Référent-e Processus Et Outils Métiers Supply

Médecins Sans Frontières, association médicale humanitaire internationale créée en 1971, apporte une assistance médicale à des populations dont la vie est menacée : principalement en cas de conflits armés, mais aussi d'épidémies, de pandémies, de catastrophes naturelles ou encore d'exclusion des soins. La section Française est présente dans une trentaine de pays.

Dans le cadre d’un remplacement, nous recrutons un-e **:Référent-e Processus et Outils Métiers Supply**

**Mission**

Au sein du département Achats et Approvisionnement et sous la responsabilité du directeur, en lien étroit avec le département des systèmes informatiques (DSI), le-a Référent-e processus et outils métiers supply a pour principales missions de:

- Centraliser les besoins outils (Unifield, Portail MSF Log, EBP, Excel, SPOT, SI Fin/Achat.) du département Achats et Approvisionnement (outils sourcing, achat, commande, gestion des stocks).
- Assurer la cohérence des processus et des outils de la chaîne d’approvisionnement en conformité avec les contraintes organisationnelles et la stratégie métier.
- Gérer la mise en place des outils, côté métier, en assurant une conduite du changement et un support utilisateur-trice adaptés.

**Principales responsabilités**:
**Recueil et analyse des besoins métiers**
- Recueillir, qualifier et analyser les besoins métier auprès des référente-s métier et utilisateur-trice-s.
- Vérifier la cohérence des besoins en s’appuyant sur le responsable de domaine à la DSI le cas échéant.
- Prioriser les demandes de besoins reçus et développements de projets avec la DSI.
- Traduire ces besoins en livrables de référence : note de cadrage, expression des besoins détaillée.

**Référent processus et outils**
- Cartographier, formaliser, mettre à jour et diffuser les processus métiers en lien avec les outils de son périmètre et leurs fonctionnalités en s’appuyant sur les référente-s métier.
- Garantir la cohérence de l’ensemble des outils métiers en s’appuyant sur le(s) responsable(s) de domaine à la DSI.
- Être le contact privilégié avec les éditeurtrice-s sur les questions fonctionnelles et de support.
- Assurer une veille technologique en vue de détecter les solutions techniques répondant au mieux aux processus métiers élaborés et aux contraintes légales ou réglementaires.
- Gérer le support applicatif de niveau 2 ou 3 (selon les outils) et manager l’équipe support niveau 1 (2 personnes).
- S’assurer que la documentation, le support fonctionnel et technique ainsi que les dispositifs de formation sont en place pour les utilisateurs des outils de son périmètre.
- Dispenser des formations ad hoc aux utilisateurs, rédiger les manuels utilisateurs, mettre à jour les FAQs et supports en ligne, le cas échéant.
- Qualifier les incidents remontés par les utilisateurtrice-s de son périmètre, créer et suivre les tickets dans les outils de gestion des incidents référencés.

**Maintenance**
- Assurer l’administration fonctionnelle de certains outils, en tant que responsable direct ou en backup.
- Collaborer avec le responsable de domaine à la DSI en charge de l’administration technique des outils.

**Participation aux projets**:

- Participer aux appels d’offres lors des lancements de projets.
- Participer à la rédaction de certains livrables projet (cahier de charges fonctionnel, documentation de spécifications fonctionnelles, cahier des recettes, etc.) et valider les livrables de son périmètre.
- Contribuer à l’organisation et la réalisation de la recette pour vérifier la conformité au cahier des charges.
- Contribuer à la coordination du projet pour l’implémentation des projets : identification et mise en œuvre des actions de conduite de changement, élaboration du plan de formation, etc.
- Vérifier la conformité des postes utilisateurtrice-s post-déploiement applicatif, participer aux comités de projet/ comités de pilotage le cas échéant.

**Compétences professionnelles**

**Formation **:Master en Supply chain ou equivalent

**Expérience**:

- Une expérience de 2 années minimum sur un poste similaire est nécessaire (support technique et évolution outil supply chain type ERP)
- Expérience avec ONG d’un an minimum est un atout

**Compétences**:

- Bonne connaissance de la gestion de projet et de la mise en place d’outils SI.
- La connaissance des activités supply de MSF est un atout.
- Compétences managériales pour encadrer une équipe de deux personnes (basées à distance)

**Langues**: Maîtrise du Français (niveau C1) et Anglais opérationnel (minimum B1).

**Qualités requises**
- Aptitude à coopérer, sens des responsabilités, capacité de décision.
- Qualités d’analyse, de synthèse et réactivité face aux problèmes.
- Grande capacité rédactionnelle, sens de l’écoute, excellent pédagogue.
- Sens du service et de l’organisation, forte autonomie.

**Spéci