Superviseur Helpdesk

Expert de l’informatique KAN CS apporte à ses clients des solutions en maintenance informatique, réseau, monétique et dans le déploiement de techniciens.

Nous recherchons un Superviseur Helpdesk H/F.
- Garantir la satisfaction client et veiller au respect de l’engagement contractuel
- Participer à la création et l’optimisation des plannings
- Définir et mettre en place des plans d’actions et les contrôles associés, (indicateurs de pilotage)
- Escalader, si nécessaire, auprès des personnes ou services concernés les dysfonctionnements rencontrés.
- Manager une équipe de production
- Evaluer les performances individuelles des collaborateurs rattachés ; Effectuer l’entretien annuel d’évaluation
- Participer à la montée en compétences des collaborateurs et définir et accompagner les plans d’actions définis
- Développer la motivation de ses collaborateurs en tenant compte des spécificités individuelles et collectives
- Participer au processus de recrutement et d’intégration des collaborateurs
- Suivre la montée en compétences des techniciens de son équipe
- Assurer le rôle d’interface avec les clients internes / externes en répondant aux sollicitations
- Produire des rapports et analyser son activité pour:

- Rendre compte au client et à sa hiérarchie lors des comités techniques
- Proposer des axes d’amélioration, identifier les procédures manquantes et proposer des mises à jour
- Identifier les besoins de suivi et de formation des techniciens de son périmètre
- Dans le cadre de la reprise de nouveaux périmètres, en cours ou à venir:

- Travailler en collaboration avec la cellule des chefs de projets
- Fournir un reporting permettant la préparation des réunions de suivi avec les clients
- Contrôler et veiller à l’optimisation de la production (gestion des flux téléphoniques, du backlog) dans le respect des engagements contractuels, des consignes et procédures établies

Le superviseur peut être amené à réaliser des astreintes.

Type d'emploi : Temps plein, CDD

Salaire : 2 000,00€ à 3 000,00€ par mois

Programmation:

- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : En présentiel