Téléconseiller - Cpam Le Havre - Cdi (H/F)

**Contexte**:
La Caisse Primaire d’Assurance Maladie du Havre est un organisme privé chargé d’une mission de service public dont les actions doivent permettre l'accès universel aux droits et aux soins, l’accompagnement de chacun dans la préservation de sa santé (promotion des comportements et pratiques favorables à la santé) et l’amélioration du système de santé (notamment la régulation des dépenses).

La CPAM du Havre est inscrite avec la CPAM de Rouen-Elbeuf-Dieppe dans un rapprochement départemental se traduisant par une équipe de direction commune, un pilotage départemental des processus, une mutualisation d’activités au service des missions de l’Assurance Maladie.

Organisme privé, avec des missions de service public, elle emploie près de 350 salariés.

Elle fait partie de la branche Maladie (77 000 salariés) et du groupe Sécurité Sociale (142 000 salariés) implanté sur tout le territoire français.

La CPAM du Havre est dotée d’une plateforme téléphonique multi publics (assuré, employeurs) et gère les appels des assurés de Seine Maritime ainsi que les appels des employeurs de Normandie et de Bretagne.

**Mission/Activités**:
Au sein de la plate-forme téléphonique départementale, vous devrez apporter une réponse de premier niveau adaptée et de qualité auprès de nos assurés sociaux et employeurs.

Vous serez chargé(e) de:
1/
** **Gérer la relation téléphonique en:

- traitant les appels téléphoniques provenant des différents publics (assurés et/ou employeurs),
- apportant une réponse immédiate aux demandes,
- conseillant le client et réorientant si nécessaire,
- enregistrant les informations relatives aux appels dans les outils dédiés
- réalisant les tâches annexes liées à l’activité

2/ Contribuer à la qualité de service en:

- faisant remonter les dysfonctionnements constatés ou signalés par les clients,
- participant à des groupes de travail de manière ponctuelle.

3/ Promouvoir les téléservices et les actions de prévention en:

- proposant les téléservices mis à disposition par l’Assurance Maladie auprès de ses deux publics
- participant à des campagnes de prévention.

4/ Prendre en charge des activités complémentaires en:

- réalisant des activités diversifiées liées au service de production

**Compétences**:
Qualités et compétences demandées:

- Maîtrise des techniques d’écoute et de la relation téléphonique
- Capacité à gérer les situations difficiles
- Connaissance de la législation Assurance Maladie (constitue un plus)
- Avoir un sens du relationnel et de l’écoute
- Partager les valeurs de l’assurance maladie
- Etre réactif(ve), engagé et volontaire
- Avoir un esprit d'analyse et de synthèse
- Etre capable de travailler en équipe

**Formation**:

- Bac
- Niveau bac avec expérience professionnelle d’au moins 2 ans dans la relation clientèle

**Conditions particulières**:

- Temps plein avec une rémunération brute annuelle de 23 038.12€ (niveau 3 de la Convention Collective Nationale du personnel des organismes de Sécurité Sociale),
- Dans le cadre de votre exercice, une prime de fonction mensuelle est accordée selon conditions (voir art. 23 de la Convention Collective Nationale),
- Avantages complémentaires (mutuelle, carte chèques déjeuner, comité d’entreprise, RTT ).

Vous vous engagez à suivre toutes les formations internes institutionnelles ainsi que celles propres à votre domaine, quel que soit le lieu où elles se dérouleront.

Respecter la confidentialité et le secret des données à caractère personnel et nominatif dont vous serez amenés à connaître et/ou traiter.

**Contact**:
Niveau de qualification NIVEAU 3