Alternance - Responsable Hospitalité - (F/H)

Le Domaine Exploitation de la direction des Aérogares de l'Aéroport Paris Charles de Gaulle, Au sein des Terminaux 2 E, F, G a pour but de porter la satisfaction Clients sur l'intégralité du parcours (de l'arrivée sur la plateforme jusqu'à la porte de l'avion) et animer la relation auprès des compagnies aériennes et professionnels du transport.

Notre rôle est de:

- Garantir une expérience passager homogène sur l'ensemble des parcours (départ, arrivée, correspondance), en répondant aux impératifs de sûreté et de sécurité, en lien avec l'ensemble des partie prenantes (compagnies, assistants, autorités et partenaires) ;
- Répondre aux enjeux des clients compagnies dans leurs opérations ;

Rattaché à la Responsable Hospitalité aérogares vos principales missions en tant que Chef de Projet Hospitalité Aérogare sont:

- Déclinaison de petites attentions
- Veille au confort et à l'ambiance ressentis par les passagers
- Dans chaque process s'assurer de l'accueil, de l'attente et du déplacement pour toutes typologies de passagers dont personne en situation de handicap (PSH), femmes enceintes, personnes âgées, familles...

2 - Collecter les informations relatives à l'actualité des aérogares pour anticiper les besoins et décliner des axes d'amélioration

3-Être support des équipes opérationnelles dans toutes les actions d'amélioration du quotidien dans l'accueil de nos clients, dont la veille et analyse des réseaux sociaux

4-Conduire les projets identifiés conduisant à l'amélioration de l'expérience clients dont des actions d'hospitalité aux contrôles frontières comme en salle de livraison bagages notamment

5-Identifier et mettre en place des indicateurs de performance en lien directs avec les dispositifs d'hospitalité actuels et à venir.
- Les analyser et contribuer au reporting qualité
- Proposer et suivre les plans d'actions déclinés

6-Participer à l'organisation d'opérations évènementielles.

7-Animer le collectif des différents acteurs de l'hospitalité pour favoriser l'échange et la montée en compétence des différentes parties prenantes.

8-Actualiser et fiabiliser les bases documentaires, les supports de communication et d'information, formaliser les procédures hospitalité.

Diplômé d'un Bac + 2, vous êtes étudiant en licence ou bachelor 3ème en école de commerce, école d'ingénieur ou école hôtelière.

Dans le cadre de cette alternance, les connaissances suivantes sont souhaitées:

- Vous êtes sensible au service et à la qualité de l'accueil, vous avez le sens du détail, à l'aise dans les échanges et dans les relations humaines, dynamique et réactif, vous êtes également doté de qualités analytiques et organisationnelles ;
- Votre capacité à travailler de manière autonome et à vous organiser, en priorisant efficacement les tâches, est indéniable ;
- Vous démontrez une attitude proactive et réactive, avec la capacité à prendre des initiatives et à rendre compte ;
- Idéalement vous avez des connaissances du secteur des services (hôtellerie, service clients) ;
- Vous souhaitez découvrir ou vous spécialiser dans le milieu aéroportuaire au sein d'un groupe d'envergure mondiale;
- Vous êtes à l'aise avec l'environnement bureautique (Pack Office) ;
- Vous pratiquez une ou plusieurs langues étrangères dont l'anglais.

Période souhaitée : A partir de septembre

Durée : Alternance de 1 an

Horaires : 9h - 16h50 (Administratif)

Lieu : Le poste est basé à Paris Roissy.

L'alternance chez Groupe ADP c'est : Une rémunération supérieure au minimum légal (primes, intéressement, participation aux bénéfices) et des avantages collaborateurs : télétravail possible pour les activités le permettant, prise en charge à 100% du pass Navigo, restaurant d'entreprises, accès au CSE, parkings gratuits.

Le Groupe ADP mène une politique engagée depuis plus de 30 ans en faveur de l'égalité des chances, de l'insertion professionnelle et de l'emploi des personnes en situation de handicap. L'inclusion des différences fait la force du Groupe ADP, signataire de la Charte de la Diversité.

Convaincus que le talent n'a pas d'âge, ni genre, ni origine, ni orientation sexuelle, ni croyance, nous veillons à créer un environnement de travail inclusif pour nos collaborateurs, tenant compte des spécificités de chacun.

Alors place à l'action Postulez dès maintenant pour rejoindre le groupe ADP.

Pour en savoir plus sur notre politique en matière de diversité équité et inclusion, n'hésitez pas à consulter notre site Groupe ADP.

Le Groupe ADP, un des leaders mondiaux de l'aéroportuaire, conçoit, aménage et gère des plateformes aéroportuaires à Paris-Orly, Paris-Charles de Gaulle et Paris-Le Bourget et dans son réseau de 29 aéroports à travers le monde.

En 2020, le groupe a adopté sa raison d'être : « Accueillir les passagers, exploiter et imaginer des aéroports, de manière responsable et à t