Responsable Service Technique National

Vous souhaitez vous investir dans une ETI française dynamique tournée vers l'innovation, et portant une ambition forte dans le cadre de son plan de développement #CAP N°1 ?
Vous souhaitez rejoindre une équipe aux valeurs humaines fortes et au niveau de service élevé (maitrise technique, service client, excellence logistique...) ?

Fondé il y a presque 80 ans, le Groupe PAREDES est l’un des leaders incontestés sur le marché des solutions en matière d'Hygiène et de Protection Professionnelles à destination des Entreprises et des Collectivités.
Ce succès repose sur une culture orientée client très forte et une spécialisation par secteur de marchés (Santé / Industrie / Collectivité / Entreprises de Propreté).

Dans le cadre de l’évolution de notre service technique basé au siège à Genas (69), rattachée à la Responsable Pôle Performance, nous recrutons un(e):
**RESPONSABLE SERVICE TECHNIQUE NATIONAL (F/H)**

Vous avez pour principales missions de:

- Définir et déployer la nouvelle organisation du service technique,
- Piloter l’innovation et définir les process visant à l’amélioration des processus de façon continue en termes de productivité, de qualité, de délais et de coûts, aussi bien pour les sites que pour le siège.

Pour cela, vous:

- Animez les groupes de travail d'élaboration des processus ;
- Exploitez les résultats des audits des processus et êtes force de proposition des axes d'amélioration ;
- Assurez l'homogénéité et la performance des processus à travers la mise en place d'un système de gouvernance et d'indicateurs ;
- Mettez en place et animez le pilotage de la performance et l'excellence opérationnelle (KPI, Tableaux de bord) ;
- Préparez la déclinaison de cette stratégie (mobilisation, alignement, formation ) en plan d'action opérationnel ;
- Accompagnez les transformations d'organisation en relation avec la DRH si nécessaire ;
- Assurez le pilotage des actions de conduite du changement tout au long des différentes étapes.

D’un point de vue opérationnel, vous pilotez et animez les différents services techniques de nos 9 sites répartis sur l’ensemble du territoire français. Pour cela vos principales missions sont de:

- Garantir nos engagements clients en termes de délai et de qualité de traitement des interventions techniques ;
- Développer les offres du service technique ;
- Piloter et animer la montée en compétences des équipes services techniques ;
- Participer au référencement de fournisseurs et de prestataires de services au niveau national en accord avec les services achat et marketing ;
- Piloter les mises en marché majeures de niveau national (déploiement de marché, déploiement d’interventions, relations avec les clients nationaux sur le domaine technique) ;
- Gérer les données techniques des référentiels de gestion (référentiel des pièces détachées, nomenclatures d’opérations techniques, cadence et fréquence des maintenances préventives ) ;
- Coordonner la politique de stockage des pièces de rechange et du matériel avec le service achat et approvisionnement.

En plus de ces missions, vous êtes le référent métier sur les outils ERP et CRM du domaine service technique, et de fait l’interlocuteur privilégié de la DSI sur ces aspects.

Processus recrutement
- Le référent pour ce recrutement vous contactera pour un premier échange téléphonique,
- Si cet échange confirme que votre profil et vos aspirations professionnelles peuvent être en adéquation avec ce besoin, un process d’entretiens sera organisé avec la responsable Pôle Performance et la RH Business Partner, puis avec le Directeur Général.

Profil

Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure de niveau Bac+3/4/5 et justifiez d'expériences significatives dans le management d'équipes transverses.

Doté d’un esprit véritablement « intrapreunarial », vous disposez d’une expérience d’au moins 10 ans dans la gestion d’un service technique ou service après-vente d’envergure national et avez mené des projets d’évolutions structurants pour les équipes en place ou avez accompagné la refonte totale d’un service implanté nationalement.

Vous maitrisez les méthodes de conduite du changement et faites preuve de bonnes qualités d’organisation et de rigueur. Naturellement pédagogue, vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles et de communication inter-services.
Enfin, vous faites preuve d'une constante logique d'amélioration continue et êtes doté(e) d'un fort leadership ainsi que d'une excellente intelligence relationnelle et situationnelle

Vous maîtrisez les principaux outils bureautiques notamment Excel et Power Point, vous avez une connaissance ou une maitrise des outils de BI et de l’ERP SAGE et avez une connaissance opérationnelle des outils de service type CRM

Poste basé à Genas (69) avec déplacements hebdomadaires France entière (50% du temps).
Statut cadre
Pri