Travel Operations Specialist France

**HOP ON YOUR NEXT ADVENTURE WITH US**

Chez Tourlane, nous créons des expériences de voyage inoubliables qui dépassent toutes les attentes. Grâce à notre service complet, nous fournissons aux planificateurs de voyages les outils et l'assistance dont ils ont besoin pour créer des voyages sur mesure et personnaliser leurs expériences en fonction de leurs attentes.

Nous voulons offrir à nos clients la meilleure expérience de voyage possible. C'est pourquoi notre culture se caractérise par une action rapide, efficace et orientée vers le client. Nous accordons une grande importance à la clarté, à la précision et à la qualité. Nous nous concentrons sur l'orientation client, l'excellence opérationnelle et la réalisation d'objectifs réalistes mais ambitieux.

Depuis notre création en 2016, nous avons contribué de manière significative à la manière dont les voyages sont planifiés dans la région DACH et en France. Notre équipe est composée de talents internationaux très motivés qui se distinguent par leur passion et leur créativité. Si tu veux changer durablement le secteur du voyage avec nous et créer des expériences inoubliables pour les voyageurs, tu es à la bonne adresse.

En tant que Customer Operations Manager chez Tourlane, tu joueras un rôle essentiel dans la création de la meilleure expérience de voyage possible pour nos clients - avant, pendant et après leur voyage.

**TES MISSIONS ? C'EST TOI LE PILOTE **
- En tant que membre de notre équipe Customer Success, tu assumes la responsabilité des réservations de voyage individuelles de nos clients.
- Tu gères les réservations, les modifications et les confirmations de manière fiable et efficace, en les coordonnant avec nos partenaires internationaux, afin de garantir une expérience client exceptionnelle.
- Tu travailles en étroite collaboration avec tes collègues afin de garantir une communication fluide et une coordination optimale.
- Tu relèves les défis de manière proactive et garantis ainsi une expérience client réussie.
- Tu es responsable de tes propres KPIs de performance et de réservation.

**DE QUOI AS-TU BESOIN ? FAIS TA VALISE **
- Tu as l'œil pour les détails et tu es très exigeant sur la qualité de ton travail.
- Tu aimes voyager et tu as une bonne compréhension du secteur du tourisme, idéalement avec 1 à 3 ans d'expérience.
- Tu as le sens de la communication et tu as de bonnes connaissances orales et écrites de l'anglais et du français. De plus, ta résidence principale est en France.
- Tu as de l'expérience dans le travail interfonctionnel.
- Tu sais hiérarchiser efficacement les différentes tâches sans perdre de vue les délais.
- Tu es prêt(e) à commencer ton aventure avec Tourlane à partir du 1er octobre 2024.

**PARS À LA CONQUÊTE DU MONDE **
- Nous valorisons ta participation au succès de Tourlane et complétons ta rémunération par un portefeuille d'options sur actions pour les employés (ESOP).
- Travail flexible : 100% Home Office.
- Nous partageons ta passion pour les voyages : Profite de notre nouveau programme pour travailler jusqu'à 5 mois à l'étranger.
- Ton bien-être est important pour nous : nous proposons divers cours pour soutenir ta santé mentale et des programmes dans le cadre d'une collaboration avec Nilo.health.
- Nous soutenons toutes les différentes communautés qui font de nous Tourlane : Rejoins un Employee Resource Group (ERG) ou crée un autre ERG et connecte-toi avec des Tourlaneans.
- Un bureau adapté aux chiens : nous sommes impatients de faire la connaissance de ton compagnon à quatre pattes
- Un onboarding complet : dans notre Customer Service Bootcamp, nous t'enseignons tout ce dont tu as besoin pour réussir chez nous.

**Prêt à embarquer ? Nous sommes impatients de te rencontrer **
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