Gestionnaire Relation Etudiante

Au sein de la direction Innovation Expérience & Data, nous recrutons **un Gestionnaire Relation Etudiante F/H**sur notre campus de **Paris.** Vous serez rattaché/rattachée à la Responsable Student Office basée à Talence et travaillerez au sein d’une équipe de 9 personnes réparties sur les campus de Marseille, Paris et Talence.

Vous aurez pour mission principale la réception et le traitement des demandes étudiantes via différents canaux (présence, téléphone, mail, ticketing) avec un objectif principal **:l’amélioration de la satisfaction étudiante.**

Vous occuperez un rôle de représentation des services à l’Etudiant vis-à-vis des apprenants, ainsi qu’un rôle de coordination avec l’ensemble des services de l’Ecole. Vous répondrez à l’ensemble des demandes externes en lien avec la scolarité des étudiants. Vous serez le garant de la satisfaction étudiante qui est au centre des objectifs de l’école.

**Vos missions seront les suivantes**:
**1. Gestion de la relation étudiante**
- Répondre aux demandes de 1er niveau, hors champ pédagogique, des étudiants français et internationaux, et s’assurer qu’une réponse complète soit faite dans le respect des SLA (délai de temps de traitement) en suivant le parcours de la demande.
- En coordination avec les différents services et avec le même niveau d’exigence, assurer la transmission des demandes de niveau 2.

**2. Gestion d'opérations administratives**
- Réaliser les opérations administratives quotidiennes à destination des étudiants telles que l’impression et l’enregistrement des cartes étudiantes, l’édition des certificats de scolarité et des bulletins de notes, apporter un support dans la gestion des absences, remise des Learning Agreements...
- En coordination avec les services des opérations et relation étudiante (Admission & scolarité, planification, vie étudiante) et la direction des Programmes, venir en soutien des missions administratives suivantes : suivi des émargements, accueil et support aux intervenants à la prise en main des outils, gestion des examens organisés sur campus, etc., notamment en période de faible activité de front office (période de congés scolaires, fin d’année académique).

**3. Animation des services à l'étudiant et de vie du campus**
- En collaboration avec les associations étudiantes, des services dédiés en interne et des structures externes, participer à des projets en faveur du développement du service à l’étudiant en présentiel et à distance (exemple de domaines d’intervention : Wellness, jobs étudiants, logement, restauration, sport-santé, transports...).

**Profil recherché et compétences métier**:

- De formation Bac +2/3 en Gestion Administrative, Relation client, Hôtellerie ou Tourisme
- Une première expérience orientée relation client
- La connaissance du secteur de l’enseignement supérieur serait un plus
- Excellentes compétences relationnelles et rédactionnelles, en français et en anglais
- Capacité à travailler en équipe, en transversalité et à distance
- Capacité d’organisation et capacité à prioriser
- Capacité à gérer des situations complexes
- Capacité à travailler avec un public jeune
- Anglais niveau C1 requis, C2 apprécié
- Maitrise d’Office 365 et outils marketing digital

**Soft skills**:

- Sens du service client
- Réactivité et rigueur
- Polyvalence, adaptabilité
- Esprit d’équipe, ouverture d’esprit et agilité
- Pédagogie, capacité d’écoute

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Statut Non cadre

Rémunération fixe sur 12 mois incluant un 13e mois + part variable

30 jours ouvrés de congés payés/an + 20 JRTT/an

Autres avantages : carte ticket restaurant + prime de transport + mutuelle et prévoyance

Prise de poste : mars 2025
- L’ensemble des Collaborateurs et des Collaboratrices de l’Ecole sont sensibilisés sur les questions d’inclusivité, qu’il s’agisse du handicap, du genre ou de l’égalité des chances. Notre école accorde une importance clé à l’inclusivité qui s’incarne dans deux de nos piliers stratégiques : durabilité/pérennité et inclusivité._