Gestionnaire Qualité

Cette cellule GDS a la charge du suivi des incidents et changements et la qualité de service délivrée à nos clients.

Aujourd’hui, nous recherchons notre futur **gestionnaire qualité en CDI.**

Vos missions:
**SLA**
- Participer à l’élaboration des contrats de services en collaboration avec les services métiers
- Définir le contenu et les modalités de mise en œuvre à travers les descriptifs des SLA

**INDICATEURS**
- Suivre et améliorer les statistiques mensuelles concernant les activités support
- Analyser les indicateurs et rapports d’activité en vue d’une communication à la Direction et différents services
- Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs notamment grâce aux enquêtes de satisfaction
- Suivre les anomalies et les évolutions concernant les outils portail client / Ticketing / et outil de Mailing
- Assurer un reporting hebdomadaire avec les points de blocage, les préconisations d'actions, les actions réalisées et les indicateurs de performance
- Elaborer des plans de progrès, formuler des plans d’actions

**AMELIORATION CONTINUE DES PRATIQUES DU PÔLE**
- Participer aux recueils de besoin pour la mise en place d’outils de la Direction client/métier en collaboration avec les équipes projet MOA et MOE (outils collaboratifs, outils BI )
- Participer à la réalisation de process du pôle
- Contribuer aux actions de promotion du pôle

**Profil**:
Une expérience confirmée (5 à 10 ans) dans la fonction qualité/conformité est requise, idéalement dans le secteur IT. Vous avez accompagné la mise en œuvre de politiques qualité au sein de structures similaires, et avez déjà piloté et déployé des démarches d’amélioration continue. Vous savez collaborer avec des équipes techniques et fonctionnels pour l’excellence opérationnelle et la satisfaction clients.
- Maitrise des directives et les normes qualité
- Maîtrise des méthodologies qualité : planification, système documentaire, résolution de problèmes
- Bonnes connaissances des logiciels métiers
- Bonnes connaissances en analyse statistique, maitrise avancée des outils de reporting
- Culture client
- Esprit d’analyse
- Compétences organisationnelles, sens des priorités
- Capacités à travailler en transverse, vous êtes « facilitateur/trice »
- Vous êtes force de proposition, faites preuve d’initiatives

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste**:
France, Provence-Cote d'Azur, Bouches du Rhône (13) - Venelles

**Lieu**:
Venelles