Chargé de Support Client

**Notre contexte**
Kereis Technologies est le leader français dans la conception et la distribution de logiciels à destination des courtiers en crédit, des réseaux bancaires et des professionnels de l’immobilier.

Acteur clé de la transformation digitale du secteur, nous développons des solutions SaaS innovantes qui simplifient le quotidien des professionnels : parcours 100 % digitaux, outils de simulation performants, gestion réglementaire automatisée et assistance personnalisée.

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de support client pour rejoindre notre équipe support composée de 3 personnes, dont un référent. Vous accompagnerez nos clients dans l’utilisation de nos solutions logicielles dédiées au monde du crédit.
**Concrètement, quelles seront vos missions ?**
**Accompagnement des clients**
- Aider les utilisateurs dans la prise en main de nos outils.
- Guider les clients dans leurs usages quotidiens de nos plateformes.
- Configurer les modèles de documents dans les outils éditiques en intégrant les champs de données issus des systèmes clients (champs de fusion).

**Support technique et coordination avec les développeurs**
- Identifier et qualifier les anomalies ou bugs rencontrés.
- Investiguer dans la base de données afin d’analyser les incidents
- Suivre la résolution des incidents en lien avec l’équipe de développement.

**Composante métier crédit**
- Apporter une assistance de premier niveau sur des problématiques liées aux plans de financement et rediriger vers l’équipe commerciale si nécessaire.

**Documentation et amélioration continue**
- Rédiger et mettre à jour la documentation interne et les guides utilisateurs.
- Partager les bonnes pratiques avec les autres membres de l’équipe support.

**Prêt à renforcer l'équipe et satisfaire les clients ?**
**Et vous ?**
De formation supérieure (type BTS SIO, BUT Informatique), vous avez acquis une expérience de **minimum 2 ans en support technique et fonctionnel**(idéalement dans un environnement SaaS ou logiciel métier).
Vous avez une bonne compréhension des **environnements logiciels** (web, applicatif, services connectés).
Vous avez un bon contact et savez gérer la **relation clientèle** par téléphone.
Vous êtes rigoureux et avez le sens du service client alliant patience et pédagogie.

Compétences appréciées
- Vous disposez d’un **esprit analytique** et savez **comprendre et reformuler les problèmes clients** afin d’identifier la cause et proposer des solutions adaptées.
- Vous maîtrisez les **bases du SQL** et savez **exécuter des requêtes simples** pour investiguer dans la base de données.
- Vous maîtrisez le publipostage et la création de documents éditiques.
- Vous êtes curieux et **motivé pour monter en compétence** sur les aspects métiers du **secteur bancaire et du crédit**.

**Notre Offre**:

- Une opportunité en CDI
- Possibilité de télétravail
- Une carte Swile prise en charge à 60% par Kereis pour ravir vos papilles
- Horaire de travail : 9h00 - 17h30 ou 10h30 - 19h00 par roulement du lundi au vendredi

**✨ Les plus chez Kereis Technologies**:

- Lieu de travail situé à Saint Ouen dans des locaux neufs avec salle de sport, de gaming...
- Douches et vestiaires ouverts aux sportifs
- Remboursement de 50% du Pass Navigo
- Parking à vélo sécurisé mis à disposition
- Des formations pour se maintenir au top : expertise métier et développement personnel
- RET et CET

**Qui sommes-nous ?**:
Kereis, est le groupe de courtage de référence en assurance emprunteur et prévoyance individuelle en France mais aussi en Europe au travers de ses filiales situées à Barcelone, Milan, Düsseldorf ou en Belgique.
Reconnu pour son excellence, la force du groupe repose sur ses 1 700 collaborateurs qui accompagnent les banquiers, assureurs et courtiers dans la conception de produits, leur distribution ainsi que sur la gestion de leurs contrats.
Rejoindre Kereis, c’est profiter d’un groupe d’envergure internationale qui relève chaque jour le défi de digitaliser sans déshumaniser.