Stage Conciergerie

**L'entreprise**
Le Cap d’Antibes Beach Hotel ouvre un nouveau chapitre de son histoire après avoir été repensé intégralement.

Boutique hôtel 5 étoiles, il est une invitation à vivre les pieds dans l’eau.

35 chambres et suites au milieu de jardins en terrasses où le parfum des pins parasols se mêle aux embruns de la mer. Avec une plage privée, deux espaces bien-être et deux restaurants, il est une adresse dédiée à la douceur et à la joie de vivre.

Tandis que le restaurant gastronomique étoilé (Les Pêcheurs) propose une carte mettant à l’honneur les produits de la mer, BABA, le restaurant à ciel ouvert, accueille les déjeuners qui se prolongent jusqu’au coucher du soleil. BABA propose une cuisine levantine, solaire et inédite.

**Description du poste**:

- Responsabilités humaines_
- Répondre à toute demande de service et de renseignement interne & externe de la part du client
- Organiser, planifier et participer au travail du bagagiste
- Assurer la transmission des informations et des consignes
- Être vecteur de communication entre le client et les différents prestataires internes et externes à l'hôtel
- Connaitre son environnement, et être force de conseil auprès du client
- Participer au maintien d'un bon esprit d'équipe
- Être responsable du respect des biens confiés par le client
- Responsabilités techniques_
- Maîtriser les outils informatiques (PMS, bureautique, Internet)
- Prendre et suivre les réservations diverses (billetterie, restaurants, taxi...)
- Être responsable de la facturation des ventes annexes
- Suivre les cardex clients
- Responsabilités qualité_
- Veiller à la satisfaction globale des clients en termes de service et d'accueil et savoir répondre aux demandes spécifiques
- Peut être amené à assurer des fonctions de bagagistes
- Garder le sens de la courtoisie et de la maîtrise de soi
- Faire remonter à sa direction tous les commentaires clients
- Anticiper les besoins et demandes des clients
- Veiller à ce que le desk et le lobby soient toujours propres et rangés
- Connaître l'actualité extérieure de l'hôtel (actualité technique, culturelle et évènementielle)
- S'assurer de la fiabilité des informations
- Faire preuve d'un excellent sens du relationnel, d'aptitudes commerciales et de conseil

**Profil recherché**
- Motivé(es) et passionné(es) par l'univers de l'hôtellerie de luxe, vous êtes dynamiques, autonomes, disponibles et assidus(es). Dotés(es) d'une excellente présentation, vous avez un très bon sens du contact, du service et de l'accueil face à une clientèle exigeante. Vous maîtrisez l'anglais professionnel.