Animateur/coach Centre de La Relation Client

Notre client, banque mutualiste majeure sur le territoire Seine et marnais déploie des engagements ambitieux pour le climat, la cohésion et l'inclusion sociale. Banque à la fois humaine et connectée, experte et accessible, locale et universelle, elle a pour vocation de conseiller, soutenir et accompagner les projets du territoire sur tous les marchés. Dans le cadre de sa stratégie et de son développement, la Banque recherche pour son Centre de Relations Clients sur le segment clients Particuliers, un(e) deuxième Animateur(trice)/Coach en relation clientèle à distance. Sous la responsabilité du Directeur d'Agence, votre fonction est indispensable à l'optimisation de la performance et de l'efficacité commerciale de l'équipe composée d'une vingtaine de e-conseillers. Véritable " leader coach " pour l'équipe, vous êtes également garant de la satisfaction de nos clients. **Vos missions**: - Le coaching et le développement des compétences: - Accompagne, coache, forme les e-conseillers - Assure la création et la mise à jour des outils d'aide à la vente et de formation spécifique au domaine et veille à l'évaluation des acquis et à son transfert sur le terrain - Contribue à l'intégration et à la formation des nouveaux entrants et alternants - Anime le socle assurances et est amené(e) à animer des formations (nouveaux embauchés, postures de relation à distance, conquête ) - La participation et le suivi opérationnel de l'activité: - Prend en charge des appels clients, en relais des conseillers sur des appels difficiles, pour tester de nouvelles postures commerciales ou de nouveaux champs d'activité ou en soutien à l'activité. - Organise et pilote le travail en proximité et temps réel, afin d'optimiser le taux de décroché sur les appels entrants - Travaille en totale synergie et complémentarité avec les autres superviseurs et le directeur d'agence - Propose des animations/challenges - Assure le reporting de l'activité commerciale des collaborateurs de l'agence en l'absence du Directeur d'agence. - La gestion du risque et la conformité: - Elabore et adapte les procédures opérationnelles, analyse, vérifie la conformité et la fiabilité des dossiers instruits - Veille au respect de la conformité et des procédures de l'agence - Pour assurer votre réussite..._ Vous témoignez d'une expérience significative dans le domaine bancaire ou assurance sur le marché des particuliers, en agence physique ou en centre de relation client à distance. Vous possédez une bonne connaissance des produits et services bancaires et la réglementation qui s'y réfère. Dote(e) de fortes capacités d'accompagnement et travail en équipe, vous êtes reconnu(e) pour votre écoute, pédagogie et goût de la transmission de savoirs. Autonome, créatif(ve), orienté(e) résultat et animé(e) par la satisfaction client, vous être reconnu(e) pour vos qualités de négociation. Convaincu(e) que la relation multicanale est clé, vous favorisez le développement du digital et votre pédagogie vous permet d'accompagner les clients et prospects dans leurs parcours digitaux. - Pour assurer votre épanouissement..._ Cette opportunité vous permettra de travailler au sein d'une banque tournée vers l'innovation et engagée pour la satisfaction de ses clients et le développement de son territoire. Vous évoluerez dans une ambiance conviviale et dynamique où vous pourrez laisser libre court à votre inventivité. Vous aurez également la possibilité de construire votre parcours de carrière et votre évolution professionnelle grâce à de nombreuses opportunités en local. Mutuelle Interessement et participation Restauration d'entreprise