industriel et couvre 4 domaines d’expertises principaux : distribution d’énergie, génie climatique, automatismes industriels, data-communication et sécurité.

Forts d’un important maillage territorial comptant 450 agences, 8 centres logistiques régionaux, et d’une offre digitale puissante, les experts Rexel accompagnent et conseillent les professionnels dans le choix et l’installation de solutions électriques conciliant performance et respo