Assistant Relation Clients

**Nous sommes 100% humain, 100% innovant, 100% digital Et vous ?**

Sonepar est un Groupe familial indépendant, leader mondial spécialisé dans la distribution de matériel électrique, solutions et services associés aux professionnels. Nous accompagnons nos clients sur différents marchés, le Groupe a ainsi réalisé un chiffre d'affaires de 22,4 milliards d'Euros en 2018 grâce aux compétences et à l'engagement de ses 46 000 collaborateurs.

La logistique du groupe est au cœur de notre savoir-faire, elle compte 6 plateformes en France représentant près de 160 000 m2 de stockage et plus de 30 000 références disponibles sur chaque site logistique. Nos outils web et mobiles associés à une réception des commandes jusqu’à 20 h constituent des atouts indiscutables.

**Révélez vos ambitions à travers les missions suivantes**

Au sein de la plateforme **SONELOG** du Pontet l’assistant relation clients H/F est l’interface entre la plateforme logistique et les agences des réseaux commerciaux. En lien avec les différents services de l’exploitation, il recense les réclamations des agences, analyse les problématiques, répond et règle les réclamations des agences (incluant les litiges transport).)

Dans le respect des procédures en vigueur et de la politique de l’Entreprise, les missions sont:
**Traitement et suivi des litiges plateforme / agences**:

- Prendre en charge et analyser les demandes des agences commerciales via l’outil de suivi et de remontée des réclamations et incident,
- Traiter les demandes des agences en lien avec les services d’exploitation de la plateforme et les clôturer dans les délais impartis,
- Traiter les produits non expédiés en relation en lien avec les flux sortants et avec le responsable transport,

**Traitement et suivi des litiges transporteurs**:

- Traiter les rapports d’arrivage quotidien des transporteurs et informer les agences des retards de livraison,
- Formaliser les réponses aux agences et aux transporteurs,
- Traiter les litiges transport en relation avec les agences commerciales et transmettre les factures de litige au centre de service partagé finance,
- Traiter les avis de souffrance des transporteurs,
- Remonter les anomalies transport au responsable transport afin d’améliorer le service rendu par les transporteurs,

**Suivi et traitement informatique des incidents plateforme / transport**:

- Effectuer les régularisations de stock dans le système d’information et tenir à jour en collaboration avec les agences commerciales,
- Faire contrôler les stocks (y compris les stocks du système automatisé) par les équipes de la gestion des stocks,
- Traiter informatiquement les litiges plateformes et les litiges transport sur le système d’information,

**Autres**:

- Faire préparer des colis pour la régularisation des litiges,
- Mettre en place et renseigner les indicateurs de performance du service (réclamations, litiges),

**Exprimez votre audace et valorisez vos talents**

L’Assistant Relation Clients est placé sous la responsabilité du Responsable Relation Clients. Compétences requises

Vous bénéficiez d’une première expérience sur un poste similaire.

Vous maitrisez des outils de bureautique : Pack Office, Google Drive, Movex, Infolog, Expedito, Decidia

Communication, analyse, anticipation, réactivité, rigueur, adaptabilité, pédagogie, esprit d’équipe, disponibilité, sens du service client vous représente.

Idéalement, vous avez une première connaissance d’un environnement logistique.

**Construisez votre parcours au sein de Sonepar**

Poste en CDI

Prise de poste immédiate,

Rémunération : selon profil et expérience (fixe et variable),

Avantages : Tickets restaurants + Mutuelle,

Possibilité de formation (institut ) et de mobilité interne au sein du groupe,

L’ensemble des postes chez Sonepar sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Alors, prêt(e) à savourer nos succès ? Envoyez-nous votre CV

Type d'emploi : Temps plein, CDD

Salaire : Jusqu'à 1 885,00€ par mois

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : En présentiel