Lead Solutions Engineer

**Description de l’entreprise**:
fiskaltrust permet aux systèmes de point de vente de répondre facilement aux règles de conformité de l’UE grâce à une API simple. Nos outils tels que CloudCashBox et InStore-App sont fiables, faciles à utiliser et approuvés par plus de 100 000 commerçants. Nous offrons de la transparence, des outils innovants, un modèle d’affaires évolutif et nous donnons à nos partenaires les moyens de se développer tout en répondant aux exigences réglementaires sans effort.

**Description du rôle**:
Ce rôle est chargé de fournir un support technique et des conseils de haute qualité aux clients de fiskaltrust. Cette personne jouera un rôle clé pour s’assurer de manière proactive que les clients sont en mesure d’utiliser efficacement la plateforme fiskaltrust et de résoudre tout problème technique qu’ils pourraient rencontrer. En se concentrant sur l’anticipation des demandes des clients et en les équipant de manière proactive des outils dont ils n’ont pas besoin, la satisfaction et la fidélité des clients sont assurées.

**Principales responsabilités du poste**:

- Leadership technique : Vous dirigez fonctionnellement le développement, l’exploitation et la maintenance de nos produits et services sur le marché français. Après votre intégration, vous devenez la personne de référence pour toutes les questions techniques en France.
- Gestion des produits du marché : Vous interagissez étroitement avec les partenaires et parties prenantes internes et externes pour identifier les besoins et les opportunités de la gamme de produits du marché français. Après les avoir hiérarchisés, vous concevez, mettez en œuvre et testez les modifications requises en collaboration avec nos équipes d’ingénierie.
- Conformité de la solution : Vous vous tenez au courant de la législation locale et vous vous assurez que nos produits sont entièrement conformes à celle-ci, en mettant en œuvre en permanence les mises à jour et les améliorations nécessaires. Vous apporterez votre soutien sur les aspects techniques de la certification en France
- Ingénierie logicielle pratique : Vous maintenez un équilibre entre la collaboration avec nos équipes d’ingénierie, ainsi que la mise en œuvre des modifications nécessaires vous-même si nécessaire, et pour rester sur la bonne voie avec les dernières modifications du produit.
- Gestion de la communauté Open-Source : vous interagissez fréquemment avec la communauté Open-Source du Middleware, par exemple en maintenant les discussions et les problèmes liés à votre pile de produits, ou en les contactant directement de manière proactive pour orchestrer les mises à jour et obtenir des commentaires.
- Guider les gens dans la mise en œuvre du Middleware, suggérer des scénarios de déploiement spécifiques, etc.
- Résoudre les problèmes techniques et travailler avec les clients pour les résoudre de manière rapide et efficace.
- Répondre aux demandes des clients et aider à l’intégration et à la formation au besoin.
- Collaborer avec les autres membres de l’équipe de support pour assurer un support sans faille aux clients.
- Documenter les interactions avec les clients et les problèmes techniques.
- Se tenir au courant des nouvelles versions de produits, des fonctionnalités et des meilleures pratiques pour le support client.
- Fournir des commentaires aux équipes de support sur les besoins et les exigences des clients.

**Exigences du rôle**
- + de 5 ans d’expérience en génie logiciel ou dans un autre domaine technique connexe, idéalement dans un rôle de direction.
- Pile technologique :.NET | C# | Noyau ASP.NET | Tapuscrit | Kubernetes | Azur | bases de données SQL| Github
- À propos du Middleware et des produits de base connexes sur lesquels vous travaillerez principalement sont écrits en C# et. NET6+. Vous pouvez obtenir une vue d’ensemble plus détaillée sur GitHub.
- Excellentes compétences en communication, tant à l’interne qu’à l’externe. Capacité à communiquer efficacement et clairement.
- Excellentes compétences en français (langue maternelle appréciée) et en anglais. Capacité à bien comprendre les réglementations locales en français et à les communiquer à des collègues et partenaires internationaux.
- Expérience dans le secteur des points de vente ou des paiements.
- Une expérience dans le cadre de la certification du système de numéraire ou d’une autre certification du système.
- Une expérience de la mise en œuvre d’une solution technique avec les douanes françaises en matière de TVA est un atout.
- Idéalement, expérience avec les logiciels Open-Source ou la gestion de communauté.
- 2+ ans d’expérience en service à la clientèle dans un environnement technique au rythme rapide.
- Excellentes compétences en communication écrite et verbale.
- Solides compétences en résolution de problèmes et en dépannage, avec une attention constante aux détails.
- Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à établir des priorités efficacement.
- Connaissance des systèmes CRM et du support techniqu