Responsable Hospitalité Aérogares

Overview Création de 4 postes de Responsable Hospitalité Aérogares au sein de la plateforme de Paris-Charles de Gaulle (2E KLM / 2FG / T1 T3 / T2 ABCD, périmètre à reconsidérer à l'ouverture des terminaux AC). Responsabilités Rattaché au Domaine Exploitation de la Direction des Aérogares, vous travaillez en étroite collaboration avec les acteurs de la Direction des Aérogares et la Direction Clients Groupe via EXTIME, afin de garantir au quotidien sur le terrain la cohérence du parcours client dans les terminaux, sa qualité et son efficience. Vous êtes fonctionnellement rattaché au Directeur Hospitalité et faites partie du réseau des acteurs hospitalité. Vous assurez la compréhension des enjeux liés à l'hospitalité et leur appropriation par l'ensemble des collaborateurs d'Aéroports de Paris et des prestataires, et vous jouez un rôle de fédérateur et d'animateur auprès de ces derniers. Vous garantissez, sur une zone géographique délimitée, le déploiement d'une expérience client alignée à la vision globale de l'entreprise. En véritable chef d'orchestre, vous assurez le déploiement des standards et la mise en place des actions adaptées, en veillant aux conditions de confort et d'ambiance ressenties par les passagers. Vous animez et développez les compétences, supervisez le déploiement des méthodes et outils du projet hospitalité et challengez le collectif. Vous prenez en compte la performance terrain en matière d'hospitalité sur l'ensemble du parcours Passager Départ/Arrivée et travaillez à son amélioration continue. Profil recherché / Qualifications Diplômé d'un BAC +5 idéalement en École de Commerce ou École Hôtelière ou expérience équivalente; parcours ayant exposé au secteur de l'hôtellerie 5 étoiles, magasin de luxe, compagnie aérienne en charge du produit "first" ou entreprise de service. Une expérience significative et réussie d'au moins 5 ans en management d'équipes au service de clients ou en tant que pilote d'un projet de transformation de l'expérience client. Expertise dans le domaine du conseil en accueil et relation client. Soucieux du bien-être des passagers, sens de l'observation, du détail et du service, et forte réactivité pour améliorer l'expérience client. Leadership, sens de l'écoute, aptitude à embarquer les équipes et à transmettre savoir et savoir-être; dynamique et attitude positive. Capacités d'analyse, de synthèse, de rigueur et d'organisation appréciées. Pratique courante d'au moins une langue étrangère (anglais obligatoire). Informations complémentaires Poste à plein temps basé à Paris-Charles de Gaulle. Package de rémunération et avantages (fixe, participation, CET, plan-épargne entreprise, mutuelle, CSE). Diversité et inclusion Le Groupe ADP mène une politique engagée depuis plus de 30 ans en faveur de l'égalité des chances, de l'insertion professionnelle et de l'emploi des personnes en situation de handicap. L'inclusion des différences fait la force du Groupe ADP. Convaincus que le talent n'a pas d'âge, ni genre, ni origine, ni orientation sexuelle, ni croyance, nous veillons à créer un environnement de travail inclusif pour nos collaborateurs, tenant compte des spécificités de chacun. Pour en savoir plus sur notre politique en matière de diversité, d'équité et d'inclusion, consultez notre site Groupe ADP. À propos du Groupe ADP Premier groupe aéroportuaire mondial, le Groupe ADP conçoit, aménage et gère des plateformes aéroportuaires à Paris-Orly, Paris-Charles de Gaulle et Paris-Le Bourget et dans plus de 27 pays à travers le monde. En 2020, le groupe a adopté sa raison d’être : « Accueillir les passagers, exploiter et imaginer des aéroports, de manière responsable et à travers le monde ». Sa raison d’être porte les objectifs du groupe en matière d'accueil des passagers, d'excellence opérationnelle, de conception d'infrastructure et d'innovation, ainsi que sa responsabilité face aux enjeux environnementaux, sociaux et sociétaux. Notre ambition est d'être le leader mondial de l'hospitalité aéroportuaire. Partageons cette ambition et relevons ensemble les défis de demain. Le Groupe ADP n'attend plus que vous. #J-18808-Ljbffr