Team Leader

**Location**:
Cannes, FR

ID: 8988

A career in Maison Valentino is your chance to grow in a reality where business and creativity meet and thrive in an inclusive, and open-minded community.
Maison Valentino believes in a colleague-centric approach, where our contribution and behaviors as individuals are the secret of our success as a community. Each Valentino colleague is crucial to guarantee that every need in Valentino is met with mastery, creativity, uniqueness, and care.

La Maison Valentino conjugue tradition et innovation, un binôme indispensable pour une industrie créative qui interprète l’essence de la beauté.

La mode Valentino se décline en lignes Haute Couture et Prêt-à-Porter Femme et Homme et prévoit aussi les accessoires Valentino Garavani, qui comprennent chaussures, sacs, petite maroquinerie, lunettes, foulards, cravates et parfums.

Nous sommes actuellement à la recherche d’un Team leader, pour notre boutique située à Cannes.

Mission

Soutient l'activité de l’équipe managériale du magasin dans le déploiement de la stratégie commerciale (business), en conservant un rôle actif et moteur en tant que force de vente au sein de l’équipe, et sans lien hiérarchique avec cette dernière.

Le Team Leader conserve des objectifs de performance (Sales & CRM targets) et reste éligible au système de commissionnement sur les ventes, tout en reprenant des responsabilités sur des tâches spécifiques.

Il n’a pas de missions de management de l’équipe, il assume et gère la responsabilité de tâches spécifiques liées à l’activité du magasin (CRM, campagnes d’appels, enregistrement et suivi prospect clients, plans d’action cross-selling, etc.)

Rôle & responsabilités

Au-delà des missions et tâches associées au rôle de Senior Client advisor, le Team leader aura les responsabilités suivantes:
Clientelling

Maîtrise le Voyage client et est un modèle de comportement
Soutien ses collègues dans la création du désir et de l’émotion Client
Engage les clients existants et futurs en suivant le weekly plan défini par l’équipe managériale
Est capable de gérer des situations sensibles concernant les activités de vente ou de SAV (retours boutique, fin de saison, retour-client, retouches, réclamations) en cas d’absence des managers
Assure le bon déroulement des campagnes d’appels et tâches associées au CRM (ex : Contactability, Prospect registration and follow up..)
Analyse de façon proactive les KPI de la boutique et est force de proposition dans la mise en place de plan d’actions pour l’amélioration continue de ces derniers
Délivre et montre au quotidien un Service Client Valentino Couture impeccable à chaque étape du Voyage client (préparation pour vendre, accueil, exploration des besoins et attentes du client, présentation des produits et des collections, storytelling, finalisation de la vente, fidélisation).
Soutien et s’implique au quotidien auprès de ses collègues dans le développement et la rétention des clients existants, et dans le recrutement de futurs clients ou potentiels nouveaux clients
Participe activement aux ventes en partenariat et la mise en œuvre de la routine des rendez-vous clients OTO (OTO appointment routine).

Team Support

Encourage et montre à l'équipe comment vendre en tirant profit d'opportunités non conventionnelles
Encadre d'autres conseillers clients sur le Voyage client et sur l'amélioration des KPI, et joue un rôle clé dans l'équipe
Participe de façon proactive aux réunions du magasin et du département en partageant les informations, les objectifs de vente et les indicateurs clés de performance KPI
Est le référent auprès des Client Advisors concernant la politique commerciale et les procédures du magasin.

Operations & Visual Merchandising

Veille au respect des procédures de l'entreprise relatives aux processus de vente et d'après-vente ;
Assiste le Responsable d'équipe et le Responsable du magasin dans la gestion de toutes les situations délicates
En cas d'absence d'un HC opérationnel, prend part de façon active à l'exécution des tâches opérationnelles (y compris l'expédition et la réception)
Réalise ou contribue à la realisation des inventaires tournants
Favorise le flux des informations relatives aux caractéristiques qualitatives et quantitatives des produits, afin de prévenir tout problème de stock potentiel
Est au courant des critères visuels de la direction générale et vérifie le respect des lignes directrices VM dans le magasin. Assure l'ordre, le nettoyage des fenêtres et la présentation interne

Compétences clés

Est un Top performer dans les ventes et KPIs
Maitrise parfaitement le fonctionnement du magasin et les procédures internes
A une très bonne comprehension des enjeux business, est capable d’analyser les KPIs du magasin et mettre en place des plans d’action adéquats pour l’amélioration des indicateurs commerciaux
Dispose de comp