Conseiller Support Front Office

il y a 2 heures

Lyon, France A.S. Gestion & Conseil Temps plein

Afin de venir soutenir notre service Support, nous recherchons un(e) Conseiller support Front Office F/H dans le cadre d’une embauche en CDI sur nos sites de Lyon (69) et/ou Saint Pierre des Corps (37), Nantes ( 44)

Les missions que nous pourrons vous confier:

- Intégré(e) au sein du service Support, et sous la supervision directe du Responsable du Service, le Conseiller Support Front Office réalise la prise en charge des demandes de support technique émises par les clients et qualifiées par les autres services. Il détecte les urgences et assure leur bonne prise en charge par les bons interlocuteurs.

A ce titre, vos missions seront les suivantes:

- Assurer la prise en charge des demandes de 1er Niveau et des demandes remontées par les partenaires et assurer leur traçabilité dans notre outil interne,
- Analyser, établir le diagnostic en cas de problématiques, détecter les récurrences et proposer des actions de traitement collectif et/ou des actions correctives, rédiger les rapports et les faire remonter aux équipes de développement pour correction. Vous profitez des cas que vous rencontrez pour enrichir la base de données interne qui permettra la résolution de cas similaires dans le futur.
- Vous accompagnez vos clients dans la recherche de solutions, détectez les problématiques et les solutionnez si vous en avez la possibilité ou que vous transférez à un autre service compétent si cela ne relève pas de votre domaine d'expertise.
- Rédiger des documentations, FAQ, newsletters client suivant l’actualité et les remontées du Support

Cette liste n’est pas exhaustive et pourra être amenée à évoluer en fonction des projets et de votre appétence pour les différents sujets.

Idéalement diplômé en informatique, vous avez de bonnes connaissances des logiciels/ progiciels PME/PMI, ainsi que des notions en matériel, réseau et système, idéalement acquises dans une entreprise du domaine informatique ou de la distribution automobile.

Des compétences en SQL et bases de données seront appréciées.

Rigoureux, autonome, vous aimez travailler en équipe et possédez une bonne capacité d’analyse et de synthèse. Votre sens relationnel sera un véritable atout pour le poste.

Vous vous reconnaissez dans cette description et vous souhaitez rejoindre un groupe en plein développement, une équipe dynamique et soudée et vous pencher sur un vaste panel de sujets techniques et motivants pour développer votre expérience ? Alors ce poste est fait pour vous, rejoignez-nous
- Congés additionnels (12 jours de RTT + Lundi de Pentecôte offert)
- Intéressement
- Participation
- Télétravail
- Mutuelle d'entreprise
- Tickets restaurant

La charte de télétravail permet de télétravailler jusqu’à 3 jours par semaine. Remboursement à 100% des titres de transport.

  • Front Office Support

    il y a 2 semaines

    Lyon 2e, France Axpo Solutions AG Temps plein

    Do you enjoy ensuring that everything is running smoothly? Our French front office team needs your support with customer on-boarding, invoicing, operations, and reporting. Join the team and contribute to the building of a long-lasting relationship with our Energy stakeholders in the country. **What you will do**: - Support proper implementation of...

  • Responsable Front Office

    il y a 6 jours

    Lyon 1er, France Legal & HR Talents Temps plein

    **Description de l'entreprise**: recrutement s'engage avec réactivité, confidentialité et transparence à l'atteinte de vos objectifs professionnels. Nous recherchons pour un de nos clients : un(e) RESPONSABLE FRONT OFFICE (H/F), dans le cadre d'un CONTRAT CDI. **Description du poste**: Sous la responsabilité et en coordination avec la Déléguée...

  • Réceptionnaire Front Office

    il y a 7 jours

    Lyon, France Fiderim Temps plein

    Fidérim Lyon 7ème a à coeur d'accompagner ses intérimaires et ses entreprises clientes tout au long de leur projet. Industrie, bâtiment, transport ou tertiaire, nos chargé.e.s de recrutement et consultant.e.s connaissent parfaitement vos métiers, vos environnements de travail et vos attentes. Votre mission Fidérim recherche pour son client,...

  • Front Office Manager

    il y a 5 jours

    Lyon, France Flex-O Temps plein

    Rattaché directement au Responsable opération et formation, vous évoluez au sein d’un groupe immobilier en pleine croissance (50 personnes, CA de 55m€). Le siège social est basé à Sophia Antipolis, au cœur de la nature. Le groupe est constitué, à date, d’une trentaine de sociétés couvrant en particulier les activités suivantes: - La...

  • Conseiller Clientèle Front Office

    il y a 2 semaines

    Lyon, France CRIT Temps plein

    **à propos de l’entreprise**: Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France. Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprises publiques et privées dans tous les secteurs d'activité. Nous accompagnons...

  • Front Office Analyst

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Axpo Group Temps plein

    **100% | Lyon** Axpo Solutions AG French Branch Axpo is seeking a highly motivated individual to join our Structured Origination team as a **Front Office Analyst**, contributing to our dynamic and innovative approach in the energy market. **About Axpo** Axpo is a leading Swiss energy company with a strong focus on renewable energy and innovation. As...

  • Front Office Product Owner — Roadmaps

    il y a 2 semaines

    Lyon, France The Adecco Group Temps plein

    A global recruitment firm is seeking a Product Owner to define requirements for its Front Office product. You will act as a key liaison between stakeholders and the delivery team, ensuring that product development aligns with business goals. Responsibilities include managing the product backlog, onboarding rollout teams, and driving requirements collection....

  • Strategic Product Owner – Front Office Solutions

    il y a 2 semaines

    Lyon, France The Adecco Group Temps plein

    A global recruitment services provider is seeking a Product Owner to oversee the requirements for its Front Office product. In this mid-senior level role, you will act as a liaison between business and development teams, ensuring detailed requirements are met and that the product aligns with business goals. Ideal candidates should have around 5 years of...

  • Office Manager

    il y a 1 semaine

    Lyon, France FED Office Temps plein

    **Je suis Caroline, consultante en recrutement chez Fed Office, cabinet spécialisé dans les métiers de l’assistanat, de l’office management et des services généraux. Je recrute aujourd’hui un(e) Office Manager dans le cadre d’un remplacement temporaire au sein d’une structure engagée dans le développement économique régional.** **Votre...

  • Conseiller(E) Clientèle Font Office

    il y a 2 semaines

    Lyon, France OUTILLAGE DE ST ETIENNE Temps plein

    **Outillage de St Étienne,** enseigne SHOPIX, créée en 1980, est aujourd’hui une entreprise de plus de 250 salariés pour un Chiffre d’Affaires dépassant les 50M€ en 2020. Le groupe dispose d’une flotte de camions itinérants, d’un réseau de magasins en France Métropolitaine, en Martinique, Guadeloupe, Réunion et Mayotte ainsi qu’un...