Médiateur Social

**A propos de nous**:
Capitale économique, universitaire, culturelle et sportive, la métropole clermontoise rassemble 21 communes et 300 000 habitants. Territoire vivant et dynamique, au sein d’un cadre naturel exceptionnel, notre Métropole foisonne de projets et déborde d’énergie. Clermont Auvergne Métropole entend renforcer son rôle de locomotive pour le développement de l’Auvergne, dans la seconde région la plus dynamique de France. Pour relever les défis de demain, nous nous appuyons sur l’engagement de nos 2 300 agents et nous recherchons régulièrement de nouvelles compétences.

**Le contexte**:
Au sein de la direction de la culture, sous l’autorité de la responsable du bassin de Lecture Nord, vous serez chargé.e d’accueillir, d’orienter et de renseigner le public du pôle culturel de Croix de Neyrat qui réunit à la fois le Pôle imagO C2N, dédié à la pratique amateur de musiques actuelles, et la Médiathèque Jack-Ralite. Vous conduirez une médiation préventive, régulerez les situations de tensions et de conflits et assisterez les équipes dans les activités du pôle culturel.

**Descriptif du poste**:
Vos activités:
**Accueil, orientation et renseignement du public du pôle culturel**

Accueillir physiquement et téléphoniquement du public.

Renseigner et orienter le public.

Gérer l’affichage d’informations.

Accompagner le public pour des démarches simples (prêt et retour des documents, consultation du catalogue, d’internet ).

**Médiation préventive**:
Assurer une veille préventive active au sein des espaces communs.

Gérer les flux de visiteurs, consolider le lien social avec les usagers.

Contrôler et veiller au respect des règles et consignes de sécurité liées à l’équipement.

Réguler les situations de tensions et de conflits.

**Assistance aux équipes du pôle culturel**:
Gérer le planning du hall d’accueil (activités associatives).

Participer à la réflexion et à la mise en œuvre de médiation avec les groupes de travail : jeux, accueil, publics adolescents

Participer à l'accueil des utilisateurs du pôle musique (Accueil renforcé dans les studios de répétition 1 samedi sur 4)

Participer aux manifestations organisées.

Faire de la petite manutention.

**Les conditions d'emploi**:

- Rémunération : Traitement indiciaire + RIFSEEP (340 euros brut) + NBI 10 points + Prime annuelle de 1019 euros brut versée en 2 fois (sous conditions d'ancienneté)
- Cadre d'emploi : Adjoint d'Animation Territorial - Catégorie C
- Temps complet: 1607h/an
- 35h hebdomadaire du mardi au samedi / variabilité selon les manifestations
- Lieu de travail : Croix-de-Neyrat
- Parking voiture et vélo, Tram, Bus

**Profil recherché**:
Rejoignez-nous si:
Vous connaissez les techniques d'accueil, les principes et techniques de la médiation, les techniques de régulation et de résolution de conflits et les règles de sécurité et de sûreté dans un ERP.

Habilitation Electrique H0 B0V.

Vos avantages:

- Titres restaurant d'une valeur faciale de 9,60 euros
- Participation aux frais de mutuelle labellisée dans la limite de 30 euros/mois
- Forfait mobilité durable
- Remboursement abonnements de transports en commun à hauteur de 75%
- Comité des œuvres sociales offrant de nombreuses prestations d'actions sociales (famille, chèques-vacances, scolarité, loisirs, culture, réductions dans de nombreuses enseignes partenaires...)
- Compte épargne-temps (CET)
- Plan de formation ambitieux
- Plan d'accompagnement managérial : charte, communauté, plan de formation...
- Service de conciergerie sur plusieurs sites
- Collectivité labellisée climat air énergie
- Sites de travail labellisés pro vélo (médaille d’argent 2024)

Recrutement par voie statutaire, à défaut par voie contractuelle.